O jogador da Austrália está enfrentando vários problemas técnicos. Quando o jogador tentou retirar sua vitória, o cassino alegou que ela não estava jogando com dinheiro real. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu jogo este jogo há 3 semanas. Eu fiz várias queixas sobre pular bobinas, me dando uma grande vitória e depois não a pagando. Sempre me dizem que está tudo bem lá e eles não notaram nenhuma discrepância. Agora, quando vou retirar meus ganhos, isso me diz que não estou jogando com dinheiro real.
Dear Bianca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você resgatou alguma oferta promocional? Você poderia, por favor, encaminhar suas histórias de "jogo" e "caixa"? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a também. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Bianca,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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