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Wazamba Casino - O jogador teve sua conta bloqueada.

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Montante: 500 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 02/05/2021 | Resolvido : 02/06/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou um saque, mas o cassino fechou sua conta.

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há 2 anos
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Primeiro solicitei um pagamento de 300 euros, depois dois dias depois outro pagamento de 200 euros, solicitando um total de 500 euros por 2 dias, esperando brevemente para perguntar e ouvir que normalmente leva 3 dias úteis de repente, algumas horas depois eu queria registe-se e bloqueie a conta Message

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há 2 anos
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Caro Alexandre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia ser gentil e informar se passou na verificação KYC antes de o cassino encerrar sua conta? Você já fez um saque com sucesso antes?

O casino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual a sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Supostamente eu tinha 2 contas no cassino, o que está errado, apenas uma

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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, Alexander. Verifiquei os T & Cs gerais ( https://wazamba.com/en/rules ) e encontrei o termo a que o casino se referia na sua comunicação:

"3.2 Sua conta no site deve ser registrada com seu próprio nome correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio / endereço, por número de telefone / e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas abertas no O site será considerado como "Contas duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. ... "

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço de IP tenha criado uma conta neste cassino também? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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há 2 anos
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Não, eu moro sozinho ... eu lucrei sem bônus

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há 2 anos
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Muito obrigado Alexander pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Hello Alexander.


Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

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há 2 anos
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro Alexander.


Você está ciente de que há contas duplicadas ou devemos exigir evidências da equipe do cassino? Por favor, esteja ciente de que ter contas duplicadas é estritamente proibido em quase todos os cassinos. Você também pode nos informar quando receber o reembolso?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro time do Wazamba Casino.


Muito obrigado por sua cooperação. Já que o jogador não confirmou sua declaração. Por favor, você poderia nos fornecer evidências para sustentar suas alegações?


Você pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru ou postá-lo neste tópico, ele seria marcado como sensível (não visível para o público).

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Público
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há 2 anos
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Prezados,


Por favor, desculpe-nos pela resposta tardia.


Gostaríamos de informar que o valor total do depósito já foi devolvido para a conta do jogador em 13/05/2021


Provas adicionais foram encaminhadas por e-mail.


Esperamos que o acima esclareça o caso.


Atenciosamente,

Equipe Wazamba

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há 2 anos
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Sim, os depósitos foram reembolsados, é verdade, mas foi provado que supostamente tinha 2 contas?

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há 2 anos
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Caro Alexander.


Solicitamos mais informações à equipe do cassino. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias e entrarei em contato com mais informações o mais rápido possível.

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há 2 anos
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Prezados,


Gostaríamos de informar que o departamento relevante analisou o caso minuciosamente.

Como resultado da investigação, nossa equipe tomou a decisão de pagar os fundos restantes da retirada do Jogador.

Isso acontecerá no menor tempo possível e assim que o pagamento for finalizado, o Jogador será informado via e-mail.

Gostaríamos de agradecer a todos pela paciência e compreensão.


Atenciosamente,

Wazamba.com

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há 2 anos
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O que esta mensagem significa agora? O Wazamba não me forneceu uma conta duplicada porque ela não existia. O que o wazamba me paga pelo meu saque?

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Público
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há 2 anos
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Já recebi a diferença de 345 euros, está feito. Agradeço a equipe do Casino Guru pela ajuda e espero que o wazamba seja uma mentira. Lg Alexander

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Alexandre,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.


Atenciosamente, Jozef

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