The player from Greece has not received a withdrawal despite multiple messages from the casino stating the transaction was completed. He claims the casino is not releasing the funds to his electronic wallet and expresses frustration over the situation.
O jogador da Grécia não recebeu um saque, apesar de várias mensagens do cassino informando que a transação foi concluída. Ele alega que o cassino não está liberando os fundos para sua carteira eletrônica e expressa frustração com a situação.
Fiz um saque e o dinheiro não me foi entregue. Eles me enviaram uma mensagem toda vez que a transação foi concluída e eles têm Bay na minha carteira eletrônica, nunca recebi o dinheiro. Eles são golpistas, ladrões, o que são essas coisas, por favor, registre uma reclamação neste cassino, eu quero meu dinheiro. 
I made a withdrawal and the money has not been given to me. They sent me a message every time that the transaction was completed and they have Bay in my electronic wallet, I never received the money. They are scammers, thieves, what are these things, please file a complaint with this casino, I want my money.
Έκανα ανάληψη και τα χρήματα δεν μου τα έχουν δώσει. Μου στείλανε μήνυμα οπωσ κάθε φορά ότι ολοκληρώθηκε η συναλλαγή και έχουν Μπέι στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι μου τα λεφτά δεν τα πήρα ποτέ.ειναι απατεώνεσ κλέφτες τι πράγματα είναι αυτά παρακαλώ κάντε καταγγελία σε αυτό το καζίνο θέλω τα χρήματα μου.
Caro Tsaka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Tsaka,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Tsaka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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