O jogador da Alemanha não pôde jogar nenhum jogo, então pediu o reembolso do seu depósito. O jogador foi contatado pelo cassino e instruído a fazer um saque. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Bom dia,
Devido a uma oferta de bônus, depositei € 200.
Após o depósito, eu teria que perceber que não posso jogar nenhum jogo com o provedor.
Então eu queria sacar.
Pode aparecer uma mensagem informando que devo converter meu depósito uma vez.
Mas isso não é possível porque, como disse, não posso jogar nada. Há sempre uma mensagem de que jogar não é possível.
Então tentei entrar em contato com o suporte.
Nem mensagens de chat nem e-mails serão respondidos.
Então eu me dirijo a você e peço ajuda
Caro BetMoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não fez uma única aposta até agora? Você poderia postar aqui uma captura de tela de uma mensagem que você vê quando tenta jogar?
Além disso, se o cassino respondeu a você nesse meio tempo, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Exatamente, não posso jogar lá e não posso fazer uma aposta (de qualquer tipo).
Anexei uma captura de tela.
Muito obrigado, BetMoe, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá BetMoe,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Wallacebet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Wallacebet,
Você poderia nos fornecer um motivo que está causando o problema mencionado? Que passos o jogador deve tomar para ter seu depósito reembolsado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro BetMoe,
Por alguma razão, atualmente, o cassino não pode responder diretamente neste tópico.
No entanto, recebi a informação do representante do cassino de que você deveria ter sido contatado e instruído a fazer um pedido de saque. Então, o representante do cassino me garantiu que uma retirada deveria ser processada o mais rápido possível.
Você pode, por favor, confirmar que foi informado sobre isso e que foi possível fazer um pedido de retirada? Há algum progresso com o seu problema? Você poderia me fornecer uma atualização?
Olá,
Sim, está correto, fui contatado e fiz o pedido de retirada.
Te aviso assim que for pago
Ótimo, BetMoe! Fico feliz por termos avançado com o seu problema.
Sim, claro, por favor me avise quando receber o pagamento ou se houver alguma atualização.
Ansioso por saber sobre você.
Caro BetMoe,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
