Os ganhos do jogador não foram creditados devido a uma falha técnica. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá guru do cassino,
Eu jogo aqui no WagmiCasino há algum tempo. Até agora, o depósito e a retirada funcionaram.
Ganhou uma grande quantia jogando um caça-níqueis Mr. SLOTTY. Depois disso fiz um saque e este foi confiscado.
Em seguida, entrei em contato com o cassino para perguntar por que os ganhos foram confiscados. O cassino contatou o provedor e o resultado foi que os ganhos não foram pagos devido a um erro de "software".
Então, se eu jogar slots diferentes e perder, tudo bem, mas assim que eu ganhar algo, é um "fracasso"
Caro Chris187,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo no formato Excel para " rel="noopener noreferrer" target="_blank">n ikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, se o provedor do jogo confirmou o erro, o cassino não pode fazer nada com ele.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Se o provedor do jogo tiver bugs, isso não é problema meu. A quem posso reportar?
Caro Chris187,
Você pode tentar entrar em contato diretamente com o provedor do jogo, pois ele é o único que pode ajudá-lo. Se eles alegarem que não houve apostas vencedoras, basicamente não há nada que possa ser feito.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada, pois não é culpa do cassino que houve um problema de software com o provedor do jogo.
Então entrei em contato com o cassino novamente. O cassino entrou em contato com o provedor há 3 semanas e ainda não recebeu uma resposta. Eles sabem muito bem que os roubos. É por isso que não há resposta. O provedor Sr. SLOTTY é criminoso!
Caro Chris187,
Você tentou entrar em contato com o provedor do jogo por conta própria?
Por favor, entenda que não é culpa do cassino se o provedor não responder.
Olá,
Recebi uma resposta do casino. Eles escrevem que pode demorar até o final do verão deste ano antes de eu receber uma resposta. Acredito que não receberei mais resposta. Tudo é roubado com uma licença e você do Casinoguru não faz mais nada. Por que existe uma página de reclamações se você não faz nada.
Agora tenho que esperar até o "fim do verão". Eu posso me enganar.
Caro Chris187,
Já perguntei 2 vezes se você contatou o provedor por conta própria, mas você ainda não respondeu. Por favor, faça como recomendado, caso contrário, encerraremos a reclamação.
Cumprimentos,
usuario