O jogador do Chile solicita assistência com o cassino WAZAMBA, onde solicitou o encerramento da conta por jogo responsável em 19 de julho de 2024, mas a conta permanece aberta e continua recebendo promoções. Eles buscam transparência em relação aos depósitos feitos após essa data e um reembolso, alegando que o cassino não cumpriu com as medidas de jogo responsável.
Olá amigos do Casino Guru. Peço gentilmente sua ajuda com a seguinte reclamação contra o cassino WAZAMBA. Em 19 de julho de 2024, solicitei o fechamento permanente da minha conta devido a problemas de jogo (autoexclusão ou jogo responsável). Apesar de inúmeros pedidos para fechar minha conta, o cassino não o fez. Pelo contrário, continuo recebendo bônus e promoções por e-mail. Por esse motivo, solicito sua ajuda com o seguinte:
1- Que o cassino compartilhe e forneça de forma transparente um relatório dos depósitos que fiz na minha conta a partir de 19 de julho. Fiz essa solicitação inúmeras vezes por e-mail de suporte e chat, mas não recebi nenhuma resposta após 2 semanas.
2- O cassino deve reembolsar todos os depósitos que fiz a partir de 19 de julho, pois não respeitou as medidas de jogo responsável e não protegeu o jogador.
3- Assim que o cassino puder enviar esse relatório, atualize o valor contestado. O CLP de $ 9.000.000 é uma aproximação e não o valor exato.
Em anexo estão as evidências de:
1- Pedido de encerramento alegando jogo responsável e minhas repetidas tentativas sem resposta
2- Solicitações do meu relatório de depósito que até hoje não obtiveram resposta
Por fim, suspeito que o cassino não queira compartilhar o relatório dos meus depósitos porque eles sabem que não cumpriram as medidas de proteção ao jogador em tempo hábil.
Por favor, imploro sua ajuda,
Atenciosamente e obrigado
Caro jdua,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wazamba Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tomas, muito obrigado pela sua resposta. Sobre suas perguntas:
Observe que o arquivo "Sua transcrição de bate-papo com John" foi carregado, mas não pode ser aberto. Você poderia compartilhar o arquivo comigo em tomas@casino.guru ? --> Enviei todas as evidências para seu e-mail
Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo? --> Sim, mesmo nos arquivos de evidências há a data, o número do caso (ou tíquete) e os motivos explícitos para o encerramento da conta (jogo responsável). Além disso, não há apenas a solicitação, mas também todas as insistências que fiz porque meu pedido de encerramento foi ignorado.
Você já solicitou o reembolso dos seus depósitos devido ao cassino não aderir aos princípios de jogo responsável? Com qual resultado? --> Infelizmente não, inclusive, minha ideia era tentar resolver isso primeiro com o cassino antes de pedir ajuda ao Casino Guru. O motivo pelo qual não fiz uma solicitação com eles é porque o primeiro passo é saber o valor que depositei, onde já pedi inúmeras vezes o relatório dos meus depósitos e saques, mas já faz mais de 2 semanas que não me deram uma resposta para algo tão simples.
Qualquer informação adicional, por favor me avise,
Saudações!
Peço desculpas pela resposta tardia.
Revisei nossa comunicação com o cassino e, do meu ponto de vista, o único motivo dado para o encerramento da conta foi "jogo responsável" em 26 de julho.
Acreditamos que o cassino deve proteger os jogadores que informam o cassino sobre problemas contínuos de jogo ou vício, de continuar jogando.
Olá Tomas, muito obrigado por responder.
Respondendo às perguntas:
O cassino bloqueou sua conta em 26 de julho ou logo depois?
O cassino bloqueou a conta recentemente. Não sei a data exata, mas foi muito depois de eu ter feito o pedido de encerramento devido ao jogo responsável.
Você fez algum depósito entre 19 e 26 de julho no cassino?
Sim, fiz vários depósitos entre 19 e 26 de julho, e também depois de 26 de julho, apesar da minha insistência por e-mail (evidências enviadas). Infelizmente, não posso saber o valor ou os dias exatos em que esses depósitos foram feitos, pois hoje minha conta está bloqueada e o cassino se recusa a me enviar o relatório de depósito que solicitei mais de 5 vezes tanto por e-mail quanto pelo chat de suporte (evidências enviadas).
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
