A jogadora do Canadá enfrentou um problema com a política de autoexclusão do cassino, que exigia documentos KYC em vez de permitir a exclusão por meio de um endereço de e-mail. Ela estava lidando com um vício em jogos de azar e queria ser bloqueada do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir mais comunicação; no entanto, devido à falta de resposta dela, a reclamação não pôde ser investigada e, consequentemente, foi rejeitada.
Este cassino não permitirá que você se autoexclua a menos que os documentos KYC sejam fornecidos. Acho que essa é uma prática antiética, pois quase todos os outros cassinos permitirão que você se autoexclua com seu endereço de e-mail. Atualmente, estou lidando com um vício em jogos de azar online e gostaria de ser bloqueado deste cassino.
Caro Lc254,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
