A conta do jogador foi encerrada após solicitar uma retirada. O cassino forneceu evidências mostrando que o jogador quebrou a regra de aposta máxima ao apostar o bônus. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso, então a reclamação acabou sendo rejeitada.
Joguei com bónus e cheguei ao rollover de tal forma que consegui levantar 4.000€. Após 5 dias, Weltbet relatou com um e-mail que minha segurança foi confirmada e o dinheiro foi transferido, mas nada do dinheiro pode ser visto em minha conta, ao mesmo tempo, notei quando queria verificar minha conta Weltbet se o pagamento foi real processei que minha conta foi suspensa. Agora não sei o que aconteceu com meu dinheiro (o que foi confirmado por eles) e não sei porque minha conta foi bloqueada ao mesmo tempo, isso cheira a fraude! O suporte ao vivo também não pode me ajudar.
Olá Vanbs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Weltbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Disseram-lhe alguma coisa sobre a conta bloqueada?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Ganhei € 4.000 depois de cumprir o rollover. Agora só fui reembolsado da minha aposta de € 90 porque teria violado os regulamentos de bônus. Loja de lixo total apenas roubo.
Você pode esclarecer qual bônus você usou? O cassino especificou qual termo exato você violou?
Enquanto isso, se possível, encaminhe seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru.
Infelizmente, não tenho mais acesso à minha conta para tais evidências
Você pode, pelo menos, nos enviar a comunicação entre você e o cassino para o endereço de e-mail postado acima?
Olá Vanbs,
Com base na comunicação encaminhada, o cassino anulou seu saldo por apostar acima do limite máximo permitido. Você pode informar quais apostas você usou enquanto jogava com o bônus?
Desde que fossem superiores a 12€ ou 5% do bónus creditado, o casino tinha todo o direito de o fazer.
Infelizmente, não posso mais dizer, realmente prestei atenção nisso, mas provavelmente será verdade. Para ser honesto, também é muito estúpido para mim porque disse por dias que tudo ficaria bem e de repente esta mensagem.
Olá Vanbs,
Infelizmente, o cassino está verificando o histórico de apostas como a última parte da verificação. Seria muito mais fácil trabalhar com o histórico de apostas real. Você tentou enviar um e-mail ao cassino para solicitá-lo? Eles podem encaminhá-lo para você e servir como prova se você apostou acima do limite ou não.
Obrigado Vanbs,
Informe-nos assim que o cassino responder a você sobre sua solicitação. Até então, o cronômetro será definido em você.
Estes são os únicos e-mails que recebi com a confirmação do pagamento e, de repente, veio que se referia apenas ao valor da minha aposta.
Obrigado Vanbsh por todas as informações fornecidas até agora. Como ainda não temos nenhuma evidência concreta de que você descumpriu os termos do bônus, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Vanbs,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Weltbet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Weltbet,
Você pode fornecer evidências de violação dos termos para meu e-mail (adam.m@casino.guru), por favor?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Vanbsh,
Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Weltbet Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Eu não acho que esses golpistas vão voltar.
Prezado Vanbsh,
Recentemente, fiz contato com o cassino via Skype e estou aguardando mais informações deles. Consequentemente, vou estender o cronômetro para dar tempo para que isso seja recebido.
Atenciosamente,
Adão
Ok, ótimo, vamos ver o que eles dizem
Prezado Vanbsh,
Parece que você recebeu € 90 como bônus. De acordo com a regra de aposta máxima do cassino (12€ ou 5% do bônus creditado, o que for menor), isso significaria que o máximo que você poderia apostar de cada vez seria de € 4,50.
O cassino forneceu evidências que mostram que apostas múltiplas muito maiores do que esse valor foram feitas durante a aposta do bônus.
Você pode esclarecer se esse poderia ser o caso e se você estava ciente da regra de aposta máxima?
Atenciosamente,
Adão
Eu escrevi explicitamente para o atendimento ao cliente várias vezes sobre isso durante o jogo e sempre foi dito para continuar jogando e que você só pode apostar no máximo € 12. Na verdade, joguei conscientemente com um máximo de 5€. É uma pena que o atendimento ao cliente não tenha mencionado isso diretamente ou dito que você já jogou muito alto. Eu queria ter certeza perguntando. Portanto, ainda é um cassino muito ruim!
Eu também comprei rodadas de recursos e o atendimento ao cliente também disse que você deveria, pelo que entendi. Portanto, não posso invejar ter feito apostas muito altas, mas sem meu conhecimento, isso não é permitido. Uma pena. € 4.000 não é pouco, o que simplesmente desapareceu.
Olá Vanbs,
De acordo com as provas fornecidas, os valores das apostas variam de 4 euros até 10.000 euros por aposta.
Você se lembra de fazer essas apostas?
Atenciosamente,
Adão
Talvez gastei 800€ em jogos, ou seja, funcionalidades, mas nunca 10.000 num jogo
Mas só quando joguei o bônus e as condições não eram mais válidas e meu dinheiro foi transferido para dinheiro real
Estou dizendo comportamento completamente fraudulento. Quem ganha fica com a aposta de volta e quem não ganha fica com ela e assim se enriquece. O fato de eles nem oferecerem compensação é ridículo.
Olá Vanbs,
Recebi mais evidências do cassino e isso está sendo revisado. Vou estender o cronômetro e atualizarei o tópico com nossas conclusões em breve.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado. Mas acho que não vai dar em nada. Provavelmente continuarei sendo um cliente insatisfeito como muitos outros
Olá Vanbs,
Peço desculpas pela demora em responder ao tópico. O caso ainda está sendo discutido com o representante do cassino e estou aguardando uma resposta deles. Vou estender o cronômetro de acordo.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Adão
Oi, que bom que tem até alguém tentando resolver problemas. Mas acho que depois disso não verei mais nada dos meus € 4.000. obrigado mesmo assim
Olá Vanbs,
Aguardo agora mais esclarecimentos sobre as provas prestadas pelo casino, pelo que irei prolongar mais uma vez o cronómetro.
Peço desculpas por estar levando algum tempo para concluir este caso, mas é importante verificar todas as informações que possam ser relevantes.
Atenciosamente,
Adão
Eu não acredito mais em ver dinheiro de qualquer maneira.
de qualquer forma obrigado LG
Olá Vanbs,
Recebi as informações que solicitei do cassino e, infelizmente, devo informar que não podemos mais ajudá-lo neste caso.
O cassino forneceu evidências suficientes para mostrar que você fez muitas apostas durante o uso do bônus que violam a aposta máxima permitida. Consequentemente, não há nada que possamos esperar alcançar e a reclamação será agora encerrada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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