CasaReclamaçõesWeltbet Casino - Jogador lutando com um processo KYC exigente.

Weltbet Casino - Jogador lutando com um processo KYC exigente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.800 €

Weltbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/04/2024 | Resolvido : 06/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador austríaco encontrou dificuldades com o processo KYC do casino, que exigia continuamente novos documentos para verificação. O cassino solicitou uma cópia autenticada de sua identidade, que ela considerou difícil e cara de obter. No entanto, depois de obter o documento de identidade autenticado, seu problema foi resolvido e ela recebeu o pagamento. A Equipa de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá,


O cassino se recusa a aceitar meu KYC ou continua exigindo novos documentos.


Tentei fazer um saque e verifiquei minha identidade usando uma câmera - confirmado


Minha forma de pagamento - verificada e confirmada


Depois uma selfie com minha identidade - verificada e confirmada


Depois uma selfie com minha carteira de motorista - verificada e confirmada




Agora eles querem que eu envie uma cópia autenticada da minha identidade.

Isso realmente está indo longe demais.


Em primeiro lugar, não é fácil conseguir uma consulta para este efeito e, em segundo lugar, acarreta custos adicionais que considero totalmente inaceitáveis.


Por favor me ajude a resolver esse problema

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro atacante43,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Compreendi corretamente que este é o único documento que você não forneceu até agora? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) spiker43,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá,


com licença.


finalmente foi pago depois que fui ao notário

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro atacante43,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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