O jogador da Finlândia está tentando sacar fundos desde 15 de outubro de 2024, mas o cassino não respondeu após solicitar documentos adicionais, incluindo uma captura de tela do histórico de transações da carteira Jeton. Apesar das consultas regulares via chat, o jogador recebe consistentemente a mesma mensagem sobre esperar pela aprovação.
Fiz um saque deste cassino pela primeira vez em 15 de outubro de 2024 e recebi um e-mail solicitando documentos: um comprovante de endereço, uma foto da minha carteira de motorista de ambos os lados e uma selfie com minha carteira de motorista. Enviei os documentos e, alguns dias depois, eles solicitaram uma captura de tela do histórico de transações da minha carteira Jeton (já que fiz o depósito com Jeton). Depois disso, eles pararam de responder aos meus e-mails. Há mais de um mês, visito o chat do cassino pelo menos duas vezes por semana e a resposta é sempre a mesma: "Pedimos que você seja paciente, a aprovação do saque pode levar até 48 horas."
Caro atekasperi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
sim, eles deveriam ter sido aprovados quando eu disse ao chat que enviei tudo o que você solicitou e a resposta é sempre que pode levar 48 horas para processar o pagamento. Eles não comentam meus documentos de forma alguma. Captura de tela anexada, mostrando o e-mail que eles enviaram e a captura de tela que enviei em resposta. Eu tinha um bônus ativo, mas fiz o saque com meu próprio dinheiro e cancelei o bônus.
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