O jogador austríaco está enfrentando um atraso com um pagamento pendente desde 9 de agosto.
Prezado DiePartei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas dois meses é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear DiePartei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, o valor está pendente definido como pagamento em aberto.
Não, não houve explicação, apenas que tratariam isso como uma "prioridade", o que nunca aconteceu.
Não, nenhum bônus nem nada.
Atenciosamente
Yes, the amount is pending defined as an open payout.
No, there was no explanation, just that they would treat it as a "priority", which never happened.
No, no bonus or anything.
Best regards
Ja, der Betrag ist pending als offene Auszahlung definiert.
Nein, Erklärung gab es keine, nur sie würden es "prioritär" behandeln, was nie passiert ist.
Nein, kein Bonus oder sonstiges.
Liebe Grüße
Muito obrigado, DiePartei, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, DiePartei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado DiePartei por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao WagonBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Hello there,
Thank you DiePartei for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask WagonBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Muito obrigado pela atualização. Prezado DiePartei , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you very much for the update. Dear DiePartei, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Prezado DiePartei,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear DiePartei,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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