A luta do jogador para verificar como seus documentos estão sendo rejeitados. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino parou de responder.
Ei,
Eu realmente joguei em vários lugares nos últimos anos, mas nunca encontrei esse tipo de atividade no Wallacebet. muitas vezes entrei em contato com o suporte por e-mail / chat, ele diz que a conta agora está confirmada, você pode cancelar, mas sempre será rejeitado. Pedindo novamente mais documentos desses editores também e a mesma conta de chat já foi confirmada e agora você pode fazer um cancelamento mas novamente não rejeitando essa mesma coisa por vários meses que não sei tirar o dinheiro daqui.
Olá Joni87s,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wallacebet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente você está tentando se verificar? Quais documentos já foram verificados e quais ainda estão faltando? O cassino especificou por que está sendo rejeitado?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Desde o final de dezembro estou tentando fazer isso e via chat diz-se que tudo parece estar em ordem para você fazer um cancelamento e sempre o mesmo rejeitado. Forneci uma foto da minha carteira de motorista, carteira de identidade, cartão de débito, extratos bancários, comprovante de pagamento e várias faturas, pelo menos não mesmo depois de você ter enviado tantas delas.
Olá Joni87s,
O cassino especificou qual documento está faltando ou por que ele pode ser rejeitado?
Não há anúncio sobre quantas mensagens tentar colocar lá.. última coisa que conversei no chat foi que a conta deveria estar bem.
Caro Joni87s,
Entendi corretamente que o cassino nem especificou quais documentos são aprovados e quais não são?
eu pedi novamente um pagamento você sabe quantas vezes e novamente foi rejeitado .. eu perguntei por e-mail porque eu não recebo meu dinheiro seria bom obter alguma explicação para isso e agora veio um e-mail que eu deveria baixar uma carteira de identidade autenticada, sim, é um milagre. como o cassino agora tem todos os meus documentos de pagamento, sempre tive que entregar novos e os enviei, mas nada é suficiente.. em nenhum lugar eu estive nesse tipo de atividade. .
Olá Joni87s,
Certifique-se de entender que o cassino não lhe pagará nenhum dinheiro até que você forneça todos os documentos que eles solicitarem de você. É muito comum pedir vários documentos de verificação, pois o cassino precisa ter certeza de que o dinheiro vai para o proprietário certo. Depois de fornecer tudo, não deve haver nenhum problema para retirar.
Há algum documento pendente no momento ou solicitado por eles?
Cumprimentos,
usuario
Ei! Eu sei que as provas exigidas são necessárias, mas eu já joguei em quase uma centena de lugares e essa confirmação de conta nunca foi tão difícil .. em nenhum lugar foi solicitada uma carteira de identidade autenticada, tento arranjar tempo para isso agora para o notário, mas
Olá Joni87s,
Acredito que alguns cassinos facilitam e outros dificultam, mas com base em nossa experiência, posso confirmar que isso ainda está dentro de um padrão, pois alguns cassinos online têm uma maneira muito pior de verificação. Mantenha-nos por favor atualizado sobre o processo.
Olá Joni87s,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Oi, eu tenho tempo para um cartório amanhã para obter essa identificação notarial e então eu vou relatar aqui novamente.
Enviei esse documento obrigatório lá e agora estou esperando alguém pegar, que faz muito tempo desde que essa revisão ocorreu .. é um milagre incomodar tudo naquele local, avisarei quando Eu recebo uma resposta e eu vou ouvir como as coisas estão indo.
Olá Joni87s e obrigado pela atualização rápida. Agora vou definir o cronômetro em você e, por favor, deixe-nos saber se alguma coisa acontecer.
Cumprimentos
Caro Joni87s,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Agora há uma mensagem de que a retirada de sua conta foi suspensa por enquanto, os interessados irão verificar sua conta .. embora eu tenha enviado este documento necessário e isso foi aceito assim que a retirada foi tentada. cair em qualquer coisa, não importa o quanto você tente perguntar o que é preciso aqui.
Caros Nick & Joni87s,
Devido a procedimentos internos e certos limites de segurança, fomos solicitados a realizar procedimentos KYC aprimorados por motivos de segurança.
Ao receber os documentos solicitados, a conta foi encaminhada ao departamento responsável para que fosse realizado um processo de revisão.
Pedimos a sua paciência e iremos informá-lo assim que recebermos qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Wallacebet
Olá Joni87s,
Eu definitivamente recomendo esperar pelo menos uma semana por enquanto, pois é comum que os cassinos façam verificações adicionais em contas aleatórias.
Por favor, avise-nos em caso de qualquer atualização.
Cumprimentos,
usuario
Parece que isso vai durar um bom tempo .. Eu entendo que isso vai ser revisto, mas não pode demorar tanto agora. sim neste tempo todos já deveriam ter verificado várias vezes.
Caro Casino Wallacebet,
Você poderia nos dar um prazo de quando o jogador pode esperar que a verificação seja concluída?
Cumprimentos,
usuario
Caro Casino Wallacebet,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será encerrada como não resolvida se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
Ainda estou esperando que esse tratamento seja concluído, que vamos ter que esperar muito tempo aqui, e seria bom se você pudesse obter uma resposta.
A retirada ainda não foi bem sucedida, seria bom se você pudesse obter uma resposta de lá sobre quantos meses mais você tem que esperar aqui.
Caro Joni87s,
Como o cassino não respondeu dentro do prazo determinado, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. O cassino pode reabrir a reclamação se desejar continuar resolvendo o problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas como eles não respondem, não há muito que possamos fazer.
Cumprimentos,
usuario