O depósito do jogador não foi creditado por mais de uma semana. Após uma investigação mais aprofundada, descobrimos que o jogador usou um blockchain incorreto para o depósito. O cassino ajudou o jogador a recuperar fundos perdidos.
Fez um depósito de € 500 via Bitcoin em 28/01/2023. Infelizmente, transferi via BEP20 em vez da rede Bitcoin. O que por si só não deve ser um problema, já que você pode acessar facilmente a conta e todos os depósitos via BEP20.
Informei o suporte sobre isso e também disponibilizei todos os documentos. Infelizmente, há mais de 3 semanas, recebo apenas a resposta de que você encaminha para o departamento de contabilidade. Eu tenho um pressentimento muito ruim sobre isso no momento.
Ninguém pode me responder quanto tempo leva algo assim ou se eles podem fazer isso.
Prezado Eddi241,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá Nick,
O que você acha que seria o provedor de serviços de pagamento no meu caso? Satoshi?
Você já sabe que não há provedor de pagamento neste caso? e estes não são perdidos, mas você pode "simplesmente" obtê-los se eles foram transferidos pela rede errada.
Prezado Eddi241,
A sua reclamação será agora reencaminhada para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Eddi241,
Analisei seu caso e entendo a situação. É lamentável que você tenha usado o blockchain incorreto para enviar seu Bitcoin. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Wazamba Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que a transação especificada é uma transação crosschain , o que significa que foi enviada via BEP-20 em vez de ERC-20.
Portanto, verificamos com o provedor de pagamento e o valor não está com o provedor nem recebemos este depósito.
Devido ao uso de rede incorreta, os fundos foram perdidos. No entanto, o provedor de pagamento pode ajudar a obter o reembolso do valor na conta do cliente.
Observe que o reembolso resultará em uma dedução de EUR 50 + taxa de transação.
Por favor, forneça-nos sua confirmação das taxas, para que possamos informar o provedor de pagamento sobre o reembolso.
Obrigado pela compreensão!
Sinceramente,
Wazamba
Obrigado equipe do Wazamba Casino pelo esclarecimento. Solicito que encaminhe os dados de contato e as instruções de como obter o reembolso para Eddi241.
Prezado Eddi241,
Por favor, siga as instruções para obter o reembolso. Receio que esta seja a única solução para este problema e não podemos culpar o casino pela situação. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus fundos.
Querida equipe,
O cliente deve nos informar que concorda com as taxas cobradas de 50 EUR + taxas de transação.
Assim que recebermos a confirmação, informaremos o provedor de pagamento para ajudar no reembolso.
Obrigado por sua cooperação!
Muitas felicidades,
Wazamba
Olá equipe Wazamba,
Eu concordo com os custos.
No entanto, quando você faz um depósito, não diz em nenhum lugar que você deve depositar com ERC-20.
LG EDDI
Querido cliente,
Entramos em contato com o provedor de pagamento para o reembolso e, devido a limitações técnicas, eles não podem deduzir os fundos que serão cobrados do provedor do valor do reembolso. Portanto, pedimos que você primeiro faça um depósito de 50 EUR em sua conta de jogo usando a rede de criptomoeda correta.
Por favor, observe que o reembolso no valor total de 500 EUR será feito pelo provedor de pagamento.
Além disso, observe que as taxas de transação serão solicitadas separadamente pelo provedor de pagamento para o mesmo endereço e no mesmo formato que você usou por engano ao fazer o depósito.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado a você e agradecemos sua colaboração!
Sinceramente,
Wazamba
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Wazamba Casino,
Por favor, considere tornar as informações de depósito mais claras para os jogadores, se possível. Isso pode ser um bom feedback para melhorias futuras.
Prezado Eddi241,
Vou encerrar o caso como resolvido. Por favor, me avise caso haja problemas com o reembolso.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Eddi241. Recebemos uma mensagem do jogador informando que o cassino parou de responder.
Prezada equipe do Wazamba Casino,
Qual é a situação do reembolso do jogador?
obrigado Pedro
Depositei os € 50 logo após a mensagem e ninguém conseguiu me ajudar desde então.
Quando perguntei ao suporte, também não obtive resposta.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Encaminhamos sua consulta ao departamento financeiro.
Pedimos gentilmente que você permaneça paciente enquanto nos esforçamos para responder o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Sinceramente,
Wazamba
Olá Wazamba,
o que quer dizer pacientemente você tem que dizer um tempo.
Você só consegue a resposta para ser paciente.
Por favor, responda com os horários exatos e é isso. Você apenas resiste por semanas.
@Peter
Você pode deixar o processo em aberto até eu receber meu dinheiro? Eu escreveria aqui diretamente se isso acontecesse.
Mfg Eddi
Querido cliente,
Entramos em contato com o provedor de pagamento para obter o reembolso do seu depósito perdido.
Conforme explicado anteriormente, devido ao uso incorreto da rede, os fundos foram perdidos. No entanto, de acordo com sua solicitação, o provedor de pagamento concordou em ajudar a obter o reembolso em sua conta.
Iremos notificá-lo assim que recebermos as informações do provedor de pagamento.
Enquanto isso, pedimos a sua colaboração.
Obrigado!
Sinceramente,
Wazamba
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas. Manterei a reclamação aberta até que Eddi seja pago. Vou definir o cronômetro para dez dias.
Querido cliente,
Pedimos gentilmente que você nos forneça seu endereço de criptografia ETH para reembolso.
Sinceramente,
Wazamba
Olá Eddi241,
Por favor, deixe-me saber quando você receber seus fundos.
Querido cliente,
Pedimos gentilmente que você transfira 0,0007 BNB para o endereço 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Assim que a transação for feita, forneça-nos o ID da transação de depósito de 0,0007 BNB para que o provedor possa prosseguir com o reembolso.
Caso você não consiga transferir 0,0007 BNB, transfira o valor mínimo possível.
Obrigado por sua cooperação!
Sinceramente,
Wazamba
@ Peter você pode evlt todos os endereços. excluir das mensagens?
Obrigado
Obrigado equipe Wazamba Casino por sua ajuda.
Prezado Eddi241,
Vou deletar os endereços. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
