O jogador da Finlândia está tentando sacar fundos desde 15 de outubro de 2024, mas o cassino não respondeu após solicitar documentos adicionais, incluindo uma captura de tela do histórico de transações da carteira Jeton. Apesar das consultas regulares via chat, o jogador recebe consistentemente a mesma mensagem sobre esperar pela aprovação.
Fiz um saque deste cassino pela primeira vez em 15 de outubro de 2024 e recebi um e-mail solicitando documentos: um comprovante de endereço, uma foto da minha carteira de motorista de ambos os lados e uma selfie com minha carteira de motorista. Enviei os documentos e, alguns dias depois, eles solicitaram uma captura de tela do histórico de transações da minha carteira Jeton (já que fiz o depósito com Jeton). Depois disso, eles pararam de responder aos meus e-mails. Há mais de um mês, visito o chat do cassino pelo menos duas vezes por semana e a resposta é sempre a mesma: "Pedimos que você seja paciente, a aprovação do saque pode levar até 48 horas."
Caro atekasperi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
sim, eles deveriam ter sido aprovados quando eu disse ao chat que enviei tudo o que você solicitou e a resposta é sempre que pode levar 48 horas para processar o pagamento. Eles não comentam meus documentos de forma alguma. Captura de tela anexada, mostrando o e-mail que eles enviaram e a captura de tela que enviei em resposta. Eu tinha um bônus ativo, mas fiz o saque com meu próprio dinheiro e cancelei o bônus.
Muito obrigado pela sua resposta, atekasperi. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá! Coloquei os e-mails entre mim e o cassino no seu e-mail. Pedi ao cassino uma transcrição de todas as conversas de chat, mas pode demorar um pouco se eles responderem
Muito obrigado, atekasperi, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado! Eles ainda não responderam
Caro atekasperi ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o Wasino Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
Agora veio a resposta. Eles de alguma forma descobriram que eu quebrei as regras
Olá Atekasperi,
Nosso departamento de Risco e Fraude identificou atividade irregular com sua conta em linha com várias contas semelhantes dentro do mesmo período. Nossa equipe analisa padrões de apostas, atividade de depósito, bem como outros marcadores técnicos relacionados ao seu dispositivo. Como resultado da investigação, sua conta foi associada a várias outras contas, todas violando os termos e condições da mesma forma, o que levou à perda de todos os seus ganhos.
Por razões de segurança, não podemos dar todos os detalhes da situação em um fórum público, no entanto, é importante observar que o depósito inicial está disponível na conta do usuário para ser sacado.
Obrigado,
A equipe Wasino
Caro Wasino Casino ,
Peço gentilmente que você compartilhe os detalhes sobre sua investigação e forneça esclarecimentos sobre a situação diretamente para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua atenção a este assunto e aguardo sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
