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Wazamba Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

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Montante: 10.500 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/09/2023 | Caso encerrado : 23/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador austríaco teve a sua conta encerrada sem qualquer motivo aparente. Ele não fez nenhum saque e a conta não foi verificada. Depois de contactar a Equipa de Reclamações, eles contactaram o casino para esclarecimentos. O casino respondeu reabrindo a conta do jogador e solicitando-lhe que carregasse os documentos necessários para verificação. O jogador estava viajando a trabalho e não conseguiu fornecer os documentos imediatamente, mas conseguiu carregá-los após retornar. O cassino então verificou sua conta. O jogador encontrou uma mensagem de erro ao tentar retirar os seus ganhos, mas o problema foi resolvido depois que o casino confirmou os seus levantamentos pendentes. O jogador conseguiu iniciar o processo de saque, porém, devido aos limites de saque, teve que sacar seus ganhos em incrementos. O cassino confirmou que todos os saques pendentes foram encaminhados para análise. A Equipe de Reclamações encerrou o caso após não receber mais comunicações do jogador.

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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Eu só queria fazer login na minha conta, mas recebi informações via chat ao vivo de que minha conta havia sido encerrada.


Queria perguntar por que não consigo fazer login na minha conta e muito menos por que ela foi encerrada.


Estou muito irritado agora.


Como informação:

Minha conta não foi verificada, mas não foi necessário porque não fiz saque.


Espero que você possa me ajudar porque não sei o que fazer.


Gostaria de agradecer antecipadamente pela sua ajuda.




Atenciosamente


Jonas ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado J.ester,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wazamba Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Ficarei feliz em responder sua pergunta e obrigado pela resposta rápida.


Criei minha conta no Wazamba em 7 de setembro de 2023.

Queria fazer login ontem dia 18 de setembro de 2023 e não funcionou, então perguntei no chat ao vivo e o funcionário de lá disse que minha conta havia sido bloqueada. (mas não me deu nenhuma informação.


A maior parte dos ganhos vem de apostas esportivas. Se eu pudesse fazer login, é claro que posso verificar isso. Os ganhos do cassino seriam apenas jogos de cassino ao vivo.


Eu não tinha um bônus ativo em minha conta. Apenas crédito em dinheiro real .



Como já mencionado, espero que você possa me ajudar a esclarecer este caso.




Atenciosamente


Jonas *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Você foi informado sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada desde sua última mensagem? Você foi solicitado a enviar documentos para verificação desde o início da reclamação?

Você poderia informar quanto depositou no cassino?

Se você tiver alguma correspondência relevante com o cassino, envie-a para mim em tomas@casino.guru

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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Ainda não fui informado, exceto pelo chat ao vivo da época, que me informou que minha conta foi encerrada.

Até o momento, nenhuma solicitação foi feita para envio de documentos para verificação.


O depósito total é: 170 euros.



Como já mencionado, espero que você possa me ajudar a esclarecer este caso.




Atenciosamente


Jonas ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado, j.ester, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá j.ester,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Wazamba Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Wazamba,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada?

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há um ano
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Caros,


Obrigado por entrar em contato.


Gostaríamos de informar que a conta do cliente foi reaberta em 19.09.2023.


O cliente agora pode entrar na sua conta do cassino e fazer upload dos documentos solicitados na seção de verificação do seu perfil. Quando os documentos forem apresentados, eles serão encaminhados para análise prioritária. Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente,

Wazamba. com

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Wazamba Casino.


Prezado Sr. J. Ester,

De acordo com a resposta do Wazamba Casino, envie os documentos necessários o mais rápido possível para facilitar a conclusão bem-sucedida do seu processo de verificação. Depois que isso for feito, você estará elegível para sacar seus ganhos.


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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Não estou em minha cidade natal no momento por causa do meu trabalho, então poderei enviar ou fazer upload de tudo na próxima semana.


Peço desculpas pela demora, mas infelizmente não consigo pegar minha conta, que está em casa, assim como minha carteira.




Atenciosamente


Jonas *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Gostaria de avisar novamente que meu voo de volta começa amanhã e, portanto, poderei enviar meus documentos na próxima quinta-feira.




Atenciosamente


Jonas *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado J.ester,

Compreendi corretamente que você poderá fornecer todos os documentos necessários à equipe do cassino na quinta-feira, 19 de outubro de 2023, no mínimo?

Além disso, temos um caso muito semelhante ao seu aqui ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ) onde o jogador também não consegue fornecer os documentos necessários para a equipe do cassino. Você conhece essa pessoa?

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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Assim que chegar em casa irei verificar meu perfil.


Como disse, estava viajando a negócios e claro que não tinha tudo o que precisava comigo, exceto o trabalho.

Tentarei fazer isso o mais rápido possível!


Farei isso até amanhã, o mais tardar, ou seja, terei carregado no meu perfil os documentos que o Wazamba deseja de mim e isso poderá ser verificado.





