CasaReclamaçõesWasino Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Wasino Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

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Montante: ¥60.000

Wasino Casino
Submetido: 07/11/2024 | Resolvido : 04/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Japão enviou uma solicitação de retirada usando XRP, mas os fundos foram devolvidos ao cassino devido a uma tag omitida. Após fornecer o TXID de retorno e entrar em contato com o cassino por e-mail, o jogador não recebeu nenhuma resposta. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, nenhuma cooperação foi obtida, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador entrasse em contato com a Comoros Gaming Authority para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta posteriormente a pedido do cassino, e foi confirmado que o jogador havia recebido seu saque de 60.000 JPY. O problema foi identificado como um problema com o provedor de criptomoedas, que havia temporariamente colocado os fundos no limbo. O assunto foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida".

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Enviei uma solicitação de retirada usando XRP e pensei que a retirada foi bem-sucedida. No entanto, não inseri a tag durante a solicitação, então os fundos foram enviados para minha conta de câmbio, mas depois retornaram ao cassino a partir do câmbio. Enviei o TXID de retorno ao cassino e os contatei por e-mail, mas ainda não recebi uma resposta.

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Caro komonga,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Entendi corretamente que seu saque foi devolvido ao cassino?

Você acidentalmente solicitou um saque para o método de pagamento errado?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Este é meu primeiro saque

Sim, o dinheiro foi devolvido ao cassino.

O endereço estava correto, mas não coloquei nenhuma etiqueta/observação, então o dinheiro foi devolvido sem ser creditado na minha conta.


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Caro komonga, você recebeu alguma resposta do cassino?

O cassino confirmou a devolução do dinheiro para o endereço deles?

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Olá

Enviei um e-mail pedindo para verificarem se o reembolso foi feito, mas não obtive resposta.

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Muito obrigado, komonga, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro komonga,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora entrarei em contato com o Wasino Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.


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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Catarina Duboak

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Reabrimos esta reclamação a pedido do Wasino Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro komonga,

recebemos uma mensagem do Wasino casino informando que você recebeu seus fundos. Você poderia confirmar essas declarações, por favor?

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CONFIRMAMOS que o usuário agora recebeu seu saque de 60.000 JPY. O problema foi identificado como um problema com o provedor de cripto, que havia temporariamente colocado os fundos no limbo.

O assunto foi resolvido, e os fundos do usuário foram entregues com sucesso. Por favor, nos informe se mais detalhes ou assistência forem necessários.


Equipe Wasino

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obrigado pela ajuda

Os 60.000 ienes dos quais reclamei foram depositados com sucesso na minha conta.

Problema resolvido.


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Caro komonga,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru

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