CasaReclamaçõesWeiss Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Weiss Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 8.710 ₮

Weiss Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/10/2023 | Caso encerrado : 20/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador português ganhou 8.710 USDT no casino online, mas tem enfrentado contínuas rejeições de levantamentos. Ele recebeu apenas pagamentos parciais, totalizando aproximadamente 1.400 USDT em 2 semanas e estava preocupado com quanto tempo levaria o pagamento total. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e não utilizou nenhum bônus. O suporte do casino sugeriu diferentes métodos de levantamento, mas o jogador considerou-os inadequados. O representante do casino afirmou que todos os fundos foram retirados com sucesso, mas o jogador não confirmou. Apesar de nossas tentativas de nos comunicarmos com o jogador, ele não respondeu, o que nos impediu de investigar mais detalhadamente. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

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Público
Público
há um ano

Recentemente decidi investir neste casino on-line, vendo o feedback positivo então decidi apostar, tendo feito apostas com um elevado valor de investimento, e tendo tido retorno de cerca de 8710 usdt, a minha reclamação é derivado ao facto de ter tentado sacar a quantia e ter me há sido rejeitada inúmeras vezes! Até que no fim de muita insistência me conseguiram dizer como fazer tendo contactado inúmeras vezes o suporte e a minha assistente vip do Weiss, sendo as respostas como que automáticas sempre a mesma resposta em vários assistentes, sendo que tenho o saque pendente há cerca de 2 semanas, tendo recebido somente e parcelado cerca de 3 transferências de cerca de 470 usdt , ou seja somando o valor da cerca de 1400 usdt, sendo que o restante valor, já á 4 dias não recebi mais nenhuma transferência, e assim vou aguardando e por este andar para sacar uma quantia desse género terei de espera 2 meses? , acho muita incompetência e falta de respeito a situação, tendo eu já jogado em inúmeros casinos , e sendo membro vip em vários, é o primeiro que vejo demorar tanto tempo para fazerem pagamentos e pondo tantas complicações e tantas vezes rejeitado. Já levantei noutros casinos valores semelhantes e também vinha parcelado, mas logo a seguir á primeira transferência vinham logo as outras todas, na Weiss mandam 400usdt daqui a 4 dias talvez mandem mais 400usdt e assim vou esperando.

Público
Público
há um ano
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Caro Papitigs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia especificar que explicação o cassino forneceu sobre suas dúvidas sobre saques atrasados?
  • Você pode postar capturas de tela aqui ou me enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
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há um ano

Sim aprovado na verificação kYC, rejeitei todos os bónus como normalmente costumo fazer para não haver entraves na hora do saque, a explicação por parte do suporte do casino Weiss, relativamente aos saques rejeitados, foi que deveria ter optado pelo método de saque de IBAN, sendo que esse método não estava disponível na hora do saque e somente tinha uma opção disponível "bankcard", tendo entrado em contacto com o suporte cerca de 4/5 vezes até me disponibilizarem uma solução, posto isto e resolvendo a situação da rejeição de saque, o saque foi disponibilizado, tendo então recebido 3 pagamentos no montante de 478 usdt em sensivelmente 3 dias, posto isto é desde então não recebi mais nenhum pagamento, e a explicação dada pelo suporte é que pode demorar desde 15 minutos a vários dias, ficando um pouco subjetivo visto, que vários dias pode ser 5 dias, 15 dias , 200 dias, etc… uma resposta um pouco vaga, tendo me depois dito que o prazo máximo permitido será de 10 dias úteis segundo os termos e condições do síte, ainda não ultrapassou os 10 dias úteis, já não falta muito para que esse prazo não seja cumprido, e se os pagamentos forem como até agora e demorar está infinidade de tempo, irá ultrapassar certamente, a minha questão é, visto que o pagamento foi processado, e tendo recebido cerca de 1400 usdt, se foi processado poderiam ao menos fazer 1 transação em cada dia, e não com 3/4/5 dias de intervalo, porque amanhã já será o quarto dia sem ter recebido mais nenhuma transação.

Anexo sensível
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há um ano
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela explicação detalhada.

O cassino disponibilizou outras alternativas para você retirar seus ganhos, como criptomoeda ou carteira eletrônica?

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Anexo sensível
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há um ano

Disponibilizou alternativas não válidas para mim, pois queriam que adiciona se outro cartão, é só tenho 1 cartão aquele que utilizei como método de depósito, e depois queriam que fize se um depósito através de carteira criptografada e tenta se de novo sacar o valor, o problema é que parte do pagamento foi efetuado , falta outra parte e agora arranjam desculpas, pois o outro saque que tinha solicitado demorou tanto tempo que acabei por gastar a quantia, e agora falta cerca de 1500 usdt para receber sendo Uma situação inadmissível, e deve ser reportado a novos utilizadores para ficarem cientes das complicações que vão enfrentar



Público
Público
há um ano
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Eu entendo sua frustração.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

O nosso conselho aos jogadores que enfrentam dificuldades semelhantes e que desejam levantar os seus ganhos é que utilizem um novo método de pagamento para levantar os seus ganhos, se possível.

Você poderia especificar o valor que resta em sua conta para sacar?

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Público
Público
há um ano
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Saudações!


Como representante autorizado da WEISS, estendemos nossos respeitosos cumprimentos a todos os nossos estimados usuários. Actualmente, pretendemos prestar esclarecimentos sobre o estado da situação recente. Nossos registros recentes indicam que todos os fundos foram retirados com sucesso e, como tal, este assunto está resolvido e oficialmente encerrado. Se precisar de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em nos contatar.


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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Papitigs,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 12 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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