O jogador italiano ganhou um jackpot de € 62.000 no dia 15 de maio. A partir de agora, a sua conta de jogo detém 30.000 €, mas ela já não consegue aceder.
Olá. No dia 15 de maio, ganhei um jackpot de €62.000. A partir de hoje, a minha conta de jogo ainda tem 30.000€, mas já não consigo aceder.
Prezada Omarfalasca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wazamba Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia Tomas, jogo desde fevereiro de 2024. Tirei a sorte grande sem bônus. A verificação está correta porque já foram pagos 22 euros. Joguei caça-níqueis e jogos ao vivo. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas nenhuma explicação foi dada. Você pode fazer com que Wazamba intervenha para entender melhor? Obrigado
Bom dia. Anexo a resposta genérica de Wazamba. O motivo do fechamento não é claro. Pode me ajudar? Desde fevereiro gastei 45.000 euros neste casino. Hoje pagaram 3.000 euros e encerraram definitivamente a conta de jogo com o saldo restante de 27.000 euros. Pode me ajudar?
Desde fevereiro depositei cerca de 45.000 euros e sempre me pagaram os meus ganhos. Como fecharam minha conta após o jackpot, o gerente VIP me bloqueou no telegrama e não responde
Também anexei o chat com o VIP gestor que afirma que até ao dia 20 de junho estavam presentes 31 mil euros
Muito obrigado, omarfalasca, por fornecer as informações necessárias e pela paciência. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá omarfalasca,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Wazamba Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Wazamba,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Muito obrigado Stefan, também anexei a captura de tela da balança
Para ser justo @stefan peço que altere o valor da reclamação, o cassino pagou 3 saques pendentes e agora o saldo faltante é de 27.000. Obrigado
Olá omarfalasca,
Obrigado pelas informações fornecidas. Alterei o valor contestado para 27.043€.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que, para que possamos criar saques manuais do seu saldo de acordo com os limites de saque indicados em nossos Termos e Condições, precisamos que você nos forneça suas informações bancárias. Um e-mail foi enviado para você hoje no qual você pode responder com suas informações bancárias. Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Querido cliente,
Obrigado por sua resposta.
Gostaríamos de informar que iniciamos 3 pagamentos de 500 EUR cada.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Olá omarfalasca,
O casino afirma nos seus termos e condições que pagará no máximo 20k€ por mês e um cliente poderá ter no máximo 3 (três) levantamentos pendentes na conta.
"6.12 O valor mínimo de saque por transação é de 10 (dez) euros. O valor máximo de saque é de 20.000 euros (vinte mil) por mês. Você pode encontrar o seu limite de saque atual no perfil da sua conta.
6.13 A qualquer momento, um cliente poderá ter no máximo 3 (três) saques pendentes em sua conta."
Caro Cassino Wazamba,
Você conseguiria pagar ao jogador 20 mil € por mês?
Estarei aguardando sua resposta.
Bom dia, confirmamos o recebimento dos 3 primeiros pagamentos. Quando e como serão pagos os outros 25.500 euros?
Querido cliente,
Informamos que os próximos 3 pagamentos foram criados e pagos por nossa parte hoje (24.07.2024).
Atenciosamente,
Wazamba. com
Bom dia, hoje confirmamos o recebimento parcial dos pagamentos. O saldo remanescente à data de hoje é de 22.543 euros. Posso perguntar ao Wazamba quando farão os outros pagamentos?
Querido cliente,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que o próximo conjunto de saques foi criado e iniciado por nossa parte.
Atenciosamente,
Wazamba. com
@Stefan oi! Você pode perguntar ao wazamba quando eles pagarão o restante dos ganhos? Eles ainda não respondem a essa pergunta. Até à data, o saldo remanescente a meu favor é de 21.543 euros. Obrigado
Olá omarfalasca,
Como mencionei acima, o casino tem um limite mensal de levantamento de 20k€ por mês. O número máximo de transações ativas é limitado a três transações.
