CasaReclamaçõesWazamba Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Wazamba Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Traduzido automaticamente:

Montante: $9.000.000 CLP

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/09/2024 | Caso encerrado : 13/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador do Chile solicitou assistência com o cassino WAZAMBA, onde havia solicitado o encerramento da conta por jogo responsável em 19 de julho de 2024, mas a conta permaneceu aberta e continuou a receber promoções. Ele buscou transparência em relação aos depósitos feitos após essa data e um reembolso, alegando que o cassino não havia cumprido as medidas de jogo responsável. A Equipe de Reclamações revisou as evidências e concluiu que a conta foi encerrada adequadamente em 30 de julho de 2024, após o jogador ter feito seu último depósito em 25 de julho de 2024, e que nenhum outro depósito foi feito após a solicitação de encerramento. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido a motivos insuficientes para a solicitação de reembolso.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Olá amigos do Casino Guru. Peço gentilmente sua ajuda com a seguinte reclamação contra o cassino WAZAMBA. Em 19 de julho de 2024, solicitei o fechamento permanente da minha conta devido a problemas de jogo (autoexclusão ou jogo responsável). Apesar de inúmeros pedidos para fechar minha conta, o cassino não o fez. Pelo contrário, continuo recebendo bônus e promoções por e-mail. Por esse motivo, solicito sua ajuda com o seguinte:


1- Que o cassino compartilhe e forneça de forma transparente um relatório dos depósitos que fiz na minha conta a partir de 19 de julho. Fiz essa solicitação inúmeras vezes por e-mail de suporte e chat, mas não recebi nenhuma resposta após 2 semanas.


2- O cassino deve reembolsar todos os depósitos que fiz a partir de 19 de julho, pois não respeitou as medidas de jogo responsável e não protegeu o jogador.

3- Assim que o cassino puder enviar esse relatório, atualize o valor contestado. O CLP de $ 9.000.000 é uma aproximação e não o valor exato.


Em anexo estão as evidências de:

1- Pedido de encerramento alegando jogo responsável e minhas repetidas tentativas sem resposta

2- Solicitações do meu relatório de depósito que até hoje não obtiveram resposta


Por fim, suspeito que o cassino não queira compartilhar o relatório dos meus depósitos porque eles sabem que não cumpriram as medidas de proteção ao jogador em tempo hábil.

Por favor, imploro sua ajuda,

Atenciosamente e obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro jdua,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wazamba Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Observe que o arquivo "Sua transcrição do bate-papo com Juan" foi carregado, mas não pode ser aberto. Você poderia compartilhar o arquivo comigo em tomas@casino.guru ?
  • Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo?
  • Você já solicitou um reembolso de seus depósitos devido a cassinos que não aderem aos princípios de jogo responsável? Com qual resultado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Tomas, muito obrigado pela sua resposta. Sobre suas perguntas:


Observe que o arquivo "Sua transcrição de bate-papo com John" foi carregado, mas não pode ser aberto. Você poderia compartilhar o arquivo comigo em tomas@casino.guru ? --> Enviei todas as evidências para seu e-mail


Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo? --> Sim, mesmo nos arquivos de evidências há a data, o número do caso (ou tíquete) e os motivos explícitos para o encerramento da conta (jogo responsável). Além disso, não há apenas a solicitação, mas também todas as insistências que fiz porque meu pedido de encerramento foi ignorado.


Você já solicitou o reembolso dos seus depósitos devido ao cassino não aderir aos princípios de jogo responsável? Com qual resultado? --> Infelizmente não, inclusive, minha ideia era tentar resolver isso primeiro com o cassino antes de pedir ajuda ao Casino Guru. O motivo pelo qual não fiz uma solicitação com eles é porque o primeiro passo é saber o valor que depositei, onde já pedi inúmeras vezes o relatório dos meus depósitos e saques, mas já faz mais de 2 semanas que não me deram uma resposta para algo tão simples.


Qualquer informação adicional, por favor me avise,


Saudações!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Peço desculpas pela resposta tardia.

Revisei nossa comunicação com o cassino e, do meu ponto de vista, o único motivo dado para o encerramento da conta foi "jogo responsável" em 26 de julho.

Acreditamos que o cassino deve proteger os jogadores que informam o cassino sobre problemas contínuos de jogo ou vício, de continuar jogando.

  • O cassino bloqueou sua conta em 26 de julho ou logo depois?
  • Você fez algum depósito no cassino entre 19 e 26 de julho?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá Tomas, muito obrigado por responder.

Respondendo às perguntas:

O cassino bloqueou sua conta em 26 de julho ou logo depois?

O cassino bloqueou a conta recentemente. Não sei a data exata, mas foi muito depois de eu ter feito o pedido de encerramento devido ao jogo responsável.

Você fez algum depósito entre 19 e 26 de julho no cassino?

Sim, fiz vários depósitos entre 19 e 26 de julho, e também depois de 26 de julho, apesar da minha insistência por e-mail (evidências enviadas). Infelizmente, não posso saber o valor ou os dias exatos em que esses depósitos foram feitos, pois hoje minha conta está bloqueada e o cassino se recusa a me enviar o relatório de depósito que solicitei mais de 5 vezes tanto por e-mail quanto pelo chat de suporte (evidências enviadas).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela sua paciência.

Do nosso ponto de vista, a prova de que você informou o cassino sobre problemas de jogo está faltando. Pedir uma autoexclusão com o motivo "jogo responsável" pode não transmitir suficientemente que você precisa de proteção ao jogador.

Eu recomendo que você peça ao cassino um reembolso dos fundos perdidos e nos informe sobre o resultado, independentemente do valor exato, pois não há evidências convincentes suficientes para solicitarmos um reembolso em seu nome.

