CasaReclamaçõesWazamba Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram adiados.

Wazamba Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram adiados.

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Montante: 334 €

Wazamba Casino
Submetido: 24/10/2024 | Caso encerrado : 03/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Alemanha sofreu bloqueio de conta após tentar sacar € 1.400 de sua conta do cassino, que continha € 1.700 de ganhos. Apesar de ter fornecido a documentação necessária, a comunicação do serviço de atendimento ao cliente foi insuficiente, e a jogadora não recebeu o saldo restante de € 334. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para a jogadora fornecer a documentação necessária, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora.

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Público
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Olá,


Em setembro de 2024, ganhei uma quantia significativa com um pequeno depósito. No total, havia cerca de € 1.700 na minha conta do cassino. Retirei € 1.400 para minha carteira FunID.

Depois disso, o cassino me pediu para enviar documentos para verificar minha conta. Eu fiz isso. Todos os documentos foram aceitos, exceto a captura de tela do meu cartão de crédito virtual. Tentei enviá-lo três vezes conforme as instruções, mas sem sucesso. Então, fui solicitado a enviar todas as transações da conta com os depósitos. Eu imediatamente obedeci a isso. Poucos dias depois, minha conta foi bloqueada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente por meio da função de bate-papo e eles me informaram que minha conta não poderia ser reativada e que o saldo restante de € 334 deveria ser pago a mim em 3 dias úteis. Quando perguntei para onde o pagamento foi enviado, recebi apenas uma resposta de que o departamento especializado entraria em contato comigo. Até o momento, não recebi o pagamento nem um e-mail, apesar de várias tentativas de contato, inclusive por e-mail. Tenho sido repetidamente garantido de que definitivamente receberei o dinheiro. Já se passaram mais 4 semanas.

O mais bizarro é que, depois que o Wazamba me bloqueou, minha carteira FunID também foi bloqueada, e os € 1.250 nela não foram pagos a mim, apesar de um e-mail de confirmação da FunID informando que o dinheiro seria pago a mim em até 3 dias úteis.

Estou solicitando sua ajuda.

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Caro Nico12399,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wazamba Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que você depositou usando um cartão de crédito virtual no cassino? O cartão de crédito está em seu nome? Ele está associado a uma conta bancária em seu nome?
  • Você poderia compartilhar a comunicação na qual o suporte do cassino informou que o saldo restante seria pago a você?
  • Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Bom dia

Tomas, respondi à sua solicitação por e-mail na semana passada e ainda não recebi resposta.

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Obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia esclarecer se os 1400€ chegaram à sua carteira funID?

Só faltam os 334€ no momento?

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Caro(a) Nico12399,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá, os € 1400 chegaram na minha conta Fun ID. Depositei € 150 disso em um cassino. Então, sobraram € 1250 na Fun ID. Os € 1250 não foram pagos. Ao mesmo tempo, a Fun ID e a Wazamba foram bloqueadas. Isso significa que estou perdendo € 1250 da Fun ID e € 334 da Wazamba.


Atenciosamente

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Muito obrigado, Nico12399, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Nico12399,


Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Wazamba Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro Wazamba Casino,

Você poderia comentar sobre isso e explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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Caro Nico12399,


Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!


Solicitamos gentilmente que você compartilhe seu histórico de transações do método de pagamento usado para recarregar a carteira Skrill durante todo o mês de setembro em um arquivo PDF. (De 1º de setembro de 2024 a 30 de setembro de 2024).


Por favor, certifique-se de enviar como está e não modifique ou edite o PDF solicitado.


Estamos aguardando sua resposta, pois enviamos um e-mail solicitando o histórico de transações.


Muitas felicidades,

Equipe Wazamba.


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Olá Nico12399,


Você poderia seguir as instruções do cassino e fornecer o histórico de transações do método de pagamento usado para recarregar a carteira Skrill durante todo o mês de setembro em um arquivo PDF?

Por favor, avise-me quando fizer isso.

Aguardo sua resposta.

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Bom dia

Enviei o extrato da minha carteira Skrill para o cassino.

Atenciosamente

N.Philippe

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Caro Wazamba Casino,


Você poderia revisar o documento fornecido e nos informar se está tudo em ordem?

