O jogador da Alemanha reclama do welle1.casino, afirmando que não deveria ter permissão para abrir uma conta devido a uma proibição anterior por problemas de jogo. Apesar de ter sido excluído de vários cassinos, o jogador foi autorizado a depositar fundos e agora está buscando um reembolso de todos os depósitos feitos.
Isto é sobre o cassino welle1.casino.
Inicialmente, descobri que este cassino não tem permissão para oferecer apostas na Alemanha, então eu nunca deveria ter permissão para fazer um depósito lá. No entanto, este não é meu problema principal. Minha reclamação é a seguinte:
Senhoras e senhores, estou aqui registrando uma reclamação contra o welle1.casino e a gerência do "jer team nv". Fui autorizado a abrir uma conta lá, embora tivesse sido banido pela mesma gerência devido a problemas de jogo. Eu nunca deveria ter sido autorizado a fazer um depósito no welle1.casino. Estou excluído do Royspin, Wazee, Pleddo, etc. Portanto, a gerência sabia que eu estava suspenso devido a problemas de jogo. No entanto, meus depósitos foram aceitos. Por esse motivo, gostaria que todos os meus depósitos fossem reembolsados. Por favor, transfira o dinheiro para a conta bancária conhecida. Não aderir ao jogo responsável é pouco profissional e deve ter consequências.
Caro Aladin12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que encontrei https://welle.casino/info/terms :
O departamento de segurança da Welle não pode definir bloqueios e/ou restrições às contas de usuários em outros cassinos online.
O departamento de segurança da Welle não pode definir bloqueios e/ou restrições em contas de usuários que não estejam registradas no welle.casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Welle Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
O ponto é que estou bloqueado pela gerência jr Team nv, eles são os operadores e esta empresa também tem a licença. Tentei abrir uma conta com betitall ou wazbee, mas isso foi rejeitado porque eu já tinha sido bloqueado devido a problemas de jogo em um cassino administrado pela jr Team nv. Por esse motivo, o welle1.casino nunca deveria ter me deixado depositar. Percebo que as proibições de outros cassinos não se aplicam automaticamente a todos os outros cassinos. No entanto, é diferente para cassinos que têm exatamente a mesma gerência. Os cassinos até dizem que você também será bloqueado de todas as subsidiárias etc. se tiver problemas de jogo. Portanto, o cassino nunca pode fugir da responsabilidade. A empresa poderia ter alterado seus termos e condições rapidamente, mesmo hoje. Se o welle1.casino tivesse a mesma licença que foi solicitada pela jr. Team nv, então eu nunca deveria ter sido autorizado a depositar lá. Isso é até legalmente protegido.
Aliás, o cassino agiu da mesma forma em outros casos. O cassino e a gerência estão cientes de que jogadores com problemas de jogo já foram banidos pela gerência, e eles deixam os jogadores continuarem jogando de qualquer maneira. Na minha opinião, isso é duvidoso e destrói jogadores que já estão no fundo do poço.
Muito preocupante. Se eu não puder receber meus depósitos de volta, tudo bem. Mas então eu gostaria de salientar que este cassino não respeita o jogo responsável. Isso é muito triste.
Aqui está outro jogador da Trustpilot:
"
Eles também me deixaram abrir uma conta no Welle Casino, embora eu tenha bloqueado minha conta no Wazbee."
www.wazbee.casino é de propriedade da JER-Team NV e tem um pedido (OGL/2024/600/0262) para uma licença de jogo em andamento no Curaçao Gaming Control Board.
Aqui está a prova de que é possível que cassinos com a mesma licença bloqueiem jogadores que queiram jogar em um cassino com a mesma licença.
Também é surpreendente que me mostrem os termos e condições. Um traficante pode simplesmente escrever em seus termos e condições que o consumo é de sua responsabilidade. Mas isso não legitima suas ações. A responsabilidade social ainda existe.
Mesmo que eu tenha concordado com os termos e condições ao registrar, tenho problemas para jogar e deveria ter sido protegido pela equipe Jer nv. Os termos e condições são completamente irrelevantes.
Estou solicitando todos os depósitos de volta. O cassino também deve estar ciente de que nunca deveria ter oferecido apostas sem uma licença válida para a Alemanha. Portanto, todos os depósitos devem ser reembolsados de qualquer maneira. Isso é completamente claro de uma perspectiva legal de qualquer maneira.
Eu ficaria feliz com 1500 euros, então o cassino ainda teria ganhado dinheiro comigo e eu não teria sofrido uma perda financeira tão grande. Seria ótimo se você avisasse os usuários que esta empresa não se responsabiliza por jogos de azar e não respeita jogos de azar responsáveis. Muito obrigado
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