O jogador da Holanda solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Traduzido automaticamente:
Wallacebet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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Montante: 6.900 €
Wallacebet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado LCS Limited,
Estou muito decepcionado como um jogador leal da aposta de wallace desde 2021. Ao depositar dinheiro, nunca há problemas, mas ao pagar o dinheiro é difícil como se o cassino não quisesse pagar, o que é ilegal de acordo com ADR & MGA. Vou encerrar uma disputa com a ADR MALTA hoje porque meus saques estão constantemente não querendo pagar. Também acho estranho ter que me verificar novamente quando isso já foi concluído.
Eu gostaria que você aceitasse minhas gravações de agora em diante e não criasse nenhum problema.
- Após o primeiro e-mail (ver anexos), eles disseram que eu precisava preencher alguns T&C para uma retirada depois que eu fiz isso, eles pedem minha verificação depois que eu já fiz em 2021.
- Eu tive que descobrir por que minhas gravações foram canceladas graças ao bate-papo ao vivo que eu sabia, caso contrário, isso nunca aconteceria
Saudações
Adnan D***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)Andnandagn,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Prezados,
Gostaríamos de informar que, desde a publicação desta reclamação, os saques foram processados de acordo com nossos Termos e Condições. Observe que antes que um saque possa ocorrer, o dinheiro depositado deve primeiro ser apostado e usado para jogar, a fim de combater fraudes e lavagem de dinheiro.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Wallacebet
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Andnandagn,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Andnandagn,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Prezada Cristina,
Deseja que enviemos o comprovante de pagamento por e-mail para resolver essa reclamação mais rapidamente?
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Wallacebet
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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Equipe de Suporte Wallacebet,
Obrigado por sua resposta. Sinta-se à vontade para encaminhar as evidências para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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