O jogador do Japão enviou uma solicitação de retirada usando XRP, mas os fundos foram devolvidos ao cassino devido a uma tag omitida. Após fornecer o TXID de retorno e entrar em contato com o cassino por e-mail, o jogador não recebeu nenhuma resposta. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, nenhuma cooperação foi obtida, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador entrasse em contato com a Comoros Gaming Authority para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta posteriormente a pedido do cassino, e foi confirmado que o jogador havia recebido seu saque de 60.000 JPY. O problema foi identificado como um problema com o provedor de criptomoedas, que havia temporariamente colocado os fundos no limbo. O assunto foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida".