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Welle Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 400 €

Welle Casino
Submetido: 26/12/2024 | Encerradas : 26/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia depositou €200 e solicitou um saque após aumentar seu saldo. Após cumprir o requisito de aposta e sacar €300, sua conta foi fechada, e o cassino confiscou os €400 restantes em ganhos, citando contagem de cartas como o motivo. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que as ações do cassino eram justificadas, pois o jogador havia violado os termos e condições ao utilizar técnicas avançadas de contagem de cartas, que foram comprovadas pelas evidências do cassino. A reclamação foi, portanto, encerrada como injustificada.

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Boa noite, tenho o seguinte problema com este Casino: Fiz um depósito de €200 em 5/12/2024. Em 6/12/2024, solicitei um saque de €200 porque havia aumentado meu saldo para €400 e queria ver o quão confiável o casino é. Eles não aprovaram meu pedido e me disseram que eu tinha que apostar meu depósito três vezes, mesmo não tendo usado nenhum bônus. Após cumprir o requisito de aposta e atingir €700 em 8/12, solicitei um saque de €300, e eles processaram no mesmo dia. Então eles fecharam minha conta e me disseram que estavam confiscando os €400 restantes em ganhos, citando razões como contagem de cartas e uso de práticas inaceitáveis, que são infundadas. Eu sempre jogo jogos ao vivo. Eles não responderam ao e-mail que enviei a eles.

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Caro bill8101981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Welle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Quais jogos de blackjack você tem jogado no cassino? Você poderia descrever sua jogabilidade com suas próprias palavras?
  • Você poderia compartilhar a comunicação do cassino justificando suas ações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Boa noite, enviei a você a conversa que tive com Welle, que nunca respondeu ao meu e-mail. Eu jogo em mesas de blackjack ao vivo. Não tenho uma maneira específica de jogar. Jogo dependendo do que eles sentem no momento. O problema é que, como ganhei na primeira vez e fiz um saque, eles me bloquearam e tiraram meus ganhos. Além disso, esqueci de dizer que eles não queriam que eu apostasse meu depósito 3 vezes, o que até agora não deu sorte para mim novamente, mas essencialmente 15 vezes porque nas apostas de blackjack eles dão apenas 20%, não quero pensar em quantas vezes eles gostariam que eu apostasse se eu tivesse recebido o bônus. É o sistema deles para que o jogador perca seu dinheiro. Eu tive sorte.

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Muito obrigado, bill8101981, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá, bill8101981,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Welle Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi fechada e uma parte dos ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

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Saudações a todos,


Traremos alguma clareza sobre esse assunto.


Nosso protocolo automático de fair play foi ativado, pois o sistema detectou técnicas avançadas de contagem de cartas - wonging. Após uma investigação completa, que incluiu consultas com a Evolution, foi confirmado que o cliente utilizou software adicional para auxiliar na contagem de cartas em várias mesas de jogo simultaneamente.


Neste caso em particular, o cliente monitorou 23 mesas ao longo de 3 horas e 2 minutos, entrando estrategicamente apenas nos momentos mais favoráveis. Com base em nossa experiência na indústria, uma pessoa bem treinada pode contar cartas manualmente em 2 ou 3 mesas simultaneamente. No entanto, fazer o mesmo para 10 ou mais de 20 mesas ao mesmo tempo é fisicamente impossível sem assistência automatizada.


Tais práticas são estritamente proibidas, pois nossa plataforma é projetada para entretenimento, não para ganho financeiro.


Estamos comprometidos em manter um ambiente de jogo justo para todos os jogadores.


As evidências correspondentes serão enviadas para seu e-mail, Branislav.


Termos e Condições:


2.6. No caso de detecção do uso de software de contagem de cartas ou métodos semelhantes para obter vantagem em jogos com crupiê ao vivo, a Welle reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos. Nosso site é destinado apenas para fins de entretenimento e não para gerar lucros por meio de estratégias ou métodos automatizados. O uso de tal software pode ser comprovado pela análise da velocidade e dos recursos do jogo, o que não pode ser alcançado por humanos sem a ajuda da automação.


Atenciosamente,

Equipe Welle Сasino

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Desde quando você considera software uma forma inteligente de jogar? Sim, claro que eu troco de mesa o tempo todo, entro para ver se cartas grandes foram distribuídas, então saio imediatamente, se não foram distribuídas, eu jogo, é assim que se joga, qual a razão de eu sentar em uma mesa onde cartas grandes foram distribuídas ou as chances de ganhar são muito menores. É uma questão de tática e não de software. Ou seja, quando eu perco eu não tenho software e quando eu ganho eu tenho software, é isso que você nos diz. E quando um jogador ganha, ele não joga por diversão, enquanto quando ele perde, ele joga por diversão. Sua desculpa é simples, para que um jogador que ganha não jogue.

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Saudações a todos,

Caro bill8101981 ,

As alegações do cassino foram totalmente apoiadas por evidências relevantes.

Após reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - conforme declarado e explicado na postagem do representante do cassino acima. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, que você aceitou ao se registrar.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado, ou a ADR, se o cassino declarar alguma em seus Termos e Condições.


Muito obrigado, Equipe do Welle Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

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