Wazamba Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá. Eu tenho um problema. Eu jogo no Casino Wazamba. Estava tudo bem, mas agora eles complicam com a minha Retirada. Eu fiz uma retirada em 13.2. 2000€ e ainda não os tornei na minha conta. Mas todas as Retiradas que fiz antes e depois de 13.2. eu me tornei. Agora eles complicam porque a Verificação. Enviei todos os documentos mais vezes e eles estavam dizendo que está tudo bem e agora sempre há algo de novo com os documentos. Eu espero por tanto tempo minha Retirada. Eu sei que existem regras do Casino (os termos e condições dizem 3-5 dias úteis para Retirada) eu entendo, mas agora eles sempre dizem que leva tempo e inventam desculpas. Eu quero também que eles entendam que eu tenho o suficiente com desculpas. Espero que você possa ajudar que eu finalmente me torne minha Retirada. E quando eu me tornar isso, então quando eles precisarem de algo novamente, não há problema para mim, eu enviarei tudo o que eles precisam, mas até que eu não me torne minha Retirada, eu não vou jogar.

Caro Marcel1993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Marcel1993,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.