O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Germany deposited in the casino, but the amount wasn’t credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Bom dia,
Fiz um depósito ontem e ainda não há dinheiro na minha conta de jogo. Suporte e "chat ao vivo" não respondem. No entanto, o dinheiro foi deduzido da minha conta bancária.
Atenciosamente
Good day,
I made a deposit yesterday and there is still no money in my gaming account. Support and "live chat" don't respond. However, the money has been deducted from my bank account.
Kind regards
Guten Tag,
ich habe gestern eine Einzahlung getätigt und bis heute ist noch kein Geld auf meinem Spielkonto vorhanden. Der Support und ,,Live-Chat" melden sich nicht. Das Geld wurde aber von meinem Bankkonto abgebucht.
Mit freundlichen Grüßen
Caro sxb101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Atenciosamente,
Dear sxb101,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Best regards,
Caro sxb101,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear sxb101,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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