Um jogador da Alemanha fez um saque de € 4.500 no cassino, mas não foi processado por aproximadamente 6 dias.
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Weltbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 4.500 €
Weltbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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há 9 meses
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Fiz um pedido de retirada de 4500€ por cerca de 6 dias e ainda estou esperando.
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há 9 meses
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Caro zb42f5j4pk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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há 9 meses
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Olá, obrigado pela informação. Eu verifiquei totalmente minha conta, pois fiz mais saques no passado. Minha preocupação é com o valor dessa retirada. Eles não me pediram nada, então estou totalmente cooperativo com o cassino. Vou esperar 14 dias conforme você me recomendou e avisarei se algo acontecer. Obrigado novamente por sua resposta rápida e pela orientação.
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há 8 meses
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Eu aprecio a sua cooperação.
Houve algum progresso em relação à sua retirada?
Por favor, deixe-me saber se o dinheiro chegou à sua conta bancária ou se você precisa de nossa ajuda. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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há 8 meses
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Olá, infelizmente não tenho notícias deles, a retirada ainda está pendente. O saque foi solicitado em 23/04/08 e até agora nada. Eu certamente preciso de sua ajuda.
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há 8 meses
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Muito obrigado, zb42f5j4pk, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Olá, zb42f5j4pk!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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há 8 meses
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Caro Tomas e zb42f5j4pk,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Gostaríamos de confirmar que a retirada do Jogador já foi aprovada e enviada para processamento há alguns dias. Isso significa que os fundos já deveriam estar em sua conta de pagamento e, caso contrário, estarão em breve.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Weltbet
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Público
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há 8 meses
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zb42f5j4pk, por favor, avise-nos assim que receber seus fundos!
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há 8 meses
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Olá, obrigado pela ajuda. Está correto. A retirada está concluída. Obrigado
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há 8 meses
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zb42f5j4pk, você também já recebeu seus fundos?
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) zb42f5j4pk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Sim, os fundos foram recebidos. Muito obrigado pela sua ajuda!!!! Você é incrível!!
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Público
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há 8 meses
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Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, zb42f5j4pk, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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