O jogador da França depositou fundos em sua conta do cartão de crédito de outra pessoa. O cassino confiscou os ganhos e encerrou a conta. Rejeitamos esta reclamação porque o cassino agiu em conformidade com seus T&Cs.
The player from France deposited funds into his account from someone else’s credit card. The casino confiscated winnings and closed the account. We rejected this complaint because the casino acted in compliance with its T&Cs.
O jogador da França depositou fundos em sua conta do cartão de crédito de outra pessoa. O cassino confiscou os ganhos e encerrou a conta. Rejeitamos esta reclamação porque o cassino agiu em conformidade com seus T&Cs.
É uma farsa total. Tentei depositar no cassino deles (como conheço o 7signs, que provavelmente é o mesmo grupo e onde não tive problemas): Meu cartão não funciona. Entrei em contato com o atendimento ao cliente que me disse que eu poderia depositar com o cartão da minha esposa e que não haveria nenhum problema com meu possível saque caso eu ganhasse, exceto que eu teria que solicitar o saque no cartão dela e não no meu. Até agora tudo bem --> ganho 520 euros, solicito um levantamento --> Sem notícias há 10 dias, entro em contacto (disseram-me que não precisava de validar nenhum documento) dizem-me que estão à espera de um documento (já tenho que adivinhar) dou-lhes tudo 3 vezes porque alguns documentos não são validados (sem qualquer razão em suma. ...) finalmente fecham a minha conta supostamente porque não tenho permissão para depositar com o cartão de outra pessoa ( algo que eu poderia entender se SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE NÃO CONFIRMAR O REVERSO !!!!). De qualquer forma, estou esperando meu dinheiro, mas vou processar, fugir, este site é uma grande farsa, SCAM.
It's a total scam. I tried to deposit at their casino (as I know 7signs, which is probably the same group and where I had no problems): My card doesn't work. I contacted customer service who told me that I could deposit with my spouse's card and that there was no problem with my potential withdrawal if I won, except that I would have to request the withdrawal on her card and not mine. So far so good --> I win 520 euros, I apply for a withdrawal --> No news for 10 days, I contact them (they told me I didn't need to validate any document) they tell me they are waiting for a document (I have to guess already) I give them everything 3 times because some documents are not validated (without any reason in short. ...) finally they close my account supposedly because I am not allowed to deposit with someone else's card (something I could understand if THEIR CUSTOMER SERVICE DID NOT CONFIRM THE REVERSE !!!!). Anyway, I'm waiting for my money but I'm going to sue, run away this site is a huge scam, SCAM.
Prezado Boskoyann,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
„o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia."
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino em que o cassino permitiu que você usasse um método de pagamento que não lhe pertence? Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear boskoyann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Could you please forward me the communication between you and the casino in which the casino allowed you to use a payment method that doesn't belong to you? You can send it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Dear boskoyann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu entendo. Mas o fato é que tenho conta conjunta com essa pessoa, moramos juntos! Não é como se fosse uma pessoa aleatória, é minha namorada há 6 anos, e posso enviar nossa conta conjunta se necessário, mas não temos "cartão de crédito" nesta conta. Apenas uma conta, então não posso pagar com ela. O fato é que, tenho certeza que modificaram as regras, na primeira vez perguntei no chat do suporte se estava tudo bem, me disseram que sim. Agora, quando eu pergunto, eles me dizem que não.
Bem, eu poderia entender se pedisse um saque de 5.000.000 euros, mas são apenas 520 euros, para um cassino que é muito grande, e fiz o depósito com o cartão da minha namorada (moro com ela, temos conta conjunta etc.. ..) é ridículo. Se você verificar o histórico, joguei mais de 20 horas para ganhar esses 520 euros. 20 horas e eles não podem me dar nem 100 euros por isso, o cassino deles é ridículo. 520 euros para um grupo tão grande, não é nada, para mim é muito e joguei 20-30 horas no cassino deles, mas eles não se importam.
Btw eu tenho um outro problema com eles:
Eles fecham minha conta e wazamba e também minha conta no 5gringos (grupo deles) e procedem ao reembolso (eu depositei 25 no wazamba e 13 + 10 em 5 gringos) e eles só me reembolsaram 10 por 5 gringos e nunca respondem aos meus e-mails ! Então, onde estão os 13 euros ??? eles me roubaram 520 agora eles também me roubam o depósito ? wtf é esse grupo, como a reputação deles pode ser tão alta.
I understand. But the fact is that i have a joint account with this person, we live together! It's not like it was a random person, it's my girlfriend since 6 years, and i can send you our joint account if needed, but we don't have "credit card" on this account. Only an account, so i can't pay with it. The fact is that, i'm sure they modified the rules, in the first time i asked to the support chat if it was ok, they told me yes. Now when i ask, they tell me no.
Well, i could understand if i asked a withdraw of 5000000 euros, but it's only 520 euros, for a casino which is very big, and i made the deposit with my GF's card (i live with her, we have joint account etc....) it's ridiculous. If you check history i played more than 20 hours to earn this 520 euros. 20 hours and they can't even give me 100 euros for this, their casino is ridiculous. 520 euros for a group that big, it's nothing, for me it's a lot and I played 20-30 hours on their casino but they don't care.
