O jogador do Japão enviou uma solicitação de retirada usando XRP, mas os fundos foram devolvidos ao cassino devido a uma tag omitida. Após fornecer o TXID de retorno e contatar o cassino por e-mail, o jogador não recebeu nenhuma resposta.
Enviei uma solicitação de retirada usando XRP e pensei que a retirada foi bem-sucedida. No entanto, não inseri a tag durante a solicitação, então os fundos foram enviados para minha conta de câmbio, mas depois retornaram ao cassino a partir do câmbio. Enviei o TXID de retorno ao cassino e os contatei por e-mail, mas ainda não recebi uma resposta.
Caro komonga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Entendi corretamente que seu saque foi devolvido ao cassino?
Você acidentalmente solicitou um saque para o método de pagamento errado?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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