O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos de bônus, mas o cassino o acusou de violar os T&Cs de bônus e confiscou todos os fundos acumulados. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrou apenas em apostas esportivas.
Oi. Recebi um e-mail deste provedor com uma oferta de recarga. Depositei então 150,00€ e recebi um bónus de 150,00€. Depois disso, um total de € 300,00 estava na minha conta de apostas.
Depois de cumprir os termos do bônus, fiquei com um saldo de € 577,84. Eu queria então retirar € 300,00 desse dinheiro. Após a solicitação de saque, recebi um e-mail informando que meus ganhos foram cancelados porque violei os termos e condições e só posso sacar o valor de € 150,00 que havia pago.
Para poder receber estes 150,00€, devo concordar que aceito os termos e condições e que concordo com as consequências da sua violação (cancelamento dos ganhos obtidos com o bónus).
Eu então li os termos e condições e descobri que não havia violado um único ponto.
Então escrevi um e-mail para Wallacebet. Eles escrevem de volta para mim que continua assim. Só posso retirar o valor depositado de € 150,00 e somente se concordar com os termos e condições. O que deveria isso? Então parece que a própria Wallacebet sabe que eles não estão autorizados a agir assim, caso contrário eles não precisariam da minha aprovação para a aceitação dos termos e condições!? Eu nunca experimentei algo assim com nenhum outro provedor!
Eu gostaria de retirar todo o meu saldo (depósito + ganhos de bônus) e pedir ajuda ao CasinoGuru. Cumprimentos
Caro DaRealBigOne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, ou encaminhe a oferta para o meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ), gostaria de verificar os T&Cs de bônus.
O cassino especificou qual regra foi violada?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina e obrigado por aceitar o meu caso. Vou e-mail para você. Cumprimentos
Olá Cristina. Recebeu meu email?
Atenciosamente
Muito obrigado pela sua resposta, DaRealBigOne. Sim, recebi. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com bônus de apostas esportivas?
Olá Cristina e obrigado pela resposta. Sim com apostas desportivas. Cumprimentos
DaRealBigOne, gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online . Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Muito obrigado por sua compreensão.
Tudo bem, muito ruim. Que outras opções tenho agora? Até onde sei, posso relatar o caso ao MADRE. No entanto, duvido que este ponto decida a meu favor porque MADRE é operado pelos próprios provedores de apostas, incluindo Wallacebet. Um julgamento neutro é muito improvável, não é? Cumprimentos
Entrarei em contato com você por e-mail com uma sugestão de alguns sites que podem ajudá-lo com esse tipo de problema.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
