Wager Beat Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Oi

Meus nomes Danielle B ****

Tenho mandado mensagens para o meu gerente VIP e não recebo respostas.

Tive algumas vitórias e a Wagerbeat aceitou dizendo que fiz algo errado. Entrei imediatamente no meu Gerente VIP porque tenho feito tudo 100% certo. Verificando minha barra de apostas, perguntando ao time sobre o que posso apostar no chat.

Primeiro, meu gerente disse que eu reivindiquei meus pontos de fidelidade, mas apostei a quantia necessária. mas isso não é verdade. Como quando reivindico meus pontos de fidelidade, sempre verifico com a equipe de bate-papo qual pode ser minha aposta máxima. E tenho quase certeza de que conversei com um membro da equipe no chat e o nome dela era Cassie. E ela disse que eu não poderia apostar mais de US $ 15 até que os requisitos de aposta fossem atendidos e foi o que fiz. Assim que a barra de apostas terminou, falei com um membro da equipe quando a barra de apostas acabou e ela disse que eu não tinha limites.

De qualquer forma, depois de receber o e-mail do meu gerente, expliquei a ele que isso não pode estar certo, pois fui muito meticuloso ao procurar e garantir que fiz tudo certo.

Ele então respondeu com um e-mail dizendo algo totalmente diferente que fiz desde seu primeiro e-mail.

Que agora não sei no que acreditar com Wagerbeat.

Ele disse que eu reivindiquei um bônus de $ 3,00 e a aposta não deveria ultrapassar $ 0,90, mas eu tinha feito apostas de $ 2 ou mais. Agora eu sei que isso não é 100% verdade, porque nunca reivindiquei um bônus de $ 3

Mais uma vez, enviei um e-mail para ele, mas não recebi nenhuma resposta dele. Desde então, enviei-lhe mais alguns e-mails, pois isso não é algo que deva ser ignorado. $ 12.000 é algo com que se deve lidar se o cliente disser que não está certo. Mas não recebi nenhuma resposta dele.

Um desses e-mails também está dizendo que falei para 3 pessoas diferentes sobre o que minha aposta não deveria ultrapassar e todas as 3 tinham uma quantia diferente. O primeiro foi $ 1,85, o segundo foi $ 0,82 e o terceiro foi $ 0,62

Portanto, se fosse $ 0,62, mas eu tivesse apostado os $ 1,85 que me disseram e se tivesse ganhado muito, retire depois que o bônus foi pago e a barra de apostas concluída. Eu teria perdido todos os meus ganhos novamente. Porque Wagerbeat me disse errado.

Agora, nos últimos dias, tenho jogado e, sempre que verifico, a barra de apostas não estava lá. Agora, pensando que não precisava de um, ainda joguei menos 30% do bônus.

Depois de jogar quieto um pouco, fui conversar como faço normalmente e perguntei ao membro da equipe o que estava acontecendo. Ele me pediu para fazer uma captura de tela do que pude ver. Então eu fiz isso por ele

E ele disse que iria enviar para a equipe técnica e apenas olhar para a retirada como vai dizer lá. Então foi isso que eu fiz.

Em tudo isso, embora eu acredite que não fiz o que me disseram que fiz. E acredito que o site detecta problemas técnicos, mas não detecta; portanto, se houve um erro, não foi por minha conta. E eu não deveria estar perdendo $ 12.000, pois não fiz nada de errado.

Desde então, perguntei à equipe de suporte se esse assunto pode ser examinado por um supervisor e se eu poderia ter uma prova do que estou sendo informado de que fiz de errado.

Eu recebo uma resposta e eles apenas dizem uma equipe e olharam para ela e finalmente tomaram uma decisão.

Discuti esse ponto por cerca de 3 dias e nem mesmo fui informado pela equipe de suporte do que eu supostamente fiz para perder $ 12.000

Enviei outro e-mail ao meu Gerente VIP e ele não me respondeu. Achei que deviam ajudar os clientes. Mas ele simplesmente me ignorou.

Isso aconteceu no dia 25 de junho e ainda estou tentando obter respostas da Wagerbeat sem sorte.

Fiz alguns saques, cancelei algumas vezes quando fiquei sem fundos e tirei $ 1000 e fiz outro saque.

Ao todo, tive 4 retiradas

O primeiro foi $ 4000, segundo $ 4000, terceiro $ 4000 e o último foi $ 5000

Os primeiros $ 4000 foram pagos cerca de 2 dias antes dos restantes. Recebi tudo bem, mas o resto eles pensaram que eu tinha direito a US $ 1000 e isso porque o gerente VIP disse que era para mim.

Lamento incomodá-lo, mas não sabia o que fazer.

Já aconteceu comigo antes, mas não por tanto e eles disseram que eu cometi um erro. Mas naquela época eu era apenas novo no jogo online e eles me disseram exatamente o que eu fazia em qual jogo.

Jogo Wagerbeat há mais de um ano e li todas as equipes e condições e, se não tiver certeza, falo com a equipe do chat. Quase sempre que toco.

Pedi a eles a prova, meus bate-papos com as equipes porque sei que eles vão mostrar que teria falado com a equipe do bate-papo por ser muito dinheiro.

Mas não estou recebendo nada deles.

Eu até pedi uma prova de quando esse erro aconteceu.

Porque, uma vez que levaram todos os $ 12.000, estou supondo que eles estão dizendo que eu fiz isso no início.

Eu não sei o que fazer.

Cumprimentos

Danielle B ****

Querida Danielle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.wagerbeat309.com/en/terms-and-conditions :

„13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seus históricos de jogo e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Querida Danielle,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Como encaminho meu histórico de jogos e bônus.

Eu não apostei que não deveria e lm em x30

Desde que lhe enviei um e-mail, tentei obter respostas do meu gerente VIP e ele está me ignorando completamente.

Tentarei obter todas as informações se souber como.

Você pode solicitar seu histórico de jogo diretamente do cassino (em formato Excel). Depois, você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .

Querida Danielle,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi

obrigada

Eu perguntei a eles sobre minha história. E eles ignoraram a pergunta ambas as vezes.

Mandei um e-mail para meu gerente VIP e ainda não recebi nenhuma resposta dele.

Eu não sei o que fazer. Mas vou tentar de novo

Se o histórico do jogo não foi fornecido a você, você poderia encaminhar seu histórico de bônus em vez disso? Muito obrigado antecipadamente.

Querida Danielle,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.