O jogador da Espanha havia autorizado um reembolso de 485,16€ em 6 de setembro, mas os fundos não haviam chegado em sua conta bancária. Apesar de ter pedido o código ARN para rastrear a transação, o cassino não o forneceu, e eles continuaram insistindo que o pagamento havia sido feito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Olá, no dia 6 de setembro fui autorizado a reembolsar 485,16€ neste cassino. Eles alegam que me pagaram, mas o dinheiro não chegou na minha conta bancária. Pedi o código ARN da transação para que meu banco possa rastreá-la, mas eles não me enviaram. Não sei mais o que fazer. É meu dinheiro e não o recebi. Escolhi um cartão para o reembolso, mas nada chegou e eles continuam me garantindo que pagaram. Continuo insistindo, mas eles não fornecem uma solução. Você pode me ajudar?
Caro carliss89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Preciso receber o reembolso dos lucros que tive, fiz o saque com cartão de crédito e não chega na minha conta e pedi o código ARN para que meu banco possa rastrear essa transação e eles não me fornecem.
Obrigado pela sua resposta, carliss89. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
