O jogador da Alemanha não pode se autoexcluir devido a uma retirada pendente. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Germany is not able to self-exclude due to having a pending withdrawal. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha não pode se autoexcluir devido a uma retirada pendente. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, o cassino não me oferece a opção de me excluir ou me limitar durante uma retirada ativa. Como leio cada vez mais que este cassino está atrasando os pagamentos, pedi que minha conta fosse congelada para não jogar meu crédito. Se eu agora esperar semanas por um pagamento, a tentação de cancelar o dinheiro é muito grande. Vc pode me ajudar?
Hello, the casino does not offer me the option to exclude or limit myself during an active withdrawal. Since I read more and more that this casino is delaying payouts, I asked for my account to be frozen so as not to gamble away my credit. If I now wait weeks for a payout, the temptation to cancel the money is very great. Can you help me m?
Hallo, das Casino bietet mir nicht die Möglichkeit, mich auszuschließen oder einzuschränken während einer aktiven auszahlung. Da ich vermehrt lese das dieses Casino Auszahlungen rauszögert, habe drum gebeten mein Konto einzufrieren um mein Guthaben nicht zu verspielen. Wenn ich jetzt Wochen warte auf eine Auszahlung ist die Verlockung sehr groß das Geld zu stornieren. Können Sie mir da helfen m?
Caro aachef04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, muitos cassinos tecnicamente não são capazes de limitar as contas dos jogadores de forma que a retirada permaneça pendente. Isso significa que todo o saldo precisa ser pago antes que a autoexclusão possa ser aplicada. Entendi corretamente que você ainda não solicitou a autoexclusão?
Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você passou na verificação KYC?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear aachef04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, many casinos are technically not able to limit the players' accounts in such a way that the withdrawal remains pending. This means that all balance needs to be paid out before self-exclusion can be applied. Do I understand correctly that you have not yet requested self-exclusion?
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before? Have you passed the KYC verification?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, a retirada só foi solicitada hoje à noite. Ainda não fiz o KYC porque não posso me verificar sem ser solicitado pelo Wazamba. Eu perguntei. Um pagamento nunca ocorreu, então eu queria acelerar isso com o cheque kyc. É uma pena que você não possa ficar em segurança como outros cassinos para proteger seu dinheiro
Hello, the withdrawal was only requested tonight. Haven't done KYC yet because I can't verify myself without being asked by Wazamba. I asked. A payment has never taken place, so I wanted to speed this up with the kyc check. It's a shame that you can't get to safety like other casinos to protect your money
Hallo, die Auszahlung wurde erst heute Nacht beantragt. KYC noch nicht gemacht, da ich mich so ohne Aufforderung von Wazamba nicht Verifizieren kann. Ich habe Nachgefragt. Eine Auszahlung hat auch noch nie statt gefunden, so daß ich dies mit der kyc Überprüfung beschleunigen wollte. Es ist sehr schade das man sich nicht wie bei anderen Casinos in Sicherheit bringen kann, um das Geld Zu Schützen
Sou um jogador novo no site, esta é minha primeira vitória no site. Mas estou preocupado que isso esteja sendo arrastado por semanas para impedir o pagamento. 1300 euros não é pouco dinheiro.
I'm a new player on the site, this is my first win on the site. But I'm worried that this is now being dragged out for weeks to prevent the payment. 1300 euros is not little money.
Ich bin ein neuer Spieler auf der Seite, dies ist mein erster Gewinn, auf der Seite. Bin aber besorgt das man dies jetzt über Wochen hinauszieht, um die Auszahlung zu verhindern. 1300 Euro sind nicht wenig Geld.
Muito obrigado pela sua resposta, aachef04. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Por favor, compartilhe comigo sua solicitação de autoexclusão também. Alternativamente, você pode postar tudo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, aachef04. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Please share with me your self-exclusion request as well. Alternatively, you can post everything here. Thank you in advance.
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse retirar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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