CasaReclamaçõesWazbee Casino - Jogador viciado em jogos de azar busca reembolso.

Wazbee Casino - Jogador viciado em jogos de azar busca reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

Wazbee Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/03/2024 | Caso encerrado : 21/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador português, que reconheceu o vício do jogo, afirmou que depois de divulgar o problema à RoySpins e ter a sua conta encerrada, foi abordado pela Wazbee, propriedade da mesma empresa-mãe. Apesar de estar em tratamento anti-dependência, foi convidado a criar e verificar uma nova conta onde depositou 5.000 €, tendo então solicitado o reembolso. O jogador insistiu que solicitou a autoexclusão de todos os casinos JER-TEAM NV e acusou-os de utilizar ilegalmente os seus dados. Ele também alegou que Wazbee estava retendo € 8.040 dele sem explicação. No entanto, o casino argumentou que o jogador violou conscientemente a regra contra a criação de contas duplicadas. Depois de analisarmos o caso e as provas fornecidas, concluímos que o jogador não era elegível para reembolso nem quaisquer valores adicionais e recomendamos-lhe que procurasse ajuda profissional para o seu vício no jogo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Há uns tempos atrás, defini com a RoySpins que era viciado no jogo e que me devolveriam tudo o que depositei depois de saberem do meu vício.


A empresa que detém a RoySpins, sabendo disto, fechou a minha conta, mas chegaram a mim através deste casino Wazbee.


Convidaram-me a criar conta e a fazer a verificação.


Ou seja, o dono destes casinos a JER-TEAM NV tem perfeito conhecimento de que tenho um vício no jogo e que estou a tratar-me e a lutar contra ele, utilizaram outro Casino para chegar até mim.


Creio que depositei e gastei cerca de 5000€.


Isto é fraude à lei, pelo que solicito o reembolso.


Obrigado.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Wazbee Casino.

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Wazbee Casino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Sim, solicitei uma autoexclusao a todas a todos os casinos da JER-TEAM NV, através do envio de uma carta, tudo em conformidade com o combinado com a RoySpins há uns meses atrás.


Eles confirmaram a recepção da carta.

Público
Público
há 7 meses

Se isto for permitido, então a autoexclusao não serve para nada!


A Jer-team sabe do meu vício e chegou a mim através de outro Casino que criaram, para me levar o dinheiro!

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

A exclusão está ativa apenas para o casino para o qual a solicitou, pelo que não é inútil.

Infelizmente, se você não solicitou diretamente ao Wazbee Casino, o cassino não é obrigado a reembolsar nada.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

a autoexclusao foi pedida à empresa Jer Team!


enviei uma carta para la.


esta empresa utilizando ilicitamente os meus dados e sabendo que sou viciado, convidou-me a jogar no Wazbee.

Público
Público
há 7 meses

Para além disso, pedi via live chat a autoexclusao ao Wazbee também, no dia 27 de Março

Público
Público
há 7 meses

Acabaram de me enviar um e-mail a aliviar-me a jogar.


esta empresa actua ilegalmente e tem de me reembolsar por se aproveitar da minha doença.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Acredito que já lhe enviamos um guia sobre como solicitar a autoexclusão. Você solicitou a exclusão do WazBee por e-mail? Existe alguma prova da solicitação de chat?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Solicitei por chat

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Encaminhe essa conversa de chat ao vivo (ou qualquer conversa diretamente com Wazbee sobre exclusão) para nikolas.b@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Ok, enviado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Sua conta Wazbee ainda está aberta? Se não, quando o cassino o fechou?

Observe que, como sua primeira menção ao vício foi mencionada em 28 de março, quaisquer depósitos anteriores não serão objeto de reembolso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

fechou uns dias depois, não sei bem

quando.

Público
Público
há 6 meses

Enfim, o meu dinheiro?


nem sequer respondem….

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Precisamos saber a hora exata em que o cassino fechou sua conta e o valor que você depositou desde 30 de março (melhor enviar um comprovante desses depósitos para nikolas.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Fecharam a minha conta dia 10 de Abril.


desde que pedi a autoexclusao foram 5000€.


a conta está fechada, não consigo tirar o histórico.

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

No dia 9 de abril você alegou que sua conta já estava encerrada alguns dias após o seu pedido e agora afirma que ela foi encerrada no dia 10? Forneça fatos verdadeiros e relevantes, caso contrário seremos forçados a encerrar a reclamação por não cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Foi dia 10! Teve a ver com a hora.


porque estão sempre do lado dos casinos?


aceito o reembolso de 2500 euros para fechar.

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Não estamos do lado de ninguém, trabalhamos apenas com os fatos. Antes de entrarmos em contato com o cassino, encaminhe seu histórico de depósitos desde 27 de março para nikolas.b@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Eu não tenho o histórico porque não consigo entrar na conta.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Olá pessoal.

Como podemos constatar, esta reclamação já se arrasta há bastante tempo e, embora não tenhamos sido solicitados, ainda vemos a necessidade de intervir.

Aqui estão alguns fatos sobre o caso.

O cliente registou-se no projeto Wazbee em 24 de março de 2024, e realizou um total de 16 depósitos no valor de 2 710,00 EUR e realizou 8 levantamentos no valor de 2 422,00 EUR. Pouco depois, em 28 de março de 2024, recebemos esta carta do cliente.

O cliente exigiu o reembolso de 2.000 EUR, apesar de ter perdido 288 EUR. A operadora considerou esta mensagem uma admissão de dependência do jogo e bloqueou a conta do cliente enviando-lhe uma carta relevante.

O último login do cliente na conta foi em 28/03/2024 12:51:18, após isso o cliente não conseguiu mais fazer login na conta devido ao bloqueio. Poucas horas depois recebemos outro email do cliente, com um conteúdo interessante.

Ou seja, o cliente fez-nos entender que se não lhe devolvermos 2.000 EUR por perder 288 EUR, ele reclamará 5.000 EUR. No mesmo dia, 28 de março de 2024, o cliente criou esta reclamação, no valor de 5.000 EUR.

Pedimos desculpas ao representante do Guru Casino por intervir apenas agora. Não suspeitávamos que esta reclamação fosse tão longa, porque não vemos qualquer fundamento para reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

A Wazbee permitiu-me criar outra conta, utilizei o mesmo documento antes de jogar e diz a verificação. Fiz depósitos no valor de cerca de 5 mil euros.


Tenho um saldo de 8040 euros, antes de levantar por duas vezes, o departamento de segurança pediu-me mais documentos e enviei. Deram OK a tudo!


Aprovaram os documentos e os e-mails até diziam que se fosse para e-wallet, estariam na conta em minutos.


Tudo não passa de uma mentira, a Wazbee cancelou os meus levantamentos, reteve-me os 8040 euros e nem sequer me responde.


Vou fazer uma reclamação específica sobre o tema.


Este Casino mente, os levantamentos não são em minutos, é tudo fictício, para além disso, estão a reter-me 8 mil euros, sem justificação.


Volto a frisar, fiz a conta com o mesmo documento de identificação e aceitaram-me.


Para depositar permitem tudo, para levantar fazem isto! Cuidado!

Público
Público
há 6 meses

Casino Guru, quero abrir outra reclamação sobre este Casino, sobre o que relatei acima e se passou ontem.


A Wazbee nunca quis saber da reclamação, até me ter retido os 8040 euros sem explicação.


Agora, vêm responder a uma reclamação passada porque sabem que têm uma debilidade no sistema e que eu iria fazer uma nova.


A Wazbee não tem condições para proibir jogadores viciados de fazer novas contas, com o mesmo documento e com dados verdadeiros. Inclusivamente, a conta foi verificada manualmente pelo departamento de segurança.


Tenho prova de tudo!


So quero os meus 8040 euros que estão retidos, há mais de 30 horas e a Wazbee nem tem o respeito de me responder.


Estou doente, tenho uma depressão, isto está a deixar-me muito pior, já informei a Wazbee e nem respondem.


É este o respeito que têm pelos jogadores…

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Envie uma confirmação de que Wazbee permitiu que você criasse outra conta. Não damos essa permissão, mas é claro que não podemos impedi-lo de violar conscientemente a regra contra a criação de contas duplicadas.


O cliente criou uma segunda conta com o e-mail murcacarva2525@gmail.com em 3 de maio de 2024, utilizando dados pessoais, mas alterando o número do telefone, pois o número indicado na primeira conta, o sistema não permitiu o acesso durante o cadastro.


Mas a segunda conta foi criada em 3 de maio, e esta reclamação discute o pedido de 5.000 EUR relativo à primeira conta registada em 24 de março.


Aguardaremos uma resposta do representante do fórum para uma discussão mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

O documento de identificação foi o mesmo e a informação toda verdadeira.


Foi inclusivamente enviado por e-mail para o vosso departamento de segurança que aceitou tudo.


Com os milhares de casinos que existem já nem me lembrava que tinha tudo uma conta no vosso.


Fiz tudo, toda a verificação antes de jogar.


Porque não me deixam levantar os 8040 euros? Vão ficar com eles?


Fiz tudo correctamente, com o meu documento de identificação e com os dados da minha conta bancária.


Deixaram-me depositar e jogar. Quando ganhei e quis levantar, confirmaram tudo.


Agora cancelaram levantamentos que supostamente já tinham sido feitos…


Nao me respondem aos e-mails, mas respondem aqui.


