Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para pedir sua ajuda em relação a uma disputa que estou enfrentando atualmente com o Welle Casino relacionada à minha recente solicitação de saque.
Em 10.02, recebi uma notificação do Welle Casino confirmando que minha solicitação de retirada havia sido processada, mas foi corrigida para um valor máximo de € 50 devido aos seus termos em relação aos Bônus Sem Depósito na forma de Rodadas Grátis. Embora eu aprecie o reconhecimento deles dos meus ganhos, acredito que houve um mal-entendido em relação à aplicação de seus termos.
Para dar contexto, inicialmente ganhei € 12,61 com os Free Spins. Depois disso, converti com sucesso meu saldo de bônus em dinheiro real e continuei jogando no Live Casino, onde finalmente consegui um saldo total de € 1.290. De acordo com os termos declarados por Welle:
1. Os ganhos diretamente das Rodadas Grátis são de fato limitados a € 50.
2. Meus ganhos com Rodadas Grátis foram de apenas € 12,61, bem abaixo do limite.
3. O total significativo que alcancei foi gerado a partir do meu saldo real após concluir os requisitos de aposta.
Considerando esses pontos, estou buscando esclarecimentos sobre se a política do Welle Casino significaria que quaisquer ganhos futuros que excedam € 50, mesmo que derivados do meu saldo real, seriam limitados devido ao limite original de Free Spins. Essa interpretação parece inconsistente com os termos, pois o limite de € 50 deve ser aplicado apenas aos ganhos iniciais de Free Spins, não aos lucros gerados por jogadas subsequentes com fundos reais.
Sinto que a maneira como o Welle Casino lidou com essa situação reflete uma interpretação exagerada de seus regulamentos. Tenho evidências dos meus ganhos, incluindo uma confirmação por e-mail e o valor ganho no jogo "Sweet Bonanza Candyland" que está visível na galeria de vencedores.
Peço gentilmente sua assistência para revisar meu caso e fornecer orientação sobre como posso resolver efetivamente esse assunto com o Welle Casino. Sua experiência em lidar com tais disputas seria muito apreciada.
Obrigado pelo seu tempo e assistência. Aguardo sua pronta resposta.
Além disso, aqui estão os e-mails deles:
Recebemos sua solicitação de retirada.
Parabéns pela sua vitória!
De acordo com os Termos e Condições:
Para um Bônus Sem Depósito na forma de Rodadas Grátis (FS), o valor máximo que pode ser ganho é € 50 ou qualquer outra moeda equivalente. Por exemplo, se um cliente receber um Bônus Sem Depósito na forma de Rodadas Grátis e ganhar um total de € 100, o cliente poderá sacar € 50, e os € 50 restantes serão retidos pela Welle.
Por isso, o valor do seu saque foi corrigido para € 50 e seu saldo para € 0.
Seu saque será processado imediatamente.
Minha resposta:
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para buscar esclarecimentos sobre os ganhos que acumulei com os Giros Grátis que você forneceu. Inicialmente, ganhei um valor exato de € 12,61 com os Giros Grátis. Durante o processo de aposta do saldo de bônus, consegui aumentar esse valor. Depois que o saldo de bônus foi totalmente convertido em saldo real, continuei jogando no Cassino ao Vivo e, eventualmente, cheguei a um total de € 1.290.
Com base no meu entendimento dos seus Termos e Condições:
1. Os ganhos diretamente das Rodadas Grátis são limitados a € 50, o que eu entendo perfeitamente.
2. No meu caso, os ganhos das Rodadas Grátis totalizaram apenas € 12,61, o que está bem abaixo do limite de € 50.
3. Os ganhos significativos que obtive vieram depois de converter o saldo do bônus em dinheiro real, que então usei para jogar no Cassino ao Vivo.
Diante deste contexto, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos:
- Isso significa que quaisquer ganhos futuros que excedam € 50, mesmo que derivados do saldo real após a conclusão dos requisitos de apostas, ainda seriam limitados devido ao limite original de Rodadas Grátis?
- Parece inconsistente com os termos, pois o limite de € 50 deve ser aplicado apenas aos ganhos iniciais de Rodadas Grátis, não aos lucros obtidos posteriormente com saldo real.
Sinto que essa situação representa uma interpretação exagerada dos regulamentos a seu favor. Os termos especificam um saque máximo de € 50 de Rodadas Grátis; no entanto, no meu caso, meus ganhos foram de apenas € 12,61, com o restante decorrente de mais jogadas. Isso é particularmente preocupante, pois meu e-mail e o valor que ganhei no jogo "Sweet Bonanza Candyland" estão visíveis na galeria de vencedores.
Você poderia gentilmente rever meu caso e fornecer esclarecimentos? Agradeço sua ajuda para resolver esse assunto.
A resposta deles:
Obrigado por entrar em contato!
O departamento relevante nos informou que seus fundos foram considerados ganhos de FreeSpins.
De acordo com os Termos e Condições:
Para um Bônus Sem Depósito na forma de Rodadas Grátis (FS), o valor máximo que pode ser ganho é € 50 ou qualquer outra moeda equivalente. Por exemplo, se um cliente receber um Bônus Sem Depósito na forma de Rodadas Grátis e ganhar um total de € 100, o cliente poderá sacar € 50, e os € 50 restantes serão retidos pela Welle.
Dear Casino Guru team,
I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.
On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.
To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:
1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.
2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.
3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.
Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.
I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.
I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.
In addition this is mails from them:
We have received your request for withdrawal.
Congratulations on your win!
According to the Terms and Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.
Your withdrawal will be processed immediately.
My response:
I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.
Based on my understanding of your Terms and Conditions:
1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.
2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.
3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.
Given this context, I seek clarification on the following points:
- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?
- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.
I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.
Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.
Their response:
Thank you for reaching out!
The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.
According to Terms & Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Traduzido automaticamente:
