Wazamba Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

É uma farsa total. Tentei depositar no cassino deles (como conheço o 7signs, que provavelmente é o mesmo grupo e onde não tive problemas): Meu cartão não funciona. Entrei em contato com o atendimento ao cliente que me disse que eu poderia depositar com o cartão da minha esposa e que não haveria nenhum problema com meu possível saque caso eu ganhasse, exceto que eu teria que solicitar o saque no cartão dela e não no meu. Até agora tudo bem --> ganho 520 euros, solicito um levantamento --> Sem notícias há 10 dias, entro em contacto (disseram-me que não precisava de validar nenhum documento) dizem-me que estão à espera de um documento (já tenho que adivinhar) dou-lhes tudo 3 vezes porque alguns documentos não são validados (sem qualquer razão em suma. ...) finalmente fecham a minha conta supostamente porque não tenho permissão para depositar com o cartão de outra pessoa ( algo que eu poderia entender se SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE NÃO CONFIRMAR O REVERSO !!!!). De qualquer forma, estou esperando meu dinheiro, mas vou processar, fugir, este site é uma grande farsa, SCAM.

Prezado Boskoyann,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:

„o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia."

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino em que o cassino permitiu que você usasse um método de pagamento que não lhe pertence? Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Caro(a) boskoyann,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu entendo. Mas o fato é que tenho conta conjunta com essa pessoa, moramos juntos! Não é como se fosse uma pessoa aleatória, é minha namorada há 6 anos, e posso enviar nossa conta conjunta se necessário, mas não temos "cartão de crédito" nesta conta. Apenas uma conta, então não posso pagar com ela. O fato é que, tenho certeza que modificaram as regras, na primeira vez perguntei no chat do suporte se estava tudo bem, me disseram que sim. Agora, quando eu pergunto, eles me dizem que não.

Bem, eu poderia entender se pedisse um saque de 5.000.000 euros, mas são apenas 520 euros, para um cassino que é muito grande, e fiz o depósito com o cartão da minha namorada (moro com ela, temos conta conjunta etc.. ..) é ridículo. Se você verificar o histórico, joguei mais de 20 horas para ganhar esses 520 euros. 20 horas e eles não podem me dar nem 100 euros por isso, o cassino deles é ridículo. 520 euros para um grupo tão grande, não é nada, para mim é muito e joguei 20-30 horas no cassino deles, mas eles não se importam.

Btw eu tenho um outro problema com eles:

Eles fecham minha conta e wazamba e também minha conta no 5gringos (grupo deles) e procedem ao reembolso (eu depositei 25 no wazamba e 13 + 10 em 5 gringos) e eles só me reembolsaram 10 por 5 gringos e nunca respondem aos meus e-mails ! Então, onde estão os 13 euros ??? eles me roubaram 520 agora eles também me roubam o depósito ? wtf é esse grupo, como a reputação deles pode ser tão alta.

E outro fato, não me baniram na primeira vez. Eu discuti com eles umas 3-4 vezes para verificar minha conta e eles pedem o documento da minha namorada! Então é uma prova que eles (numa primeira vez) queriam validar meu documento mesmo com o depósito com o cartão da minha namorada (eu disse a eles e eles pediram documentos + eles recusaram um documento porque queriam em PDF ou JPG, e depois eu tive que mandar o passaporte dela, então eles queriam os documentos para verificar !!!) é besteira, eles estão mentindo, se era tão "proibido" por que então eles pedem o documento dela + meus documentos quando eu tento verificar meu conta (no primeiro e-mail eu disse que fiz depósito com o cartão da minha namorada)! Posso te enviar a tela do e-mail se quiser !

Obrigado pela sua resposta, boskoyann. Observe que você ainda não me forneceu a comunicação entre você e o cassino que solicitei em minha primeira mensagem. Se você tiver alguma confirmação oficial do banco de que é o proprietário legítimo da conta bancária usada para fazer depósitos, encaminhe-a também. Obrigado.

aí estão os primeiros e-mails que eles me enviaram. Desde o primeiro souberam que fiz o depósito com o cartão da minha namorada e pediram os documentos dela. Então, por que depois de 5 e-mails eles começaram a me banir? Eles sabiam disso, mas como ganhei 500 euros, eles cancelaram. Isso é pura farsa...

Você pode vê-los pedindo "passaporte de Justine D***" porque eu disse a eles que fiz o depósito com o cartão dela (como se o suporte ao vivo me dissesse para fazer isso, o que foi bom para eles, mas eu não tenho captura de tela porque eu não poderia saber com antecedência que eles iriam me rejeitar depois !!)

E também cancelaram minha vitória no 5gringos (o grupo deles, e o fechamento da conta apareceu ao mesmo tempo, recebi os dois e-mails) só me devolveram 10 euros, mas fiz um depósito de 10 + 13 euros no cassino deles !! ! Então eles me enganaram neste cassino também (eu ganhei e pedi uma retirada de 40-45 euros) e só me devolveram 10 euros e não os outros 13 euros que fiz depósito também. como eles não são sérios.

Lamento, mas o termo diz claramente que você deve ser o proprietário do cartão de crédito. Receio que não possamos prosseguir com esta reclamação. A grande maioria dos cassinos pede documentos ao proprietário do método de pagamento para garantir que o cartão não foi roubado. Como você não tem prova de que o cassino permitiu que você usasse este cartão, estamos de mãos atadas.

Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós. Só posso recomendar que você sempre use seu próprio método de pagamento e, se não funcionar, discuta o problema com o suporte do cassino ou jogue em outro lugar.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.