O jogador da Itália passou por uma falha técnica.
Eu estava jogando o MegaVers Slot Legend of Cleopatra quando a sessão parou durante meu último bônus! Eu estava ganhando 430 euros, mas eles sumiram!
Eu perguntei a eles, mas eles não encontraram nada e estou desesperada! Eles foram os últimos bônus que eu comprei e não estão em lugar nenhum!
I was playing the Legend of Cleopatra megaways Slot when the session stopped during my last bonus! I was winning 430 euros but they are gone!
I asked them but they can't find anything and I'm desperate! They were the last bonus I had purchased and it is nowhere to be found!
Stavo giocando alla Slot Legend of Cleopatra megaways quando si è interrotta la sessione durante il mio ultimo bonus! Stavo vincendo 430 euro ma sono spariti!
Ho chiesto a loro ma non trovano niente e io sono disperata! Erano l'ultimo bonus che avevo acquistato e non risulta da nessuna parte!
Caro Brylliant88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por acaso você tem algum tipo de prova para que possamos ver o que aconteceu e que você realmente ganhou com esta aposta, por exemplo, uma gravação de vídeo ou screenshot? Eu entendi corretamente que o resultado da aposta não é mostrado no seu histórico de jogo?
Você poderia confirmar que discutiu esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Brylliant88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have some kind of proof so we can see what happened and that you really won from this bet, for example, a video recording or screenshot? Do I understand correctly that the result of the bet is not displayed in your game history?
Could you please confirm that you discussed this issue with the casino? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá, lamento não ter evidências, infelizmente pois naquele momento eu estava jogando e ocorreu o problema técnico, surgiu a mensagem Erro de conexão, reinicie o jogo. Eu fiz e tudo se foi. Eu estava ganhando € 430 e nunca ganhei. Infelizmente neste slot já havia acontecido comigo em uma experiência anterior. Escrevi para o Live Chat, mas eles ainda não me informaram de nada. Eu anexei a tela
Hi, I'm sorry to have no evidence, unfortunately because at that moment I was playing and the technical problem happened, the message Connection error came out, restart the game. I did and it was all gone. I was winning € 430 and never got it. Unfortunately on this slot it had already happened to me in a past experience. I wrote to Live Chat but they still don't let me know anything. I attach screen
Ciao sono desolata di nn avere prove purtroppo perché in quel momento stavo giocando ed è successo il problema tecnico, è uscita la scritta Errore di connessione riavviare il gioco. L ho fatto ed era tutto sparito. Stavo vincendo 430 euro e non li ho mai ricevuti. Purtroppo su questa slot mi era già capitato in un esperienza passata. Ho scritto alla Live Chat ma loro non mi fanno sapere ancora niente. Allego screen
Se o jogo congelar enquanto você está jogando, sua última rodada de jogo pode ficar inacabada. No entanto, nesses casos, geralmente é jogado no servidor e os ganhos, se houver, são adicionados ao seu saldo automaticamente.
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem evidências de apoio. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós no momento. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
If the game freezes while you are playing, your latest game round may stay unfinished. However, in such cases, it is usually played on the server and the winnings, if there are any, are added to your balance automatically.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação