O jogador da Grécia deposita €200 e solicita um saque após aumentar seu saldo. Após cumprir o requisito de aposta e sacar €300, sua conta é fechada, e o cassino confisca os €400 restantes em ganhos, citando contagem de cartas como o motivo.
Boa noite, tenho o seguinte problema com este Casino: Fiz um depósito de €200 em 5/12/2024. Em 6/12/2024, solicitei um saque de €200 porque havia aumentado meu saldo para €400 e queria ver o quão confiável o casino é. Eles não aprovaram meu pedido e me disseram que eu tinha que apostar meu depósito três vezes, mesmo não tendo usado nenhum bônus. Após cumprir o requisito de aposta e atingir €700 em 8/12, solicitei um saque de €300, e eles processaram no mesmo dia. Então eles fecharam minha conta e me disseram que estavam confiscando os €400 restantes em ganhos, citando razões como contagem de cartas e uso de práticas inaceitáveis, que são infundadas. Eu sempre jogo jogos ao vivo. Eles não responderam ao e-mail que enviei a eles.
Caro bill8101981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Welle Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Boa noite, enviei a você a conversa que tive com Welle, que nunca respondeu ao meu e-mail. Eu jogo em mesas de blackjack ao vivo. Não tenho uma maneira específica de jogar. Jogo dependendo do que eles sentem no momento. O problema é que, como ganhei na primeira vez e fiz um saque, eles me bloquearam e tiraram meus ganhos. Além disso, esqueci de dizer que eles não queriam que eu apostasse meu depósito 3 vezes, o que até agora não deu sorte para mim novamente, mas essencialmente 15 vezes porque nas apostas de blackjack eles dão apenas 20%, não quero pensar em quantas vezes eles gostariam que eu apostasse se eu tivesse recebido o bônus. É o sistema deles para que o jogador perca seu dinheiro. Eu tive sorte.
Muito obrigado, bill8101981, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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