O jogador português, reconhecendo o vício do jogo, afirma que após revelar o problema à RoySpins e ter a sua conta encerrada, foi abordado pela Wazbee, propriedade da mesma empresa-mãe. Apesar de estar em tratamento anti-dependência, foi convidado a criar e verificar uma nova conta onde depositou 5.000 €, e agora está a solicitar o reembolso.
Há uns tempos atrás, defini com a RoySpins que era viciado no jogo e que me devolveriam tudo o que depositei depois de saberem do meu vício.
A empresa que detém a RoySpins, sabendo disto, fechou a minha conta, mas chegaram a mim através deste casino Wazbee.
Convidaram-me a criar conta e a fazer a verificação.
Ou seja, o dono destes casinos a JER-TEAM NV tem perfeito conhecimento de que tenho um vício no jogo e que estou a tratar-me e a lutar contra ele, utilizaram outro Casino para chegar até mim.
Creio que depositei e gastei cerca de 5000€.
Isto é fraude à lei, pelo que solicito o reembolso.
Obrigado.
Prezado Dezanove19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Wazbee Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Wazbee Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Sim, solicitei uma autoexclusao a todas a todos os casinos da JER-TEAM NV, através do envio de uma carta, tudo em conformidade com o combinado com a RoySpins há uns meses atrás.
Eles confirmaram a recepção da carta.
Se isto for permitido, então a autoexclusao não serve para nada!
A Jer-team sabe do meu vício e chegou a mim através de outro Casino que criaram, para me levar o dinheiro!
Prezado Dezanove19,
A exclusão está ativa apenas para o casino para o qual a solicitou, pelo que não é inútil.
Infelizmente, se você não solicitou diretamente ao Wazbee Casino, o cassino não é obrigado a reembolsar nada.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
a autoexclusao foi pedida à empresa Jer Team!
enviei uma carta para la.
esta empresa utilizando ilicitamente os meus dados e sabendo que sou viciado, convidou-me a jogar no Wazbee.
Para além disso, pedi via live chat a autoexclusao ao Wazbee também, no dia 27 de Março
Acabaram de me enviar um e-mail a aliviar-me a jogar.
esta empresa actua ilegalmente e tem de me reembolsar por se aproveitar da minha doença.
Prezado Dezanove19,
Acredito que já lhe enviamos um guia sobre como solicitar a autoexclusão. Você solicitou a exclusão do WazBee por e-mail? Existe alguma prova da solicitação de chat?
Prezado Dezanove19,
Encaminhe essa conversa de chat ao vivo (ou qualquer conversa diretamente com Wazbee sobre exclusão) para nikolas.b@casino.guru .
Prezado Dezanove19,
Sua conta Wazbee ainda está aberta? Se não, quando o cassino o fechou?
Observe que, como sua primeira menção ao vício foi mencionada em 28 de março, quaisquer depósitos anteriores não serão objeto de reembolso.
Prezado Dezanove19,
Precisamos saber a hora exata em que o cassino fechou sua conta e o valor que você depositou desde 30 de março (melhor enviar um comprovante desses depósitos para nikolas.b@casino.guru ).
Fecharam a minha conta dia 10 de Abril.
desde que pedi a autoexclusao foram 5000€.
a conta está fechada, não consigo tirar o histórico.
Prezado Dezanove19,
No dia 9 de abril você alegou que sua conta já estava encerrada alguns dias após o seu pedido e agora afirma que ela foi encerrada no dia 10? Forneça fatos verdadeiros e relevantes, caso contrário seremos forçados a encerrar a reclamação por não cooperação.
Foi dia 10! Teve a ver com a hora.
porque estão sempre do lado dos casinos?
aceito o reembolso de 2500 euros para fechar.
Prezado Dezanove19,
Não estamos do lado de ninguém, trabalhamos apenas com os fatos. Antes de entrarmos em contato com o cassino, encaminhe seu histórico de depósitos desde 27 de março para nikolas.b@casino.guru .
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