O jogador espanhol tinha levantamentos pendentes há uma semana e cada vez que o jogador perguntava sobre isso, era-lhe dito para ter paciência. O jogador expressou frustração com o atraso e a falta de comunicação do cassino. Após 15 dias, o saque do jogador foi finalmente processado e recebido. O problema foi resolvido sem qualquer intervenção da nossa parte. O jogador agradeceu à Equipa de Reclamações pela assistência e o caso foi marcado como ‘resolvido’.
Tenho retiradas pendentes há uma semana; sempre que pergunto sobre isso pelo chat, me dizem exatamente a mesma coisa - que preciso ser paciente, pois está na fase final. Porém, o dinheiro ainda não foi recebido e o chat fecha automaticamente.
Prezado Kunsito,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, já se passaram 8 dias desde que solicitei o saque e o status ainda não mudou, e também não me pediram verificação, você também tenta contatá-los pelo chat e a resposta é automática, eles não dá soluções e fecha no meio da conversa
Obrigado pela sua resposta, Kunsito. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Finalmente fizeram os saques ontem, recebi 15 dias depois de solicitá-los mas o dinheiro chegou...
Muito obrigado pela sua ajuda
Prezado Kunsito,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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