O jogador da Tailândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Caro maxgennarini65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se foi solicitado a fornecer algum documento pessoal para verificação? Este é o URL correto para o site do cassino http://www.walletsoslot.walletme.net/ ?Não temos este estabelecimento de jogo em nosso banco de dados e quando tentei carregar a página não funcionou. Parece estar em baixa para todos.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
OI Obrigado por responder e pelo seu esforço para resolver este problema.
Nenhum documento de identidade ou passaporte foi solicitado apenas o número do celular, nome real que deve ser obtido com o titular da conta bancária
o url é este https://walletsoslot.walletme.net/login isso deve funcionar
sim, o link na linha que eu tentei também não funciona.
Também deve ter cuidado com a plataforma tem apenas 1 conta bancária para depositar e não há muitas chances
Acho que estamos lidando com pessoas vilãs, mas nunca diga nunca ....
Cumprimentos
Massimo
Tentei hoje novamente e parece estar funcionando.
Você poderia tentar o seguinte link, por favor?
oi ,
sim, posso abrir, pode ser porque estou na Tailândia e você não...
máx.
Eu entendi corretamente que você conseguiu acessar sua conta? Você fez um pedido de retirada, por favor?
não, não consigo, consigo abrir o link, mas não consigo, o interior é suspenso quando tento entrar
Muito obrigado, maxgennarini65, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro maxgennarini65,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino WALLETSOSLOT,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Oi
obrigado por sua ajuda realmente aprecio.
posso perguntar onde você dirige sua pergunta .... para o Casino
cumprimentos
máx.
Caro maxgennarini65,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan