CasaReclamaçõesWazamba Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Wazamba Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.500 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/02/2020 | Caso encerrado : 02/03/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador reclama que não conseguiu acessar sua conta do cassino. O cassino o acusou de violar a regra de várias contas.

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Público
Público
há 4 anos
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Eu tive que pagar 1500 euros quando de repente recebi um e-mail informando que eles fecharam minha conta duplicada. Eu nunca tive duas contas lá e fui excluída porque estou tentando sacar. Eles não enviarão evidências de que isso aconteceu.

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Simon,

Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos seus problemas. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente esse caso. Você passou completamente no processo de verificação do cassino (KYC)? Além disso, gostaria de saber se você sabe que a maioria dos cassinos permite que o jogador abra apenas uma conta, o que geralmente significa que apenas uma conta por endereço IP e domicílio é permitida.

Você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Agradecemos desde já a sua resposta.

Cumprimentos,

Satrio

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Simon,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Simon,

Tivemos um problema ao enviar uma reclamação pelo Hotmail no passado, então acho que é provavelmente por isso que não recebemos nenhuma atualização sua. Por isso, enviei um e-mail a você sobre esta reclamação.

Saudações

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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