O jogador austríaco encontrou dificuldades com o processo KYC do casino, que exigia continuamente novos documentos para verificação. O cassino solicitou uma cópia autenticada de sua identidade, que ela considerou difícil e cara de obter. No entanto, depois de obter o documento de identidade autenticado, seu problema foi resolvido e ela recebeu o pagamento. A Equipa de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.
Olá,
O cassino se recusa a aceitar meu KYC ou continua exigindo novos documentos.
Tentei fazer um saque e verifiquei minha identidade usando uma câmera - confirmado
Minha forma de pagamento - verificada e confirmada
Depois uma selfie com minha identidade - verificada e confirmada
Depois uma selfie com minha carteira de motorista - verificada e confirmada
Agora eles querem que eu envie uma cópia autenticada da minha identidade.
Isso realmente está indo longe demais.
Em primeiro lugar, não é fácil conseguir uma consulta para este efeito e, em segundo lugar, acarreta custos adicionais que considero totalmente inaceitáveis.
Por favor me ajude a resolver esse problema
Caro atacante43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Compreendi corretamente que este é o único documento que você não forneceu até agora? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
com licença.
finalmente foi pago depois que fui ao notário
Caro atacante43,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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