O jogador da Finlândia solicitou um saque há dois meses após fazer um depósito de 400 euros e completar as apostas necessárias. Apesar de enviar todos os anexos de verificação necessários, o cassino não o contatou, e ele continua incapaz de sacar seus fundos, que ainda estão em sua conta.
Fiz um depósito de 400 euros no cassino usando o bônus de boas-vindas. Apostei a quantia necessária e solicitei um saque. Poucos dias depois, eles me pediram uma verificação por e-mail, e enviei todos os anexos necessários. Eles nunca me contataram, exceto quando me comuniquei com eles pelo chat ao vivo no site do cassino.
Não consigo mais fazer saques, embora o dinheiro esteja na minha conta do cassino.
Caro SanePelaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino e sobre o que foi a conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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