CasaReclamaçõesWAGMI Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

WAGMI Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

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Montante: Ł168

WAGMI Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 01/03/2023 | Caso encerrado : 24/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Os ganhos do jogador não foram creditados devido a uma falha técnica. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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há um ano
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Olá guru do cassino,


Eu jogo aqui no WagmiCasino há algum tempo. Até agora, o depósito e a retirada funcionaram.


Ganhou uma grande quantia jogando um caça-níqueis Mr. SLOTTY. Depois disso fiz um saque e este foi confiscado.


Em seguida, entrei em contato com o cassino para perguntar por que os ganhos foram confiscados. O cassino contatou o provedor e o resultado foi que os ganhos não foram pagos devido a um erro de "software".


Então, se eu jogar slots diferentes e perder, tudo bem, mas assim que eu ganhar algo, é um "fracasso"



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há um ano
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Caro Chris187,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo no formato Excel para " rel="noopener noreferrer" target="_blank">n ikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que, se o provedor do jogo confirmou o erro, o cassino não pode fazer nada com ele.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

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há um ano
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Se o provedor do jogo tiver bugs, isso não é problema meu. A quem posso reportar?

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Público
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há um ano
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Caro Chris187,

Você pode tentar entrar em contato diretamente com o provedor do jogo, pois ele é o único que pode ajudá-lo. Se eles alegarem que não houve apostas vencedoras, basicamente não há nada que possa ser feito.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada, pois não é culpa do cassino que houve um problema de software com o provedor do jogo.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Chris187,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Então entrei em contato com o cassino novamente. O cassino entrou em contato com o provedor há 3 semanas e ainda não recebeu uma resposta. Eles sabem muito bem que os roubos. É por isso que não há resposta. O provedor Sr. SLOTTY é criminoso!

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Público
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há um ano
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Caro Chris187,

Você tentou entrar em contato com o provedor do jogo por conta própria?

Por favor, entenda que não é culpa do cassino se o provedor não responder.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Chris187,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá,


Recebi uma resposta do casino. Eles escrevem que pode demorar até o final do verão deste ano antes de eu receber uma resposta. Acredito que não receberei mais resposta. Tudo é roubado com uma licença e você do Casinoguru não faz mais nada. Por que existe uma página de reclamações se você não faz nada.

Agora tenho que esperar até o "fim do verão". Eu posso me enganar.

Editado
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Público
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há um ano
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Caro Chris187,

Já perguntei 2 vezes se você contatou o provedor por conta própria, mas você ainda não respondeu. Por favor, faça como recomendado, caso contrário, encerraremos a reclamação.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Caro(a) Chris187,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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