O jogador da Espanha relata que o Wazbee fechou sua conta e se recusou a processar dois saques totalizando 2000 euros, apesar de validar a conta sabendo que o jogador tem uma proibição de jogo. Após respostas iniciais aos e-mails, o cassino cessou a comunicação, e o problema foi escalado para o DGOJ e canais legais.
A Wazbee decidiu fechar minha conta e se recusou a me pagar os 2000 euros de dois saques de mil euros cada. Eles responderam a dois e-mails e depois pararam de responder completamente. Além disso, eles validaram minha conta apesar de eu ser um jogador compulsivo com uma proibição, sobre a qual eu os havia informado especificamente para que fechassem minha conta, mas eles não o fizeram. Este problema já foi relatado à DGOJ e por meio de canais legais. Mas o que eu quero são meus 2000 euros de dois saques legais que fiz, pois é meu dinheiro.
Caro Sergioo1987,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro de tudo, o Wazbee Casino opera sob uma licença emitida pela Antillephone, Curaçao, e não possui uma licença de jogo espanhola. Isso significa que o cassino não tem acesso ao registro RGIAJ para medidas de jogo responsável.
Você poderia gentilmente especificar quando você informou o Wazbee Casino sobre seu vício em jogo e solicitou o fechamento de sua conta? Por favor, encaminhe sua solicitação de fechamento de conta para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
Além disso, você solicitou o saque dos seus ganhos antes ou depois de notificar o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
Por fim, você poderia esclarecer quando exatamente o cassino fechou sua conta? Isso foi baseado em sua solicitação ou foi devido a uma violação dos Termos e Condições?
Muito obrigado pelo seu tempo e cooperação. Espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente
Verônica
Eu os notifiquei anteriormente há cerca de um mês sobre meu problema e que eles deveriam fechar minha conta. Eles a fecharam e então eu tentei jogar novamente e eles validaram minha conta novamente, minha identidade etc etc. Portanto, embora eles não tenham uma licença na Espanha, eles já sabiam que eu era um viciado em jogos de azar e não deveriam ter me deixado jogar novamente. Depois disso, fiz muitos depósitos para os quais eles não tiveram nenhum problema por um mês e meio ou mais. O problema surgiu quando fiz os dois saques de mil euros, que foi quando eles decidiram que a conta tinha que ser fechada e não me pagar meus dois mil euros. A conta foi fechada na semana passada e sem nenhum tipo de aviso ou algo parecido e da parte deles, eu não pedi que fosse fechada. Na primeira vez, fiz a solicitação de encerramento pelo chat várias vezes, o que eles se recusaram a fazer e até quatro vezes por e-mail até que eu conseguisse fechá-la.
Os e-mails correspondentes já estão na DGOJ, e a reclamação correspondente foi arquivada. A única coisa que quero são meus dois mil euros de saques que não me foram pagos, coisas que também podem ser provadas em tribunal. Mas não quero esperar dois ou três anos até que seja resolvido.
Abri outra conta e eles validaram meu documento de identidade, comprovante de endereço e dados bancários novamente.
Você poderia encaminhar os e-mails para mim também? Como mencionei antes, este cassino não possui uma licença espanhola, então é altamente improvável que o DGOJ trate de sua reclamação. Gostaríamos de continuar investigando seu caso, mas primeiro precisamos reunir evidências suficientes de você para determinar se o cassino cometeu um erro ao permitir que você criasse uma nova conta, apesar de ter sido previamente rotulado como um viciado em jogos de azar.
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