Falta-vos seriedade!

Público
Público
há 6 meses

Wazbee, eu estou disposto a desistir desta reclamação, desde que me dêem os meus 8040 euros, sobre a outra reclamação que pretendo abrir e assim evitaremos.


O que acham?

Público
Público
há 6 meses

Está mais do que comprovado que a Wazbee só quer ficar com o meu dinheiro, os 8040 euros que tenho na conta.


Quanto a isso nunca se pronunciam, nem aqui nem me respondem nos e-mails.


Aqui está a prova de má fé deste Casino, quer enriquecer ilicitamente com dinheiro que não lhe pertence.

Público
Público
há 6 meses

A Wazbee enviou-me um e-mail a dizer que confiscou os meus ganhos 8040 €.


Isto não está previsto vos termos e condições.


Relembro que o sistema deles me deixou inscrever e verificar e inclusivamente concluiu os meus depositos!!!


Atencao a este Casino, são mentirosos, aceitam tudo, verificam tudo e deixam-vos depositar, no meu caso depositei 4300 euros.


Quando é para levantar, nunca receberão o vosso dinheiro!


CUIDADO!

Público
Público
há 6 meses

Mais uma vez, Casino Guru deixa acabar o prazo para ficar do lado do Casino!


Ai ai, seria tão bom termos uma entidade imparcial….

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro Cassino Wazbee,

Com base em quais informações você autoexclui um jogador? Se ele usou as mesmas informações pessoais, seu sistema não deveria bloquear o acesso dele para criar a conta? Quanto o jogador depositou na conta criada no dia 3 de maio?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Eles não respeitam isso. E ficaram-me com 7040 euros!

Público
Público
há 5 meses

Continuam sem me devolver o meu dinheiro!

Público
Público
há 5 meses

Porque não respondem? Fazem uma pessoa sofrer e quanto ficam com o seu dinheiro.


7040 euros eram tudo o que tinha!

Público
Público
há 5 meses

Um casino cotado com esta avaliação, vai deixar terminar o prazo sem responder????

Público
Público
há 5 meses
Tradução

A reclamação será agora encaminhada ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Estava a decorrer o prazo é a terminar para a Wazbee responder e agora own o cronometro no início para o Casino Guru responder????? Muito imparcial isto!!! Vergonha!

Público
Público
há 5 meses

Os meus 7040€ continuam retidos pela Wazbee e eu sem resposta!

Público
Público
há 5 meses

Continua tudo calado e sem responder.


Ficar com o dinheiro dos outros só tem um nome e todos nós sabemos qual é…

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Esteja ciente de que depois de informar o cassino sobre o problema do jogo, você não deverá ganhar nem perder. Portanto, se a explicação do casino estiver correta e você tiver perdido totalmente 288EUR (depósitos menos saques), você só deverá ser reembolsado por esse valor. Além disso, posso ver que o casino oferece registo rápido. Você poderia especificar quais informações você forneceu durante o registro para que o cassino pudesse proibi-lo de se registrar e jogar combinando sua primeira e segunda contas?


Você também mencionou valores de 7.040EUR ou 8.040EUR. Você poderia especificar o que se entende por esses valores? Estes são os depósitos totais que você fez neste cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Eu utilizei o meu cartão de identidade e os meus dados verdadeiros antes de depositar.


eu depositei no total 5000 euros e ganhei 8040. O Casino devolveu 1000 euros, pelo que faltam 7040.


Eles aceitaram o meu registo e verificação e ficaram simplesmente com o meu dinheiro.

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezada equipe do Wazbee Casino,

Obrigado pela sua cooperação anterior. Posso pedir-lhe gentilmente que explique a situação adicional a partir da sua perspectiva?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Comuniquei-me diretamente com a equipe do cassino e recebi várias evidências sobre o seu caso. Com base em todas as informações fornecidas, acredito que você não é elegível para receber mais fundos do cassino.


No que diz respeito à autoexclusão no RoySpins, de acordo com a nossa metodologia, acreditamos que se você não foi explicitamente informado de que a autoexclusão se aplicava ao RoySpins e suas marcas afiliadas, mas apenas ao RoySpins, a simples criação de uma conta no Wazbee não justifica reembolso por depósitos perdidos.


Em relação à segunda conta que você criou no Wazbee, observei indícios claros de tentativas de burlar as medidas de segurança do cassino, como alteração de dígito no número de telefone e outros.


Concluindo as informações acima, sou obrigado a encerrar seu caso como 'rejeitado'. Como esta não é a sua primeira reclamação em relação a este assunto, não apenas com este grupo, mas em geral no nosso fórum, recomendo vivamente que procure ajuda profissional e evite jogos de azar. Você pode encontrar informações úteis aqui.


Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino . Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru


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