O jogador da Itália solicitou um saque de 3400€ há duas semanas, mas o pagamento ainda está pendente. A resposta do cassino tem afirmado indefinidamente que está quase pronto. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Solicitei um levantamento de 3400€ no dia 07/09/2023 e ainda está pendente. Eu tenho dito no chat nas últimas três semanas que está quase pronto, mas parece mais que eles estão apenas brincando com as pessoas.
Caro 5y94cs6f8q,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
este é meu primeiro saque neste site e enviei todos os documentos necessários e a vitória foi feita em um cassino ao vivo sem bônus
Muito obrigado pela sua resposta, 5y94cs6f8q. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O cassino após 1 mês fez o pagamento
Caro 5y94cs6f8q,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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