CasaReclamaçõesWelle Casino - Os ganhos do jogador são parcialmente confiscados.

Welle Casino - Os ganhos do jogador são parcialmente confiscados.

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Montante: 76 €

Welle Casino
Submetido: 20/12/2024 | Caso encerrado : 20/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Finlândia fez vários depósitos totalizando algumas centenas de euros, mas não recebeu bônus. Após ser informado sobre 150 giros grátis, o jogador ganhou 126€, mas o cassino pagou apenas 50€, citando que os giros foram considerados "sem depósito", um fato que não havia sido divulgado de antemão. A reclamação foi rejeitada conforme o pedido explícito do jogador para encerrar o caso.

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Fiz cerca de dez depósitos, algumas centenas de euros no total neste lugar sem ganhar nenhum bônus. O atendimento ao cliente então me disse que eu tinha 150 giros grátis disponíveis. (Justo, já que fiz muitos depósitos sem nenhum bônus). Consegui ganhar 126€, mas eles só me pagaram 50€ porque os giros foram considerados "sem depósito". Depois que não fiz nada além de depósitos neste lugar. O atendimento ao cliente não mencionou nada sobre o limite máximo de saque e nenhum depósito.

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Caro kdkd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Welle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar alguma evidência que sustente suas alegações, como capturas de tela do seu histórico de bônus e depósito encontradas no seu perfil de jogador?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Minha conta foi fechada. Adicionarei fotos dos meus depósitos. Não recebi bônus quando depositei, ou não estava prestando atenção se recebi um. Pensei que aqueles 150 vieram de mim depositando como bônus.


Então, no total, eu tinha cerca de 250€ em depósitos divididos por 7 depósitos.

Eu não acho que esse tipo de comportamento seja justo, o atendente não mencionou nada do cap win, além disso, eu ganhei em outros jogos os 126€. Não de freesspins. O ganho de freespins foi talvez 30€.

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Eles reabriram minha conta ontem sem que eu pedisse, deram um pequeno bônus e hoje a fecharam de volta sem nenhum aviso. Comportamento estranho.


Bem, eles sabem que cometeram um erro ao não me pagar o prêmio integralmente.

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Caro kdkd,

Obrigado pela atualização.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema comigo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Se você recebeu alguma informação ou justificativa do cassino sobre suas ações, não deixe de incluí-la.

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A primeira foto é onde eles de repente abriram minha conta sem perguntar


Então essa é a regra que eles têm. Não acho justo que o saque máximo também seja definido como 50€. E eles não mencionaram isso de forma alguma.


Este e-mail de "reativação de conta" foi enviado para mim no dia seguinte após as perdas. Eu nem pedi para reabrir a conta.


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Obrigado pela atualização e explicação

Você poderia explicar se tinha um saldo ativo na sua conta quando ativou as rodadas grátis de fidelidade?

Se você ganhou exclusivamente com as rodadas grátis, não podemos argumentar contra o cassino aplicar a regra de ganho máximo. Obrigado pela sua compreensão.

Aguardo sua resposta.

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Saldo zero quando comecei a jogar freespins. Depois de jogar freespins, ganhei 34€ com eles (dessa vez eu deveria ter sacado meus fundos de acordo com eles). Mas continuei jogando e ganhei um total de 126€.


34€ ganho de giros grátis de cashout máximo 50€. O resto eu ganhei com ganhos de giros grátis no modo normal.

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Obrigado pela sua paciência.

  • Você foi notificado quando os requisitos de apostas das rodadas grátis foram concluídos?
  • Você foi notificado de que as condições do bônus (como o ganho máximo do bônus) permaneceriam ativas até você decidir sacar seus ganhos?
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Eram giros sem aposta. Ganhei 34€ em dinheiro total com giros. Depois continuei em outros slots.

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Muito obrigado, kdkd, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado kdkd por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Welle Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram limitados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Cometi um erro. Feche o caso.

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Deixe-os responder, apague a mensagem de fechar o caso e esta mensagem

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Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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