A jogadora da Itália ganhou um jackpot de € 62.000 em 15 de maio. Naquela época, sua conta de jogo tinha € 30.000, mas ela não conseguia mais acessá-la. Depois que o cassino confirmou que a jogadora havia esvaziado a conta para zero, o que levou ao encerramento da reclamação como "rejeitada".
Olá. No dia 15 de maio, ganhei um jackpot de €62.000. A partir de hoje, a minha conta de jogo ainda tem 30.000€, mas já não consigo aceder.
Prezada Omarfalasca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wazamba Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia Tomas, jogo desde fevereiro de 2024. Tirei a sorte grande sem bônus. A verificação está correta porque já foram pagos 22 euros. Joguei caça-níqueis e jogos ao vivo. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas nenhuma explicação foi dada. Você pode fazer com que Wazamba intervenha para entender melhor? Obrigado
Bom dia. Anexo a resposta genérica de Wazamba. O motivo do fechamento não é claro. Pode me ajudar? Desde fevereiro gastei 45.000 euros neste casino. Hoje pagaram 3.000 euros e encerraram definitivamente a conta de jogo com o saldo restante de 27.000 euros. Pode me ajudar?
Desde fevereiro depositei cerca de 45.000 euros e sempre me pagaram os meus ganhos. Como fecharam minha conta após o jackpot, o gerente VIP me bloqueou no telegrama e não responde 
Também anexei a foto do jackpot ganho em 15 de maio 
Também anexei o chat com o VIP 
gestor que afirma que até ao dia 20 de junho estavam presentes 31 mil euros
Muito obrigado, omarfalasca, por fornecer as informações necessárias e pela paciência. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá omarfalasca,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Wazamba Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Wazamba,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Muito obrigado Stefan, também anexei a captura de tela da balança
Para ser justo @stefan peço que altere o valor da reclamação, o cassino pagou 3 saques pendentes e agora o saldo faltante é de 27.000. Obrigado
Olá omarfalasca,
Obrigado pelas informações fornecidas. Alterei o valor contestado para 27.043€.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que, para que possamos criar saques manuais do seu saldo de acordo com os limites de saque indicados em nossos Termos e Condições, precisamos que você nos forneça suas informações bancárias. Um e-mail foi enviado para você hoje no qual você pode responder com suas informações bancárias. Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Querido cliente,
Obrigado por sua resposta.
Gostaríamos de informar que iniciamos 3 pagamentos de 500 EUR cada.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Você pode me dizer como receberei e quando receberei o restante?
Olá omarfalasca,
O casino afirma nos seus termos e condições que pagará no máximo 20k€ por mês e um cliente poderá ter no máximo 3 (três) levantamentos pendentes na conta.
"6.12 O valor mínimo de saque por transação é de 10 (dez) euros. O valor máximo de saque é de 20.000 euros (vinte mil) por mês. Você pode encontrar o seu limite de saque atual no perfil da sua conta.
6.13 A qualquer momento, um cliente poderá ter no máximo 3 (três) saques pendentes em sua conta."
Caro Cassino Wazamba,
Você conseguiria pagar ao jogador 20 mil € por mês?
Estarei aguardando sua resposta.
Bom dia, confirmamos o recebimento dos 3 primeiros pagamentos. Quando e como serão pagos os outros 25.500 euros?
Querido cliente,
Informamos que os próximos 3 pagamentos foram criados e pagos por nossa parte hoje (24.07.2024).
Atenciosamente,
Wazamba. com
Bom dia, hoje confirmamos o recebimento parcial dos pagamentos. O saldo remanescente à data de hoje é de 22.543 euros. Posso perguntar ao Wazamba quando farão os outros pagamentos?
Querido cliente,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que o próximo conjunto de saques foi criado e iniciado por nossa parte.
Atenciosamente,
Wazamba. com
@Stefan oi! Você pode perguntar ao wazamba quando eles pagarão o restante dos ganhos? Eles ainda não respondem a essa pergunta. Até à data, o saldo remanescente a meu favor é de 21.543 euros. Obrigado
Olá omarfalasca,
Como mencionei acima, o casino tem um limite mensal de levantamento de 20k€ por mês. O número máximo de transações ativas é limitado a três transações.
Caro Cassino Wazamba,
Você seria capaz de seguir seus termos e condições e pagar ao jogador 20k€ por mês? Não deve demorar mais de um mês e alguns dias para retirar 21.543 €.
Estarei aguardando sua resposta.