Caro Cassino Wazamba,
Você seria capaz de seguir seus termos e condições e pagar ao jogador 20k€ por mês? Não deve demorar mais de um mês e alguns dias para retirar 21.543 €.
Estarei aguardando sua resposta.
@Stefan até à data o saldo remanescente é de 20.043 euros. Você pode alterar o valor da reivindicação para ficar correto? Obrigado
Em anexo está o que acabei de receber do Wazamba. Meus documentos já foram verificados em junho de 2024. Eles pedem um extrato bancário.
@Stefan Enviei o documento solicitado pelo wazamba para seu e-mailParece muito estranho que agora mesmo depois de pagar mais de 30.000 em ganhos eles me peçam essas informações
@stefan oi, peço sua ajuda.
O Wazamba me pede mais documentos bancários, agora carreguei mais documentos no site deles.
Eles estão me deixando louco
Anexo uma captura de tela com a data e hora de hoje e o saldo restante a meu favor.
Também enviarei para seu e-mail stefan.m@casino.guru documentos enviados para sua plataforma
Peço que intervenha para me ajudar. Muito obrigado pela sua ajuda
Caro Wazamba Casino,
Você poderia confirmar se recebeu todos os documentos necessários do jogador para verificar sua conta e continuar o processo de retirada?
Aguardo sua resposta.
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, esteja informado de que estamos atualmente no processo de verificação dos documentos fornecidos. Nós o informaremos assim que tivermos quaisquer atualizações.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
Querido cliente,
Obrigado por nos fornecer os documentos.
Após análise mais aprofundada, gostaríamos de informá-lo que nem todos os depósitos feitos em nosso site são mostrados no extrato bancário enviado por você.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Bom dia a todos. Anexo a solicitação enviada ao banco via correio certificado.
Estou esperando a resposta deles para ter a lista de movimentosEnviei os extratos de conta dos movimentos para os seguintes endereços de e-mail:
support@wazamba.com E stefan.m@casino.guru , você pode me dizer se você os recebeu?
Obrigado
Querido cliente,
Obrigado pela sua resposta.
Infelizmente, ainda não recebemos o e-mail de você. Além disso, gostaríamos de informá-lo de que os arquivos podem ser carregados na seção de verificação do seu perfil.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Bom dia a todos. Podemos acelerar o processo? Ganhei o jackpot em 15 de maio, há mais de três meses. Stefan, você pode me ajudar pedindo ao Wazamba para acelerar o processo?
Querido cliente,
Obrigado pela sua resposta.
Como mencionamos anteriormente, o documento deve ser carregado na seção de verificação do seu perfil.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Bom dia! Não é possível carregá-los do seu site. Eu os enviei para você muitas vezes por e-mail. @Stefan, você pode intervir? Já faz 4 meses que fiz esse jackpot, por favor, Stefan, você pode fazer alguma coisa?
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos muito o que você encontrou ao tentar enviar o extrato bancário das transações de 15 de abril a 31 de maio em formato PDF.
Gostaríamos de solicitar que você nos forneça uma captura de tela da anomalia encontrada ao tentar enviar o documento.
Agradeço antecipadamente.
Sinceramente seu,
Atendimento ao Cliente
Bom dia! Você me disse no seu e-mail que eu também poderia enviá-los por e-mail. Já enviei tudo no dia 24 de agosto.
Caro Wazamba Casino,
Você poderia dizer por que o arquivo pdf enviado por e-mail não é suficiente? Por que o jogador precisa enviar os arquivos pela seção de verificação quando não está funcionando para ele?
Aguardo sua resposta.
Querido cliente,
Gostaríamos de informar que não recebemos o e-mail enviado por você no dia indicado.
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você o reenvie, pois estamos nos esforçando para concluir a verificação o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Olá omarfalasca,
Recebi o e-mail no dia 24 de agosto.
Caro Wazamba Casino,
Você poderia ler novamente se recebeu o e-mail no dia 24 de agosto?
Aguardo sua resposta.