O jogador da Hungria tinha uma conta totalmente verificada, mas enfrentou problemas com saques pendentes de 500€ e 2500€, que foram enviados há mais de uma semana. Embora o cassino tenha indicado um tempo de processamento de 2 a 3 dias úteis, o jogador não recebeu uma resposta do suporte por dois dias. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida" no sistema.
Caro guru de cassino!
Também tenho problemas com meu saque. Minha conta está totalmente verificada, eles já confirmaram. Tenho saques pendentes de 500€+2500€ enviados na última quinta-feira. Eles disseram que o tempo de processamento leva de 2 a 3 dias úteis e que receberei meu saque no meio da semana. Meus saques ainda estão pendentes. Perguntei ao suporte e eles não respondem há 2 dias. É um comportamento muito suspeito do cassino, nunca usei nenhum bônus, depositei com meu cartão de crédito um total de 290€.
Caro Gabt89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta está totalmente verificada e meu saque ainda está pendente. Seguindo seu conselho, manterei você atualizado mais tarde
Olá! Recebi meus fundos, você pode encerrar a reclamação, obrigado!
Caro Gabt89,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
