O jogador da Finlândia tem uma retirada pendente depois de fazer várias retiradas com sucesso. O cassino solicitou verificação adicional, fornecida pelo jogador, mas não recebeu nenhuma comunicação ou explicação sobre o atraso.
Olá.
Verifiquei minha conta de jogo e consegui sacar fundos 8 vezes, mas agora meu saque foi novamente interrompido.
Eles me pediram uma verificação adicional para minha conta de jogo, especificamente uma confirmação de número de telefone em 20 de julho de 2023.
Forneci-lhes a documentação solicitada no mesmo dia. Eles não solicitaram nada adicional nem forneceram comentários ou explicações sobre o motivo pelo qual o pedido adicional foi feito e por que está demorando tanto.
Eu já registrei uma reclamação com Askgamblers quando uma retirada demorou três semanas sem qualquer motivo. Eles não responderam nada. Imediatamente depois disso, recebi rapidamente duas retiradas, mas agora tudo parou novamente. Eu questionei o assunto várias vezes por e-mail, querendo saber o status. Eles sempre respondem que outro departamento está cuidando do problema e não sabem os detalhes. Solicitei os contactos deste departamento, mas não os recebi.
Demorou pouco, cerca de 5 dias, para a verificação da minha conta de jogo, mas isso já se arrasta há semanas.
O que posso fazer?
Obrigado.
Caro haapamakisamii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Entendi corretamente que você ganhou sem usar um bônus de cassino?
O status do seu saque está atualmente 'pendente'? Quando você entrou em contato com o suporte do cassino e o que o suporte do cassino lhe disse sobre a retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, ganhei sem bônus em dinheiro. Todo o dinheiro jogado naquele Casino foi sem bónus/dinheiro de bónus.
Perguntei sobre o saque no dia 23/06/08, eles responderam que a conta está em análise e outra unidade cuida dela, então eles não sabem da situação, eles vão te informar quando a situação mudar. A retirada esteve em status de retirada pendente até 21.7-23.
Eles respondem às mensagens rapidamente, mas não dizem quando terei alta ou quanto tempo vai demorar.
Caro haapamakisamii,
Você recebeu alguma atualização sobre a situação? A revisão da sua conta foi concluída pelo casino? Por favor, me avise.
Tässä on viimeiset viestit tältä päivältä.
Saan aina nämä viestit kun kysyn jotain
Ei
Continuo aguardando o pedido de retirada.
Um mês se passou desde a última solicitação aprovada.
Enviei-lhe os documentos adicionais que solicitou e já se passou quase um mês.
Por que não consigo receber meu saque?
Obrigado
Caro Sami
Entendemos que aguardar a análise de sua desistência pode ser frustrante, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Como o processo está sendo tratado por outro departamento, lamentamos não poder fornecer um prazo específico para sua conclusão.
Pedimos a sua paciência durante este período e garantimos que, assim que houver uma atualização, você será imediatamente notificado por e-mail.
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia.
Na minha opinião, isso já levou um tempo excessivamente longo. Um processamento muito mais rápido é prometido em suas páginas.
você pode pedir-lhes para agir mais rápido?
Obrigado.
Caro Sami
Obrigado por nos contatar.
Como a revisão está sendo conduzida por outro departamento, não podemos fornecer um prazo exato para sua conclusão. Sua frustração é compreensível, no entanto, devido a medidas de segurança e protocolo, o departamento relevante deve realizar uma revisão completa por motivos de segurança.
Pedimos sua paciência e, sobre qualquer atualização, você será notificado imediatamente por e-mail.
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia.
Eles ainda estão no processo de verificação adicional da conta. Enviei as informações necessárias em 20 de julho de 2023, por quanto tempo eles podem/podem estender a inspeção?
Muito obrigado, haapamakisamii, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, haapamakisamii!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
A verificação pode ser um processo longo e cansativo, mas espero que desta vez termine positivamente e você receba seus fundos o mais rápido possível.
Mas ainda gostaria de convidar o cassino a dar a eles a chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Nyt asiassa on tapahtunut todella outo käänne. Minun pelitilini saldo on tällä hetkellä 0€ e aamulla siellä oli vielä 21510,78€ e odottavissa nostoissa 1000€ nyt kaikki on kadonneet. Sain tällaisen viestin sieltä.
Caro Sami
Lamentamos informar que tivemos que remover alguns ganhos associados à sua conta devido a uma violação do termo 2.5.7 dos nossos termos e condições que você aceitou antes do registro.
Percebemos que no dia 06/02 seus ganhos ultrapassaram o limite de 5 mil, por isso deduzimos o valor adequado do saldo de sua conta.
Observe que esta ação foi tomada de acordo com nossos termos e condições e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Encorajamo-lo a continuar a jogar de forma responsável e a monitorizar a sua conta de perto para evitar tais deduções no futuro.
(Além disso, gostaríamos de destacar que apesar desta dedução, a sua conta continua rentável connosco em 5000€.)
Obrigado pela sua cooperação e estamos ansiosos para vê-lo jogar em nosso cassino!
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia.
haapamakisamii, consideramos tais regras extremamente injustas. Os ganhos dos jogadores não devem ser calculados com base nos limites de ganhos estabelecidos pelos casinos. Tentaremos persuadir o cassino a devolver seus fundos para você.
Além disso, você ganhou todo o valor contestado no período de 24 horas? O Casino tem como regra que o limite de 5000€ se aplica apenas a esses ganhos.
Ei. Portanto, recebi duas vitórias de mais de 5.000€.
O segundo foi de 53.332,80€
E o outro um pouco mais de 5.000€
Essas vitórias ocorreram em dias diferentes. Caso contrário, jogar depois daquela grande vitória foi apenas uma derrota.
Então eu os reproduzi muito. Eu tinha 30.510,78€ em fundos na minha conta de jogo quando recebi meu primeiro saque bem-sucedido. Mas acho que é completamente irracional tirar todo o meu dinheiro, 22.510€
Ninguém interferiu de forma alguma quando recebi os ganhos.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Além disso, se você for apresentar uma reclamação ao regulador, por favor, avise-me e, por favor, forneça-me o comprovante (captura de tela, e-mail, etc.). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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