O jogador da Alemanha acumulou seus ganhos com um bônus, no entanto, o cassino os acusou de violar os T&Cs do bônus. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrou apenas em apostas esportivas.
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Wallacebet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 1.005,15 €
Wallacebet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.7
O Wallacebet Casino tem um Índice de Segurança de 3,7, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá,
Joguei um bônus de recarga na Wallacebet. O máximo teria sido 200€ (deposite 200€, ganhe 200€), mas só joguei 100€, ou seja, deposite 100€, ganhe 100€.
Joguei o bónus e acabei com 1105,15€ na minha conta:
(Captura de tela feita na época)Fui verificado após várias comunicações e consegui solicitar o pagamento:
Depois disso, veio a seguinte mensagem de choque de que tudo, exceto meu depósito, foi confiscado:
Dirijo-me a si para o esclarecimento deste problema. Não fiz nada de errado e quero que meu dinheiro seja pago.
Muito obrigado!
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Público
Público
há 2 anos
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Caro RonDavBet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com bônus de apostas esportivas?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá,
sim, correto, bônus de apostas esportivas.
Muitos cumprimentos!
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, RonDavBet. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com as reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Muito obrigado por sua compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Caro RonDavBet,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá,
existe algum outro lugar que eu possa entrar em contato. Do lado da MGA, o formulário usado para enviar uma reclamação parece não funcionar.
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Público
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há 2 anos
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Como mencionei anteriormente, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, conhecemos alguns sites que podem ser úteis. Entrarei em contato com você por e-mail, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a encerrar esta reclamação.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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