O jogador da Alemanha sofre bloqueio de conta após tentar sacar €1400 de sua conta de cassino, que continha €1700 de ganhos. Apesar de fornecer a documentação necessária, a comunicação do serviço de atendimento ao cliente tem sido deficiente, e o jogador não recebeu o saldo restante de €334.
Olá,
Em setembro de 2024, ganhei uma quantia significativa com um pequeno depósito. No total, havia cerca de € 1.700 na minha conta do cassino. Retirei € 1.400 para minha carteira FunID.
Depois disso, o cassino me pediu para enviar documentos para verificar minha conta. Eu fiz isso. Todos os documentos foram aceitos, exceto a captura de tela do meu cartão de crédito virtual. Tentei enviá-lo três vezes conforme as instruções, mas sem sucesso. Então, fui solicitado a enviar todas as transações da conta com os depósitos. Eu imediatamente obedeci a isso. Poucos dias depois, minha conta foi bloqueada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente por meio da função de bate-papo e eles me informaram que minha conta não poderia ser reativada e que o saldo restante de € 334 deveria ser pago a mim em 3 dias úteis. Quando perguntei para onde o pagamento foi enviado, recebi apenas uma resposta de que o departamento especializado entraria em contato comigo. Até o momento, não recebi o pagamento nem um e-mail, apesar de várias tentativas de contato, inclusive por e-mail. Tenho sido repetidamente garantido de que definitivamente receberei o dinheiro. Já se passaram mais 4 semanas.
O mais bizarro é que, depois que o Wazamba me bloqueou, minha carteira FunID também foi bloqueada, e os € 1.250 nela não foram pagos a mim, apesar de um e-mail de confirmação da FunID informando que o dinheiro seria pago a mim em até 3 dias úteis.
Estou solicitando sua ajuda.
Caro Nico12399,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wazamba Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia
Tomas, respondi à sua solicitação por e-mail na semana passada e ainda não recebi resposta.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia esclarecer se os 1400€ chegaram à sua carteira funID?
Só faltam os 334€ no momento?
Olá, os € 1400 chegaram na minha conta Fun ID. Depositei € 150 disso em um cassino. Então, sobraram € 1250 na Fun ID. Os € 1250 não foram pagos. Ao mesmo tempo, a Fun ID e a Wazamba foram bloqueadas. Isso significa que estou perdendo € 1250 da Fun ID e € 334 da Wazamba.
Atenciosamente
Muito obrigado, Nico12399, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Nico12399,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Wazamba Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Wazamba Casino,
Você poderia comentar sobre isso e explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Nico12399,
Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!
Solicitamos gentilmente que você compartilhe seu histórico de transações do método de pagamento usado para recarregar a carteira Skrill durante todo o mês de setembro em um arquivo PDF. (De 1º de setembro de 2024 a 30 de setembro de 2024).
Por favor, certifique-se de enviar como está e não modifique ou edite o PDF solicitado.
Estamos aguardando sua resposta, pois enviamos um e-mail solicitando o histórico de transações.
Muitas felicidades,
Equipe Wazamba.
Olá Nico12399,
Você poderia seguir as instruções do cassino e fornecer o histórico de transações do método de pagamento usado para recarregar a carteira Skrill durante todo o mês de setembro em um arquivo PDF?
Por favor, avise-me quando fizer isso.
Aguardo sua resposta.
Bom dia
Enviei o extrato da minha carteira Skrill para o cassino.
Atenciosamente
N.Philippe
Caro Wazamba Casino,
Você poderia revisar o documento fornecido e nos informar se está tudo em ordem?
Aguardo sua resposta.
Caro Nico12399,
Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!
Gostaríamos de informar que você carregou o histórico de transações do Skrill novamente.
Em vez disso, precisamos do histórico de transações do método de pagamento usado para recarregar a carteira Skrill durante todo o mês de setembro em arquivo PDF.
Estamos aguardando sua resposta, pois enviamos um e-mail solicitando o histórico de transações.
Muitas felicidades,
Equipe Wazamba.
Bom dia
Agora também enviei o extrato bancário do Paysafecard com o qual depositei em setembro.
Atenciosamente
N.Philippe
Caro Wazamba Casino,
Você conseguiu receber documentos suficientes para verificar o jogador?
Aguardo sua resposta.
Caro Nico12399,
Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!
Gostaríamos de informá-lo gentilmente que precisamos do seu extrato bancário da sua conta bancária de setembro em arquivo PDF. (De 1º de setembro de 2024 a 30 de setembro de 2024). Mostrando todas as transações. Como podemos ver, você cobrou sua carteira Skrill com sua conta bancária. Portanto, solicitamos que você compartilhe seus dados bancários, pois precisaríamos entender a origem dos fundos.
Estamos esperando sua resposta. Obrigado!
Muitas felicidades,
Equipe Wazamba.
Olá Nico12399,
Você poderia fornecer ao cassino o extrato bancário solicitado?
Por favor, avise-me assim que você fornecer os documentos ao cassino.
Aguardo sua resposta.
Bom dia
Só queria que você soubesse que enviei o extrato bancário para o cassino.
Grande
N.Philippe
Caro Wazamba Casino,
Você conseguiu receber documentos suficientes para verificar o jogador?
Aguardo sua resposta.
Olá a todos,
Gostaríamos de compartilhar uma atualização de que solicitamos os dados bancários de Nico12399.
Já enviamos um e-mail solicitando os dados bancários. Para ajudar com o reembolso do valor do saldo. Assim que recebermos os detalhes, prosseguiremos com o reembolso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba.
Olá Nico12399,
Você poderia seguir as instruções do cassino e fornecer os detalhes bancários? Por favor, me avise assim que você fornecer a documentação ao cassino.
Aguardo sua resposta.
Boa noite
Enviei os dados para o Wazamba Casino conforme solicitado.
Atenciosamente
N.Philippe
Caro Wazamba Casino,
Você conseguiu obter os detalhes bancários necessários do jogador? Se sim, você poderia nos dar uma atualização sobre se o jogador receberá os €200 restantes?
Aguardo sua resposta.
Caro Nico12399,
Temos o prazer de confirmar que seu saque manual de 336 EUR foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 13 de dezembro de 2024.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Muitas felicidades,
Equipe Wazamba.
Bom dia
Recebi 336€ da Wazamba, muito obrigado por isso.
Mas meu segundo problema ainda existe: a parte, ou seja, € 1250, que paguei do Wazamba Casino para a carteira FunId. A FunId ainda está segurando porque o Wazamba Casino, onde bloqueou minha conta, enviou uma mensagem para a FunID de que minha conta do cassino havia sido bloqueada pelo Wazamba e, quase ao mesmo tempo, a FunId bloqueou minha carteira. E o Wazamba Casino agora tem que pedir à FunId para transferir os € 1250 restantes para mim. Já que todos os problemas foram resolvidos. Caso contrário, terei que ir ao tribunal com meu advogado. Espero que o problema ainda possa ser resolvido, POR FAVOR.
Atenciosamente
Nicole Philippe
Caro Wazamba Casino,
Você poderia comentar sobre esse assunto?
Aguardo sua resposta.
Caro Nico12399,
Já reembolsamos o valor restante de 336 EUR.
Você pode compartilhar a captura de tela da transação à qual você está se referindo para que possamos verificar melhor?
Muitas felicidades,
Equipe Wazamba.
Olá Nico12399,
Você poderia seguir as instruções do cassino e nos enviar uma captura de tela do problema com o FunID?
Aguardo sua resposta.
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