Um jogador da Alemanha fez um saque de € 4.500 no cassino, mas não foi processado por aproximadamente 6 dias.
Caro zb42f5j4pk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear zb42f5j4pk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Olá, obrigado pela informação. Eu verifiquei totalmente minha conta, pois fiz mais saques no passado. Minha preocupação é com o valor dessa retirada. Eles não me pediram nada, então estou totalmente cooperativo com o cassino. Vou esperar 14 dias conforme você me recomendou e avisarei se algo acontecer. Obrigado novamente por sua resposta rápida e pela orientação.
Hi, thank you for the info. I have fully verified my account as i have made more withdrawals in the past. My concern is about the amount of this withdraw. They haven’t ask me for anything so i am fully cooperative with the casino. I will wait 14 days as you recommended me and i will let you know if anything will happen. Thank you again for your quick response and the guidance.
Eu aprecio a sua cooperação.
Houve algum progresso em relação à sua retirada?
Por favor, deixe-me saber se o dinheiro chegou à sua conta bancária ou se você precisa de nossa ajuda. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
I appreciate your cooperation.
Has there been any progress regarding your withdrawal?
Please let me know if the money reached your bank account or if you need our assistance. Thank you in advance for your reply.
Olá, infelizmente não tenho notícias deles, a retirada ainda está pendente. O saque foi solicitado em 23/04/08 e até agora nada. Eu certamente preciso de sua ajuda.
Hi, unfortunately i don’t have any news from them the withdraw is still pending. The withdraw is requested at 04.08.23 and still nothing. I certainly need your assistance.
Muito obrigado, zb42f5j4pk, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, zb42f5j4pk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, zb42f5j4pk!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, zb42f5j4pk!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Caro Tomas e zb42f5j4pk,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Gostaríamos de confirmar que a retirada do Jogador já foi aprovada e enviada para processamento há alguns dias. Isso significa que os fundos já deveriam estar em sua conta de pagamento e, caso contrário, estarão em breve.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Weltbet
Dear Tomas and zb42f5j4pk,
Thank you for reaching out to us!
We would like to confirm that the Player's withdrawal was already approved and sent for processing a few days ago. This means that the funds should already be in their payment account, and if not they will be soon.
Best regards,
Weltbet Casino Team
Dear zb42f5j4pk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, zb42f5j4pk, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, zb42f5j4pk, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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