Btw i have an other problem with them :
They close my account and wazamba and also my account on 5gringos (their group) and proceed to refund (I deposed 25 on wazamba, and 13 + 10 on 5 gringos) and they only refunded me 10 for 5 gringos and never answer to my mails ! So where are the 13 euros ??? they stole me 520 now they also steal me the deposit ? wtf is this group, how can their reputation be that high.
E outro fato, não me baniram na primeira vez. Eu discuti com eles umas 3-4 vezes para verificar minha conta e eles pedem o documento da minha namorada! Então é uma prova que eles (numa primeira vez) queriam validar meu documento mesmo com o depósito com o cartão da minha namorada (eu disse a eles e eles pediram documentos + eles recusaram um documento porque queriam em PDF ou JPG, e depois eu tive que mandar o passaporte dela, então eles queriam os documentos para verificar !!!) é besteira, eles estão mentindo, se era tão "proibido" por que então eles pedem o documento dela + meus documentos quando eu tento verificar meu conta (no primeiro e-mail eu disse que fiz depósito com o cartão da minha namorada)! Posso te enviar a tela do e-mail se quiser !
And an other fact, they did not banned me in the first time. I have discussion with them like 3-4 times to verify my account and they ask for my GF's document ! So it's a proof that they (in a first time) wanted to validate my document even with the deposit with my GF's card (i told them and they asked for documents + they refused one document because they wanted it in PDF or JPG, and then i had to sent her passport, so they wanted the documents to verify it !!!) it's bullshit, they're lying, if it was that "forbidden" why so they ask for her document + my documents when i try to verify my account (at the first mail i told i made deposit with my GF's card) ! I can send you the screen of the mail if you want !
Obrigado pela sua resposta, boskoyann. Observe que você ainda não me forneceu a comunicação entre você e o cassino que solicitei em minha primeira mensagem. Se você tiver alguma confirmação oficial do banco de que é o proprietário legítimo da conta bancária usada para fazer depósitos, encaminhe-a também. Obrigado.
Thank you for your reply, boskoyann. Please note that you still have not provided me with the communication between you and the casino I requested in my first message. If you have any official confirmation from the bank that you are a legitimate owner of the bank account you used to make deposits, please forward it as well. Thanks.
aí estão os primeiros e-mails que eles me enviaram. Desde o primeiro souberam que fiz o depósito com o cartão da minha namorada e pediram os documentos dela. Então, por que depois de 5 e-mails eles começaram a me banir? Eles sabiam disso, mas como ganhei 500 euros, eles cancelaram. Isso é pura farsa...
there are the first emails they sent me. From the first one they knew that i made the deposit with my GF's card and they asked for her documents. So why after 5 mails they start to ban me ? They knew that, but because i won 500 euros they just cancelled it. This is pure scam...
Você pode vê-los pedindo "passaporte de Justine D***" porque eu disse a eles que fiz o depósito com o cartão dela (como se o suporte ao vivo me dissesse para fazer isso, o que foi bom para eles, mas eu não tenho captura de tela porque eu não poderia saber com antecedência que eles iriam me rejeitar depois !!)
You can see them asking for "passeport of Justine D***" because i told them that i made the deposit with her card (like they live support told me to do this, which was OK for them, but i don't have screenshot because i could not know in advance that they would reject me after !!)
E também cancelaram minha vitória no 5gringos (o grupo deles, e o fechamento da conta apareceu ao mesmo tempo, recebi os dois e-mails) só me devolveram 10 euros, mas fiz um depósito de 10 + 13 euros no cassino deles !! ! Então eles me enganaram neste cassino também (eu ganhei e pedi uma retirada de 40-45 euros) e só me devolveram 10 euros e não os outros 13 euros que fiz depósito também. como eles não são sérios.
And also they cancelled my win on 5gringos (their group, and the account closure appared in the same time, i got both mails) they only gave me back 10 euros, but i made a deposit of 10 + 13 euros on their casino !!! So they scammed me on this casino also (i won and asked for a withdraw of 40-45 euros) and only gave me 10 euros back and not the 13 euros other i made deposit also.... If it's can help you to see how they are not serious.
Lamento, mas o termo diz claramente que você deve ser o proprietário do cartão de crédito. Receio que não possamos prosseguir com esta reclamação. A grande maioria dos cassinos pede documentos ao proprietário do método de pagamento para garantir que o cartão não foi roubado. Como você não tem prova de que o cassino permitiu que você usasse este cartão, estamos de mãos atadas.
Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós. Só posso recomendar que você sempre use seu próprio método de pagamento e, se não funcionar, discuta o problema com o suporte do cassino ou jogue em outro lugar.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I am sorry, but the term clearly says that you must be the owner of the credit card. I am afraid that we are not able to proceed further with this complaint. The vast majority of casinos ask for documents from the payment method owner to make sure the card has not been stolen. Since you do not have proof that the casino allowed you to use this card, our hands are tied.
We would really like to help, but it is impossible for us this time. I can only recommend that you always use your own payment method, and if it doesn't work you either discuss this issue with the casino's support or play elsewhere.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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