O jogador da Rússia sofreu atrasos nos saques de um cassino online. Apesar de ter uma conta verificada, o seu pedido de levantamento não era processado há mais de uma semana, o que violou a política de pagamento de 24 horas úteis do casino. Além disso, ele não conseguiu acessar o site devido a atualizações e não conseguiu entrar em contato com o suporte por chat ou e-mail. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou o recebimento do seu pagamento.
Há uma semana, solicitei o saque dos meus ganhos. A conta foi verificada, todos os documentos exigidos foram enviados e aprovados. Quase uma semana se passou, mas o dinheiro não foi pago. A regra 8.14 foi completamente violada.
8.14. Os pedidos de saque são processados em até 24 horas úteis a partir do momento da criação do aplicativo, desde que a verificação da conta tenha sido concluída.
Hoje, ao tentar navegar até o site do cassino, recebo uma mensagem informando que
Temos o prazer de anunciar uma próxima atualização em nosso site. Nossa equipe está trabalhando duro em melhorias para tornar sua experiência de jogo mais emocionante. Durante a atualização, nossa plataforma ficará temporariamente indisponível, mas não se preocupe! Nosso serviço de suporte está sempre pronto para atendê-lo. Basta clicar no botão de suporte abaixo ou escrever um e-mail para support@wagon.bet e responderemos a todas as suas perguntas.
No entanto, o bate-papo não está funcionando e o suporte por e-mail não responde. Não tenho ideia sobre o status do meu pagamento. Não há clareza sobre se este cassino voltará a operar (já que nenhum cronograma foi mencionado) ou como entrar em contato com eles.
Caro Djak1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi verificada e totalmente verificada. Esta não é a primeira vez que retiro dinheiro deles. Basicamente não consigo descobrir o que aconteceu com a minha conclusão, pois o chat do site não funciona, assim como o próprio site. O cassino não responde por e-mail. A mesma imagem é constantemente exibida no site.
O pagamento foi efetuado com sucesso. Obrigado Guru do Cassino
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, djak1987, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
