O jogador da Estônia solicitou um saque de 3986 USDT da Weiss, mas, apesar da verificação completa da conta, o saque estava pendente desde 14.09.2024 por duas semanas sem pagamento ainda. Após escalar o problema, o cassino confirmou que o saque foi aprovado após uma revisão completa. O jogador confirmou posteriormente o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá
Solicitei a retirada dos meus ganhos de 3986USDT da Weiss e, apesar de minha conta estar totalmente verificada e os requisitos de giro terem sido feitos há muito tempo, eles não pagam. Estou esperando desde 14/09/2024 e hoje já se passaram 2 semanas desde que a retirada está "em andamento"
Quando perguntei a eles quando receberia meu saque depois de 9 dias, eles me enviaram uma resposta com promessas vazias.
Além desse saque, tenho mais US$ 247 em saldo que gostaria de sacar, mas não posso porque o saque já está pendente.
É inacreditável que os saques demorem tanto, mas os depósitos são instantâneos...
Caro mobbykwika7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Weiss Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas
Joguei apenas com meu próprio dinheiro e este é meu primeiro saque do Weiss.
Muito obrigado, mobbykwika7, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro mobbykwika7,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Weiss Casino para participar desta conversa.
Caro Weiss Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Caro mobbykwika7,
Nós, os representantes oficiais da WEISS, lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter encontrado. Tenha certeza de que estamos totalmente comprometidos em ajudar você a resolver esse problema.
Estamos atualmente revisando seu caso cuidadosamente e trabalharemos diligentemente para resolver a situação. Observe que, embora a investigação possa levar algum tempo, estamos trabalhando ativamente nela e forneceremos atualizações o mais breve possível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Sinceramente,
Equipe WEISS
Olá Mirka e Weiss Casino
Já faz 20 dias e ainda não recebi meu dinheiro. É realmente inacreditável que eu esteja esperando tanto tempo, e o representante da Weiss diz que eles precisam de ainda mais tempo para investigar meu problema.
Há 11 dias eles responderam ao meu e-mail. Receberei meu dinheiro em breve. Agora, sinto que estou sendo enganado.
Caro mobbykwika7,
Após uma revisão completa da sua reclamação, estamos escrevendo para informá-lo de que sua retirada foi aprovada. Por favor, confirme essas informações da sua parte. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Sinceramente,
Equipe WEISS
Caro mobbykwika7,
Você poderia confirmar se recebeu o saque?
Obrigado.
Caro mobbykwika7,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá
Desculpe pela demora, o saque foi recebido.
Caro mobbykwika7,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
