O jogador do Japão enviou uma solicitação de retirada usando XRP, mas os fundos foram devolvidos ao cassino devido a uma tag omitida. Após fornecer o TXID de retorno e contatar o cassino por e-mail, o jogador não recebeu nenhuma resposta.
Enviei uma solicitação de retirada usando XRP e pensei que a retirada foi bem-sucedida. No entanto, não inseri a tag durante a solicitação, então os fundos foram enviados para minha conta de câmbio, mas depois retornaram ao cassino a partir do câmbio. Enviei o TXID de retorno ao cassino e os contatei por e-mail, mas ainda não recebi uma resposta.
Caro komonga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Entendi corretamente que seu saque foi devolvido ao cassino?
Você acidentalmente solicitou um saque para o método de pagamento errado?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Este é meu primeiro saque
Sim, o dinheiro foi devolvido ao cassino.
O endereço estava correto, mas não coloquei nenhuma etiqueta/observação, então o dinheiro foi devolvido sem ser creditado na minha conta.
Caro komonga, você recebeu alguma resposta do cassino?
O cassino confirmou a devolução do dinheiro para o endereço deles?
Olá
Enviei um e-mail pedindo para verificarem se o reembolso foi feito, mas não obtive resposta.
Muito obrigado, komonga, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro komonga,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Wasino Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Catarina Duboak
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