@Stefan até à data o saldo remanescente é de 20.043 euros. Você pode alterar o valor da reivindicação para ficar correto? Obrigado
Em anexo está o que acabei de receber do Wazamba. Meus documentos já foram verificados em junho de 2024. Eles pedem um extrato bancário.
@Stefan Enviei o documento solicitado pelo wazamba para seu e-mailParece muito estranho que agora mesmo depois de pagar mais de 30.000 em ganhos eles me peçam essas informações
@stefan oi, peço sua ajuda.
O Wazamba me pede mais documentos bancários, agora carreguei mais documentos no site deles.
Eles estão me deixando louco
Anexo uma captura de tela com a data e hora de hoje e o saldo restante a meu favor.
Também enviarei para seu e-mail stefan.m@casino.guru documentos enviados para sua plataforma
Peço que intervenha para me ajudar. Muito obrigado pela sua ajuda
Caro Wazamba Casino,
Você poderia confirmar se recebeu todos os documentos necessários do jogador para verificar sua conta e continuar o processo de retirada?
Aguardo sua resposta.
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, esteja informado de que estamos atualmente no processo de verificação dos documentos fornecidos. Nós o informaremos assim que tivermos quaisquer atualizações.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
Querido cliente,
Obrigado por nos fornecer os documentos.
Após análise mais aprofundada, gostaríamos de informá-lo que nem todos os depósitos feitos em nosso site são mostrados no extrato bancário enviado por você.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Bom dia a todos. Anexo a solicitação enviada ao banco via correio certificado.
Estou esperando a resposta deles para ter a lista de movimentosEnviei os extratos de conta dos movimentos para os seguintes endereços de e-mail:
support@wazamba.com E stefan.m@casino.guru , você pode me dizer se você os recebeu?
Obrigado
Querido cliente,
Obrigado pela sua resposta.
Infelizmente, ainda não recebemos o e-mail de você. Além disso, gostaríamos de informá-lo de que os arquivos podem ser carregados na seção de verificação do seu perfil.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Bom dia a todos. Podemos acelerar o processo? Ganhei o jackpot em 15 de maio, há mais de três meses. Stefan, você pode me ajudar pedindo ao Wazamba para acelerar o processo?
Querido cliente,
Obrigado pela sua resposta.
Como mencionamos anteriormente, o documento deve ser carregado na seção de verificação do seu perfil.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Bom dia! Não é possível carregá-los do seu site. Eu os enviei para você muitas vezes por e-mail. @Stefan, você pode intervir? Já faz 4 meses que fiz esse jackpot, por favor, Stefan, você pode fazer alguma coisa?
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos muito o que você encontrou ao tentar enviar o extrato bancário das transações de 15 de abril a 31 de maio em formato PDF.
Gostaríamos de solicitar que você nos forneça uma captura de tela da anomalia encontrada ao tentar enviar o documento.
Agradeço antecipadamente.
Sinceramente seu,
Atendimento ao Cliente
Bom dia! Você me disse no seu e-mail que eu também poderia enviá-los por e-mail. Já enviei tudo no dia 24 de agosto.
Caro Wazamba Casino,
Você poderia dizer por que o arquivo pdf enviado por e-mail não é suficiente? Por que o jogador precisa enviar os arquivos pela seção de verificação quando não está funcionando para ele?
Aguardo sua resposta.
Querido cliente,
Gostaríamos de informar que não recebemos o e-mail enviado por você no dia indicado.
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você o reenvie, pois estamos nos esforçando para concluir a verificação o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
@Stefan você recebeu? Eu enviei para você em cópia também
Olá omarfalasca,
Recebi o e-mail no dia 24 de agosto.
Caro Wazamba Casino,
Você poderia ler novamente se recebeu o e-mail no dia 24 de agosto?
Aguardo sua resposta.
Querido cliente,
Você poderia, por favor, certificar-se de que está usando o e-mail registrado para fornecer arquivos referentes à verificação da sua conta? Caso contrário, não conseguiremos conectar os arquivos fornecidos a uma conta em nosso sistema. Obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Como você pode ver na captura de tela do post anterior, você pode ver que o e-mail foi enviado do endereço usado para se registrar no seu cassino
@wazamba você recebeu seus extratos bancários?
@wazamba você fez as verificações? Já faz mais de 4 meses desde a vitória do jackpot
Caro Wazamba Casino,
Você poderia confirmar se recebeu o e-mail?
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Gostaríamos de informar que recebemos o e-mail encaminhado. Encaminhamos os documentos para serem verificados pelo departamento relevante.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Caro Wazamba Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Por favor, informe-nos o mais breve possível sobre o resultado.
