A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada, pois ele conseguiu depositar novamente. A denúncia foi arquivada como indeferida por falta de provas.
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Weltbet Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.
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Montante: 15.000 €
Weltbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Olá,
Eu pedi para fechar minha conta, mas não foi fechado. Como sou viciado, perdi mais de 15000€ após o pedido de encerramento da minha conta. Quando pedi no chat para me dizer qual é a autorização responsável pelo site, eles não me responderam. Agora eu perdi todo o dinheiro e ainda minha conta está aberta.
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há um ano
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Olá Mithoran,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Weltbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando exatamente você solicitou a autoexclusão pela primeira vez? Você mencionou vício em jogos de azar ou problemas com jogos de azar em sua solicitação? Quanto tempo depois do seu pedido você depositou e perdeu o saldo? Você pode encaminhar a solicitação enviada ao cassino para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Caro Mithoran,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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há um ano
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Olá, envie o pedido de fechamento já no início de julho… falei sobre o vício, mas eles me disseram para escrever um e-mail, caso contrário não há solução. Também para fechar..
Então, no dia seguinte, já depositei dinheiro novamente, perdi tudo. Enviei-lhe uma transcrição do chat de 14.07. lá você pode ver que eu pedi para me dizer a autorização de jogo, quem é o responsável por eles… e outras perguntas. quer meu dinheiro.
br
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há um ano
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Olá Mithoran,
Você pode encaminhar sua primeira solicitação inicial de encerramento de conta que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru também? Com base no bate-papo ao vivo que você forneceu, você não mencionou nenhum vício em jogos de azar para eles.
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há um ano
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o fechamento inicial foi via chat e não tenho as transcrições.
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há um ano
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Olá Mithoran,
Infelizmente, sem o pedido inicial, não podemos fazer nada, pois sem a prova é apenas uma reclamação. Se tentássemos entrar em contato com o cassino sem ele, eles poderiam simplesmente negar e seria impossível dizer o que exatamente aconteceu. Só posso recomendar que você entre em contato diretamente com as autoridades de licenciamento do cassino, elas podem ajudá-lo.
Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas é basicamente impossível sem qualquer prova.
Atenciosamente,
usuario
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