O jogador reclama que não conseguiu acessar sua conta do cassino. O cassino o acusou de violar a regra de várias contas.
Eu tive que pagar 1500 euros quando de repente recebi um e-mail informando que eles fecharam minha conta duplicada. Eu nunca tive duas contas lá e fui excluída porque estou tentando sacar. Eles não enviarão evidências de que isso aconteceu.
Dear Simon,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos seus problemas. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente esse caso. Você passou completamente no processo de verificação do cassino (KYC)? Além disso, gostaria de saber se você sabe que a maioria dos cassinos permite que o jogador abra apenas uma conta, o que geralmente significa que apenas uma conta por endereço IP e domicílio é permitida.
Você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Simon,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.