Aguardo sua resposta.

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Caro Nico12399,


Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!


Gostaríamos de informar que você carregou o histórico de transações do Skrill novamente.


Em vez disso, precisamos do histórico de transações do método de pagamento usado para recarregar a carteira Skrill durante todo o mês de setembro em arquivo PDF.


Estamos aguardando sua resposta, pois enviamos um e-mail solicitando o histórico de transações.


Muitas felicidades,

Equipe Wazamba.


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Bom dia

Agora também enviei o extrato bancário do Paysafecard com o qual depositei em setembro.

Atenciosamente

N.Philippe

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Caro Wazamba Casino,

Você conseguiu receber documentos suficientes para verificar o jogador?

Aguardo sua resposta.

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Caro Nico12399,

Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!

Gostaríamos de informá-lo gentilmente que precisamos do seu extrato bancário da sua conta bancária de setembro em arquivo PDF. (De 1º de setembro de 2024 a 30 de setembro de 2024). Mostrando todas as transações. Como podemos ver, você cobrou sua carteira Skrill com sua conta bancária. Portanto, solicitamos que você compartilhe seus dados bancários, pois precisaríamos entender a origem dos fundos.

Estamos esperando sua resposta. Obrigado!

Muitas felicidades,

Equipe Wazamba.

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Olá Nico12399,


Você poderia fornecer ao cassino o extrato bancário solicitado?

Por favor, avise-me assim que você fornecer os documentos ao cassino.

Aguardo sua resposta.

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Bom dia

Só queria que você soubesse que enviei o extrato bancário para o cassino.

Grande

N.Philippe

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Caro Wazamba Casino,

Você conseguiu receber documentos suficientes para verificar o jogador?

Aguardo sua resposta.

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Olá a todos,


Gostaríamos de compartilhar uma atualização de que solicitamos os dados bancários de Nico12399.


Já enviamos um e-mail solicitando os dados bancários. Para ajudar com o reembolso do valor do saldo. Assim que recebermos os detalhes, prosseguiremos com o reembolso o mais breve possível.


Atenciosamente,

Equipe Wazamba.

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Olá Nico12399,

Você poderia seguir as instruções do cassino e fornecer os detalhes bancários? Por favor, me avise assim que você fornecer a documentação ao cassino.

Aguardo sua resposta.

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Boa noite

Enviei os dados para o Wazamba Casino conforme solicitado.


Atenciosamente

N.Philippe

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Caro Wazamba Casino,

Você conseguiu obter os detalhes bancários necessários do jogador? Se sim, você poderia nos dar uma atualização sobre se o jogador receberá os €200 restantes?

Aguardo sua resposta.

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Caro Nico12399,


Temos o prazer de confirmar que seu saque manual de 336 EUR foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 13 de dezembro de 2024.


Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.


Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!


Muitas felicidades,

Equipe Wazamba.


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Bom dia

Recebi 336€ da Wazamba, muito obrigado por isso.

Mas meu segundo problema ainda existe: a parte, ou seja, € 1250, que paguei do Wazamba Casino para a carteira FunId. A FunId ainda está segurando porque o Wazamba Casino, onde bloqueou minha conta, enviou uma mensagem para a FunID de que minha conta do cassino havia sido bloqueada pelo Wazamba e, quase ao mesmo tempo, a FunId bloqueou minha carteira. E o Wazamba Casino agora tem que pedir à FunId para transferir os € 1250 restantes para mim. Já que todos os problemas foram resolvidos. Caso contrário, terei que ir ao tribunal com meu advogado. Espero que o problema ainda possa ser resolvido, POR FAVOR.


Atenciosamente


Nicole Philippe

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Caro Wazamba Casino,

Você poderia comentar sobre esse assunto?

Aguardo sua resposta.

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Caro Nico12399,


Já reembolsamos o valor restante de 336 EUR.


Você pode compartilhar a captura de tela da transação à qual você está se referindo para que possamos verificar melhor?


Muitas felicidades,

Equipe Wazamba.

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Olá Nico12399,

Você poderia seguir as instruções do cassino e nos enviar uma captura de tela do problema com o FunID?

Aguardo sua resposta.

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Caro(a) Nico12399,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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