Atenciosamente


Jonas

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há um ano
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Prezado J.ester,

Forneça todos os documentos necessários à equipe do cassino o mais rápido possível. Esperamos que a equipe do cassino ainda tenha a gentileza de verificá-los, apesar do período de 30 dias ter expirado entretanto.


Além disso, temos um caso muito semelhante ao seu aqui ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ) onde o jogador também não consegue fornecer os documentos necessários em tempo para a equipe do cassino, o que é bastante incomum receber reclamações como essa ao mesmo tempo. Você conhece essa pessoa?

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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Conforme prometido ontem, carreguei meus documentos e agora eles podem ser verificados.

Agradeço novamente por sua paciência e tempo.


Também aprecio muito o esforço de sua parte e do Wazamba Casino e ficaria feliz em recomendá-los a outras pessoas.





Atenciosamente


Jonas *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Em relação à sua pergunta se conheço alguém do link da reclamação, não, não conheço.





Atenciosamente


Jonas *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Obrigado pela atualização, j.ester.


Caro Cassino Wazamba,

Reconheço que o prazo de 30 dias para os jogadores enviarem seus documentos de verificação expirou. No entanto, acredito firmemente que a explicação do jogador é legítima e foi comunicada a você e a nós. Portanto, solicito gentilmente que o processo de verificação seja iniciado e agradeceria se você pudesse nos manter atualizados sobre sua conclusão.

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há um ano
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Caros,


Gostaríamos de informar que os documentos foram encaminhados para verificação. O cliente será informado sobre o resultado ou comentários via email.


Atenciosamente,

Wazamba. com

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há um ano
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Prezada equipe do Casino Guru e equipe do Wazamba Casino,


Muito obrigado por confirmar meus documentos.


Vou verificar minha caixa de entrada de vez em quando para ver se há algo novo.







Atenciosamente


Jonas *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Wazamba Casino.


Prezado J.ester,

A verificação do documento pode durar alguns dias, portanto, seja paciente. Como a equipe do cassino mencionou, você será informado por e-mail sobre o resultado ou quaisquer comentários adicionais.

Estou com os dedos cruzados para que tudo fique bem e que seu saque seja processado da maneira padrão.



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há um ano
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Prezada equipe do Casino Guru e equipe do Wazamba Casino,


Gostaria de sua ajuda com o seguinte pedido.


Recebi um e-mail informando também que deveria enviar minha fatura em PDF.

Recebi minha fatura pelo correio e pensei em tirar uma foto dela e carregá-la em meu perfil.

Devo apenas digitalizar isso e enviar para você como um arquivo PDF?






Atenciosamente


Jonas

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há um ano
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Prezado J.ester,

Normalmente, uma digitalização dos documentos originais em papel, como uma fatura ou extrato bancário, em formato PDF digital é suficiente para a maioria dos cassinos, mas gostaria que a equipe do Wazamba Casino confirmasse isso.


Prezada equipe do Wazamba Casino,

A digitalização do documento original em papel para um formato PDF digital será adequada para você?

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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado pela sua mensagem.


Informamos que você pode solicitar a emissão do documento em formato PDF, ou pode nos fornecer um comprovante de endereço diferente daquele que foi emitido em PDF.


Além disso, gostaríamos de lembrar que também estamos aguardando uma selfie sua segurando seu documento de identidade com nosso site ao fundo.


Caso você tenha alguma outra dúvida, fique à vontade para perguntar.


Atenciosamente,

Wazamba. com

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há um ano
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Prezada equipe do Casino Guru e equipe do Wazamba Casino,


Vou ligar para meu fornecedor de eletricidade e perguntar se eles podem me enviar minha fatura em PDF.






Atenciosamente


Jonas

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há um ano
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Obrigado pela atualização, j.ester.

Informe-nos assim que fizer upload da fatura/fatura em PDF para verificação.

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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Carreguei meus documentos em meu perfil.





Atenciosamente


Jonas

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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por enviar os documentos, eles foram encaminhados para verificação. Você será informado assim que houver uma atualização.


Atenciosamente,

Wazamba. com

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há um ano
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Prezada equipe do Wazamba Casino,


Carreguei meus documentos e eles foram aceitos.

Tanto como imagem quanto como PDF.


Minha conta agora está totalmente verificada? (porque ainda vejo um botão "Carregar documento" no meu perfil.




Atenciosamente


Jonas

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há um ano
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Querido cliente,


Gostaríamos de informar que a fatura de serviços públicos que recebemos em PDF foi alterada. Portanto, solicitamos que você nos forneça outro "comprovante de endereço", como extrato bancário, outra fatura de serviços públicos, confirmação de registro ou qualquer documento oficial emitido pelo governo.


Certifique-se de que o documento não foi modificado e deve ser carregado como arquivo PDF.


Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Wazamba

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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por enviar o documento.


