O jogador vietnamita está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos.
Caro tantien21111999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear tantien21111999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Quando exatamente você solicitou uma retirada? Eu entendi corretamente que a solicitação de retirada está 'pendente' em sua conta? O casino deu-lhe algum motivo para o seu levantamento ainda não ter sido processado?
When exactly did you request a withdrawal? Do I understand correctly the withdrawal request is currently 'pending' in your account? Did the casino give you any reason as to why your withdrawal wasn't yet processed?
Muito obrigado, tantien21111999, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, tantien21111999, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado tantien21111999 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Wazamba Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you tantien21111999 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Wazamba Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que, infelizmente, não será possível processar a solicitação de saque com o método de pagamento escolhido devido a problemas com o provedor de pagamento. Para prosseguir, pedimos a gentileza de solicitar uma retirada usando um dos seguintes métodos alternativos: Ecopayz, Mifinity ou Cryptowallet.
Por favor, note que um depósito mínimo é exigido do método de pagamento de sua escolha antes que uma retirada possa ser feita. Faremos questão de priorizar seu pagamento quando você o enviar. Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that, unfortunately, it will not be possible to process the withdrawal request with your chosen payment method due to issues with the payment provider. In order to proceed, we would like to kindly ask you to request a withdrawal using one of the following alternative methods: Ecopayz, Mifinity or Cryptowallet.
Please note that a minimal deposit is required from the payment method of your choice before a withdrawal can be made. We will make sure to prioritise your payment when you submit it. Thank you in advance!
Best regards,
Wazamba.com
Dear tantien21111999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro tantien21111999 , você fez o depósito mínimo antes de tentar sacar? Aconselho você a fazer isso e, alternativamente, entrar em contato com o suporte do cassino se ainda não conseguir sacar.
Obrigado!
Dear tantien21111999, have you made the minimal deposit before you tried to withdraw? I would advice you to do so and alternatively contact the casino support if you are still unable to withdraw.
Thank you!
Querido cliente,
Obrigado por enviar o pedido de retirada.
Gostaríamos de informar que o mesmo foi encaminhado ao departamento responsável para ser processado. Aguarde um e-mail sobre o status de retirada em breve. Nós apreciamos sua paciência!
Atenciosamente,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for submitting the withdrawal request.
We would like to inform you that it has been forwarded to the relevant department to be processed. Please expect an email about the withdrawal status shortly. We appreciate your patience!
Best regards,
Wazamba.com
Caro Wazamba Casino , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que tantien21111999 confirme que a retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Dear Wazamba Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until tantien21111999 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear tantien21111999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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