O jogador da Alemanha sofre bloqueio de conta após tentar sacar €1400 de sua conta de cassino, que continha €1700 de ganhos. Apesar de fornecer a documentação necessária, a comunicação do serviço de atendimento ao cliente tem sido deficiente, e o jogador não recebeu o saldo restante de €334.
Olá,
Em setembro de 2024, ganhei uma quantia significativa com um pequeno depósito. No total, havia cerca de € 1.700 na minha conta do cassino. Retirei € 1.400 para minha carteira FunID.
Depois disso, o cassino me pediu para enviar documentos para verificar minha conta. Eu fiz isso. Todos os documentos foram aceitos, exceto a captura de tela do meu cartão de crédito virtual. Tentei enviá-lo três vezes conforme as instruções, mas sem sucesso. Então, fui solicitado a enviar todas as transações da conta com os depósitos. Eu imediatamente obedeci a isso. Poucos dias depois, minha conta foi bloqueada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente por meio da função de bate-papo e eles me informaram que minha conta não poderia ser reativada e que o saldo restante de € 334 deveria ser pago a mim em 3 dias úteis. Quando perguntei para onde o pagamento foi enviado, recebi apenas uma resposta de que o departamento especializado entraria em contato comigo. Até o momento, não recebi o pagamento nem um e-mail, apesar de várias tentativas de contato, inclusive por e-mail. Tenho sido repetidamente garantido de que definitivamente receberei o dinheiro. Já se passaram mais 4 semanas.
O mais bizarro é que, depois que o Wazamba me bloqueou, minha carteira FunID também foi bloqueada, e os € 1.250 nela não foram pagos a mim, apesar de um e-mail de confirmação da FunID informando que o dinheiro seria pago a mim em até 3 dias úteis.
Estou solicitando sua ajuda.
Caro Nico12399,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wazamba Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia
Tomas, respondi à sua solicitação por e-mail na semana passada e ainda não recebi resposta.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia esclarecer se os 1400€ chegaram à sua carteira funID?
Só faltam os 334€ no momento?
Olá, os € 1400 chegaram na minha conta Fun ID. Depositei € 150 disso em um cassino. Então, sobraram € 1250 na Fun ID. Os € 1250 não foram pagos. Ao mesmo tempo, a Fun ID e a Wazamba foram bloqueadas. Isso significa que estou perdendo € 1250 da Fun ID e € 334 da Wazamba.
Atenciosamente
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