Porém, vemos que ele foi carregado como foto de um documento, e não como arquivo PDF. Por favor, carregue o documento em formato PDF para prosseguirmos com o processo de verificação. Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Wazamba. com

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há um ano
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Prezada equipe do Wazamba Casino,


Infelizmente ainda não percebo exactamente porque é que os documentos têm de estar em formato PDF, porque para algo deste género tenho que contactar ou consultar as empresas responsáveis por email ou telefone e muitas vezes elas causam dificuldades relativamente a uma factura em PDF se já receba pelo correio.

Eles sempre apontam que você recebeu sua fatura pelo correio e que tudo precisa ser alterado primeiro, etc....


Minha segunda fatura agora não deveria ser suficiente para verificar meu endereço com você e concluir a verificação da conta?




Atenciosamente


Jonas

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há um ano
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Prezado J.ester,

É um requisito padrão que os casinos exijam que determinados documentos estejam em formato PDF. Os documentos PDF são mais seguros do que outros formatos de documentos, como arquivos Word ou Excel. Os PDFs podem ser protegidos por senha para evitar acesso não autorizado, podem ser criptografados para evitar violações de dados e podem ser "assinados eletronicamente". As assinaturas eletrônicas são juridicamente vinculativas na maioria das jurisdições e serão válidas em tribunal da mesma forma que os documentos em papel tradicionais, tornando os documentos PDF um formato ideal para documentos jurídicos importantes.

Aconselho-o apenas a fornecer os documentos no formato exigido para que possamos prosseguir com a sua reclamação.

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há 12 meses
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Claro que entendo isso. Vou fazer isso o mais rápido possível.




Atenciosamente


Jonas

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há 12 meses
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Prezado J.ester,

Que bom que você entende. Por favor, avise-me assim que fornecer o documento necessário em formato PDF à equipe do cassino.

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há 11 meses
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Prezada equipe de gurus do cassino,


será feito esta noite ou amanhã, quando voltar para casa.


É claro que irei avisar você.



Atenciosamente


Jonas

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há 11 meses
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OK, j.ester. Avise-me assim que fizer isso para que possamos saber.

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há 11 meses
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Prezada equipe de gurus do cassino,


já foi carregado.



Atenciosamente


Jonas

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há 11 meses
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Prezado J.ester,

Obrigado pela atualização. Espero que este seja o obstáculo final para você concluir com êxito o processo de verificação.


Prezada equipe Wazamba,

Por favor, informe-me assim que a verificação do jogador for concluída com sucesso.

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há 11 meses
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Querido cliente,


Obrigado por fornecer os documentos.


Gostaríamos de informar que sua conta do cassino foi verificada.


Atenciosamente,

Wazamba. com

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há 11 meses
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Obrigado pela atualização, Wazamba Casino.


Prezado J.ester,

Como sua verificação finalmente foi concluída com sucesso, acredito que quando você enviar uma solicitação de saque, ela deverá ser processada rapidamente e sem problemas. Avise-me assim que receber seus ganhos.

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Público
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há 11 meses
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Prezada equipe do Casino Guru e equipe do Wazamba Casino,


Em primeiro lugar, obrigado por confirmar que a minha conta foi verificada com sucesso.


Porém, eu queria fazer um saque, mas recebi a seguinte mensagem de erro:

"Pagamento não é possível

O requisito de aposta para sacar depósitos é 1x"


Usei meu depósito com você muitas vezes.

Você poderia resolver este problema técnico.




Atenciosamente


Jonas

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há 11 meses
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Querido cliente,


Como podemos ver, você conseguiu solicitar um saque hoje. O problema que você mencionou ainda é relevante?


Atenciosamente,

Wazamba. com

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há 11 meses
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Prezada equipe do Wazamba Casino,


Sim, a solicitação de pagamento já funcionou. Informarei você assim que minha retirada for bem-sucedida.




Atenciosamente


Jonas

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há 11 meses
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Prezado J.ester,

Obrigado pela atualização. Avise-me assim que receber os fundos para que possamos considerar sua reclamação resolvida.

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há 11 meses
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Caro(a) j.ester,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
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Prezada equipe do Wazamba Casino,


Os primeiros pagamentos já vieram, mas isso está longe de ser todo o saldo da conta. Definitivamente levará algum tempo até que eu possa sacar todo o meu dinheiro, porque isso só é possível em incrementos de 500.




Atenciosamente


Jonas

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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Querido cliente,


Obrigado pela sua mensagem.


Gostaríamos de informar que todos os seus saques pendentes foram encaminhados para análise pelo departamento competente.


Atenciosamente,

Wazamba. com

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há 10 meses
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Querido cliente,


Informamos que seus atuais pedidos de saque pendentes foram encaminhados para análise pelo departamento relevante.


Atenciosamente,

Wazamba. com

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há 10 meses
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Caro(a) j.ester,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Prezado J.ester,

Você pode fornecer uma atualização sobre se recebeu seus saques com sucesso ou se ainda precisa de mais assistência? Esteja ciente de que se você não responder dentro do prazo determinado ou não precisar de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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há 10 meses
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Prezado J.ester,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar j.ester se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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