Querido cliente,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que ao verificar os documentos, podemos ver que todos eles estão modificados e mostram apenas o que poderiam ser depósitos no cassino.
Gostaríamos de reiterar nossa solicitação e lembrar que os documentos precisam ser fornecidos no formato PDF original, com todas as transações visíveis.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Caro Wazamba Casino,
Você poderia nos fornecer os documentos editados? Você pode enviá-los para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.
Eles foram fornecidos diretamente pelo banco e não foram modificados. São os extratos de cartão de crédito usados para fazer os depósitos. @stefan Enviei a você os mesmos documentos enviados para wazamba novamente.
Caro Stefan,
Informamos que lhe enviamos um e-mail para . Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Caro Wazamba Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Eu respondi ao seu e-mail.
Olá omarfalasca,
Obrigado pelos documentos fornecidos. Eu os verifiquei e parece que eles foram modificados. Você poderia explicar por que você modificou esses documentos? Tais ações são consideradas fraude e podem levar à rejeição desta reclamação.
Agradecemos sua compreensão.
Eles não foram modificados. São os documentos originais enviados pelo banco. São os extratos apenas dos cartões de crédito que usei no wazamba.
Enviei os documentos para Matej e seu diretor para verificar também. Você me acusou de ter alterado os documentos.
Olá omarfalasca,
Há um intervalo de tempo de cerca de 5 horas entre a criação e a edição final do documento usando o ILovePDF. Você poderia fornecer ao cassino os documentos originais não editados do banco? O cassino também exige todas as transações de e para o cassino. Você forneceu ao cassino apenas os depósitos.
Aguardo sua resposta.
Bom dia. Também solicitei os extratos bancários via carta registrada com aviso de recebimento. Posso fazer um vídeo enquanto abro a carta registrada para você ver que eles não foram modificados?
Caro omarfalasca,
Por favor, faça um vídeo de como você baixa os arquivos (por favor, não altere nada, nem mesmo o nome dos arquivos), envie os arquivos para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru (por favor, copie o e-mail do cassino também) e finalize o vídeo. Você pode me enviar o vídeo depois disso.
Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.
@stefan Te enviei o vídeo da gravação da tela do meu celular enquanto eu baixava os arquivos, você recebeu?
Caro omarfalasca,
Recebi o vídeo do seu lado. Este vídeo não inclui o envio dos arquivos recém-baixados para mim e para o cassino. Você pode redirecionar os e-mails, incluindo os arquivos, para mim a partir do e-mail do banco.
Por favor, não envie e-mails para ninguém além de mim e do cassino, você estará enviando spam para as caixas de entrada de outras pessoas.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Caro omarfalasca,
Obrigado pelo seu e-mail, o e-mail original contém documentos não editados. Vou encaminhá-lo ao representante do cassino.
Caro Wazamba Casino,
Enviei um e-mail com os extratos bancários para o seu endereço de e-mail support@wazamba.com .
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Obrigado pelo seu e-mail.
Parece que você anexou um único arquivo EML em sua mensagem. Seria possível anexar os arquivos em seus formatos adequados (por exemplo, PDF)? Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Caro Wazamba Casino,
Enviei a você um e-mail contendo documentos não editados fornecidos diretamente pelo banco por e-mail. Por favor, revise-os e me avise se está tudo bem com esses documentos. Todo o processo de retirada está demorando muito e precisa ser resolvido o mais rápido possível. Obrigado pela sua compreensão.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Obrigado por atender nossa solicitação.
Vale ressaltar que o cliente não possui atualmente nenhum saldo resgatável.
Caro Omar,
Você poderia gentilmente enviar os documentos não editados na seção de verificação do seu perfil? Obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Olá omarfalasca,
Você poderia informar se perdeu todos os fundos da sua conta do cassino? Se sim, você gostaria de continuar a verificar sua conta?
Aguardo sua resposta.
Bom dia. Minha conta está bloqueada há vários meses. Para onde foi meu saldo?
Caro Wazamba Casino,
Você poderia nos fornecer o log de jogo e o histórico de transações do jogador? Para que possamos verificar novamente se os fundos foram perdidos ou não. Você pode enviá-los para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Informamos que lhe enviamos um e-mail com o histórico de apostas em 05.12.2024.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Olá omarfalasca,
Recebi um registro de jogo de um representante do cassino, e as evidências indicam que você esgotou os fundos a zero. Infelizmente, não há nada que possamos fazer da nossa parte, pois os fundos foram perdidos. Portanto, não temos escolha a não ser encerrar a reclamação como "rejeitada". Gostaria de ter sido de mais ajuda. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou outros cassinos.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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