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Tomas, muito obrigado pela sua resposta. Acredito que meu pedido é mais do que justificado pelos seguintes motivos:


1- Como lhe mostrei nas evidências enviadas por e-mail, fiz o pedido de encerramento não uma, mas várias vezes e com insistência, inclusive na mesma seção do Wazamba onde é indicado jogo responsável, aparece como título "Jogo Responsável" (captura de tela em anexo), então não sei o motivo que segundo você "Não é suficiente"

2- Nas insistências feitas e mencionadas no ponto anterior, menciono várias vezes o motivo e, claramente, volto a juntar provas

3- Também enviei a você evidências de várias solicitações que fiz para me enviar o relatório dos depósitos que fiz, que continuam sem resposta apesar da minha insistência. Já faz mais de um mês que não respondem a uma solicitação tão simples com o relatório dos meus depósitos, por isso peço a ajuda do Casino Guru. Coloque-se no meu lugar, se o cassino Wazamba não responde a uma solicitação muito simples como um relatório de transações, então, que confiança e seriedade eles dão aos clientes para pedir internamente uma solução.


Por favor, imploro sua ajuda, o caso é mais do que justificado para que você me ajude. Se precisar de mais informações, entre em contato comigo.


Saudações e agradecimentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta e por apontar as novas evidências.

Se você informou o cassino sobre seus problemas de jogo somente em 1º de agosto, em nossa opinião o cassino deve agir para protegê-lo levando essas informações em consideração. Você fez algum depósito no cassino depois de 1º de agosto? Sua conta no cassino foi fechada logo após informar o cassino?


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Thomas, obrigado pela sua resposta rápida.


Tenho 100% de certeza que depois de 1º de agosto fiz depósitos, infelizmente não sei os valores pois até hoje não me compartilharam o relatório dos meus depósitos que solicitei há mais de 1 mês.


A conta foi encerrada muito tempo depois de eu ter solicitado o encerramento, e nas evidências que lhe enviei por e-mail você pode ver que ainda estou recebendo promoções de bônus e incentivos para continuar jogando.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Muito obrigado, jdua, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá jdua,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Wazamba Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caros,


Observe que estamos verificando o problema com o departamento relevante e entraremos em contato assim que tivermos novidades.


Atenciosamente

Equipe do Cassino Wazamba

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado, Wazamba Casino pela resposta.


Estaremos aguardando suas atualizações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caros,


Gostaríamos apenas de informar que ainda estamos verificando a solicitação do jogador com o departamento relevante e informaremos você sobre qualquer novidade o mais breve possível.


Atenciosamente

Equipe Wazamba

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caros,


Obrigado pela sua paciência.


Gostaríamos de informar que, como Tomas mencionou, o motivo "Jogo responsável" não é suficiente para justificar o fechamento imediato, considerando o nível VIP do cliente.


Gostaríamos de informar que a conta foi fechada em 30.07.24, antes que o cliente declarasse claramente seu vício em jogos de azar (01.08.24). Considerando tudo o que foi dito acima, o cliente não fez nenhum depósito após 30 de julho. Como fechamos a conta antes que o cliente fornecesse explicitamente o motivo do fechamento, temos que negar a solicitação de reembolso.


Atenciosamente

Equipe Wazamba



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro jdua,


Você pode confirmar a declaração do cassino?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Michal, como vai você?


A resposta do cassino parece lamentável, incompleta e sem critérios. Você pode ver que no começo eu carreguei evidências de um ticket onde eu pedia ao cassino um relatório simples dos meus depósitos e saques, onde até hoje, depois de 2 meses, eles não me deram as informações.


Em segundo lugar, você também pode ver que continuo recebendo promoções e bônus no meu e-mail. Mas o mais importante, o cassino está mentindo que fechou a conta em 1º de agosto, anexo a prova:

Na imagem você pode ver que no dia 10 de agosto eu pedi para redefinir minha senha na página, onde recebi o link para recuperá-la. Portanto, o cassino deve compartilhar tanto a renda que eu tive quanto o relatório de depósitos e saques.


Além disso, quando solicitei o encerramento da conta, não recebi um e-mail de resposta até hoje:

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro jdua,


Você conseguiu recuperar sua senha e fazer login depois de 30 de julho? Se sim, você fez algum depósito?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Michal, muito obrigado por entrar em contato comigo. Tenho 100% de certeza de que entrei na conta depois de 1º de agosto. Infelizmente, hoje ela está fechada e não posso verificar meus logins ou histórico de depósitos.


Solicitei ao cassino em diversas ocasiões, por mais de 2 meses, um relatório dos meus depósitos e saques, pois não tenho acesso à conta, e até hoje não obtive resposta sobre esse relatório.


O motivo pelo qual exijo este relatório é porque quando alguém deposita no cassino, ao verificar minha conta bancária, não aparece literalmente "depositar no WAZAMBA", mas sim, com um nome fictício como os abaixo (destacados em amarelo):





Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Prezada equipe do Wazamba Casino,


Você pode comentar sobre a alegação do jogador de que ele conseguiu fazer login em sua conta após a data de encerramento da conta, que foi em 30.07.24?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Michal,


Por gentileza, informe que enviamos a você por e-mail provas de que isso não é verdade.


Atenciosamente

Equipe Wazamba

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro jdua,


As evidências que consegui analisar mostram que seu último depósito no cassino foi em 25.7., você mencionou "jogo responsável" em 26.7. e que sua conta foi fechada em 30.7., sem nenhuma atividade registrada após essa data. O período de fechamento da conta foi adequado, e não houve depósitos feitos após essa solicitação.


Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias