O jogador reclama que não conseguiu acessar sua conta do cassino. O cassino o acusou de violar a regra de várias contas.
Eu tive que pagar 1500 euros quando de repente recebi um e-mail informando que eles fecharam minha conta duplicada. Eu nunca tive duas contas lá e fui excluída porque estou tentando sacar. Eles não enviarão evidências de que isso aconteceu.
I had to pay 1500 euros when I suddenly get an email that they have closed my duplicate account. I've never had two accounts in there, and happen to be excluded because I'm trying to cash out. They will not send evidence that this has happened.
Jeg skulle til at udbetale 1500 euro, da jeg pludselig får en mail om at de har lukket min konto for dublet konto. Jeg har aldrig haft to konti derinde, og sker udelukkede fordi jeg prøver at udbetale penge. De vil ikke sende dokumentation på at det er sket.
Dear Simon,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos seus problemas. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente esse caso. Você passou completamente no processo de verificação do cassino (KYC)? Além disso, gostaria de saber se você sabe que a maioria dos cassinos permite que o jogador abra apenas uma conta, o que geralmente significa que apenas uma conta por endereço IP e domicílio é permitida.
Você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? Also, I am wondering if you aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed.
Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? Thank you so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dear Simon,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá Simon,
Tivemos um problema ao enviar uma reclamação pelo Hotmail no passado, então acho que é provavelmente por isso que não recebemos nenhuma atualização sua. Por isso, enviei um e-mail a você sobre esta reclamação.
Saudações
Hi Simon,
We had an issue with sending a complaint through Hotmail in the past, so I think this is probably why we have not received any update from you. So, I have sent you an email regarding this complaint.
Regards
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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