A jogadora da Alemanha solicitou um levantamento e, após mais de 1 semana à espera do pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento cerca de 2,5 semanas após o pedido de levantamento. A reclamação está resolvida.
Oi! Esta é a terceira vez que faço um saque no Wazamba Casino. Nesse ínterim, esperei 8 dias pelo meu pagamento.
Os primeiros dois pagamentos demoraram quase 14 dias. Não pode ser que tal cassino seja recomendado em todos os lugares.
Você poderia me ajudar a receber meu pagamento?
Cara Tanja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Sabendo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Hoje é o 14º dia desde que solicitei o pagamento. Infelizmente, não ouvi do cassino que meu pagamento está em andamento. Acho que preciso da sua ajuda, você poderia me ajudar?
Atenciosamente,
Tanja K ****
Muito obrigado, Tanja, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Tanja,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Wazamba Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wazamba Casino, poderia indicar a razão pela qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Estimado cliente,
Obrigado por nos contactar.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente que você enfrentou ao retirar seus ganhos de nosso site.
Infelizmente, encontramos um problema técnico que causou um atraso em nosso procedimento normal. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e gostaríamos de assegurar que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para evitar que tal situação aconteça no futuro.
Informe-nos que o seu pedido de levantamento já foi processado pelo nosso Departamento Financeiro. Lembre-se também de que pode levar de 3 a 5 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta bancária.
Gostaríamos de pedir desculpas mais uma vez pelo atraso.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Cara Tanja,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Pagamento acabado de receber. Muito obrigado!
Obrigado, Tanja, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe do Wazamba Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
