O jogador da Alemanha solicitou a desistência 14 dias antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu gostaria de ter 1000 euros pagos, mas após repetidos contatos o pagamento ainda não foi feito. No início foi dito que o pagamento levaria 5 dias úteis. Você ainda precisa de alguns documentos que lhe enviei por e-mail. Aí falou-se de problemas e que encaminharam minha solicitação ao departamento financeiro para agilizar o processo. Quando entrei em contato com eles novamente, me disseram que eu tinha que ser paciente. De acordo com seus termos e condições gerais, eles pagam em 3 dias úteis, o que não é o caso no meu caso, estou esperando por isso desde 1º de novembro de 2022. Solicito o pagamento imediato do meu dinheiro. Muito obrigado
Caro frito666sb78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer se você passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Sim, já recebi um pagamento do Wazamba de 500 euros.
Fiz a verificação KYC e passei.
Não posso mais dizer exatamente se um bônus estava ativo, tive um lucro de aprox. 2700 euros, dos quais apostei novamente 1700 euros e queria levantar 1000 euros.
Atenciosamente
Sandro
Obrigado pela sua resposta, frito666sb78. Quando exatamente você recebeu sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou para ser processado?
Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá,
o último pagamento foi em 2021 quando exatamente não me lembro demorou uns 8 dias. O status atual do meu pagamento está sendo processado.
Atenciosamente Sandro
Muito obrigado frito666sb78 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro frito666sb78
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Wazamba Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Wazamba
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que, antes de prosseguirmos com a solicitação de retirada, sua conta precisa concluir a verificação. Um e-mail com um lembrete de quais documentos estamos esperando foi enviado para o seu endereço de e-mail. Faremos questão de verificar os documentos com prioridade quando você os enviar.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Obrigado pela resposta Wazamba Casino
Caro frito666sb78
Como afirmou o Wazamba Casino, peço-lhe gentilmente que forneça todos os documentos necessários para o processo de verificação, uma vez que isso seja feito com sucesso, sua retirada deve ser processada em tempo hábil.
Olá, enviei os documentos solicitados, esta é uma conta conjunta minha e do meu parceiro.
Espero que os documentos sejam suficientes e que nada impeça o meu pagamento.
Atenciosamente
S. Buttner
Caro frito666sb78
Você enviou todos os documentos necessários para o cassino?
Entendi corretamente que você usou o cartão de débito do seu parceiro para depósitos? A conta do casino está registada com os seus dados pessoais ou com os dados pessoais do seu parceiro?
Querido cliente,
Obrigado por enviar os documentos.
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada e sua solicitação de saque de 1.000 EUR foi processada por nós. Por favor, espere que chegue à sua conta no tempo mais próximo.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Caro frito666sb78
Informe-nos quando receber os fundos com sucesso.
Olá,
Recebi o dinheiro!!
Obrigado por seus esforços
Caro frito666sb78,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
