O jogador da Argentina solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 15/08, decidi retirar meu dinheiro ($ 1.820,50) da Weltbet.com.
Inicialmente depositei $ 600 e recebi um bônus de $ 600. Depois de um longo rollover e cheio de complicações (limitações nos valores das apostas e sem possibilidade de fazer apostas combinadas) consegui cumprir, anexo imagens.
Poucas horas depois de solicitar a retirada, descobri que ela havia sido rejeitada. Mas, para minha surpresa, o saldo da minha conta não era mais de $ 1.820,50, mas apenas $ 600 restantes sem nenhuma explicação.
Tive que enviar um e-mail para eles me explicarem o que havia acontecido. A resposta foi "Devido ao fato de que a manipulação de bônus foi postada em sua conta, seus ganhos de bônus foram cancelados e seu dinheiro legítimo foi devolvido a você."
Eu pedi detalhes sobre esse fato, talvez eu tivesse feito algo que o vínculo não permitia (embora eu tenha certeza que não). Só pedi que comprovassem com provas o que fizeram de errado, pois mando cada uma das imagens que mostro para vocês, posso provar o que quiserem porque não agi de má fé. Ainda estou esperando uma resposta. Claramente eles não podem provar isso, senão eles não iriam sair tanto, é simples. Essa coisa de Davi contra Golias, você não pode se defender.
Eu até ofereci a eles que me devolvessem o dinheiro e não me permitissem tirá-lo, garantindo-me que eu o gastaria (porque é para isso que serve o dinheiro do jogo ou do cassino). Só quero o que me corresponde, nem mais nem menos.
Anexo as imagens dos e-mails enviados em tempo hábil (estão em word porque ultrapassou o limite máximo de arquivos permitidos para upload), o último já tem 48 horas sem resposta. Por isso venho até você, para ver se pode me ajudar, porque não sei o que fazer. Eu não vou ficar de braços cruzados, não é assim que você ganha dinheiro. Eu realmente aprecio sua colaboração, muito obrigado.
Olá Kristin,
Não é realmente um problema de reembolso, não tive outra opção para selecionar que refletisse meu caso.
Eu tinha $ 1820,50 na conta e depois que a retirada foi rejeitada, fiquei com apenas $ 600 na minha conta, que era o depósito original. Todos os ganhos gerados a partir do bônus foram retirados de mim devido a uma suposta "manipulação de bônus". 100 dias podem passar e o dinheiro não retornará, pois não é um atraso no reembolso. Muito obrigado pela sua pronta resposta.
Obrigado pela resposta, Lauti. Compreendi corretamente que o cassino não especificou o que levou à decisão de confiscar seus ganhos? Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link para a oferta que você resgatou.
Por último, você faria a gentileza de aconselhar quais jogos você jogou? Você se concentrou em apostas esportivas ou jogos de cassino?
Olá Kristina, muito obrigado pela sua colaboração e dedicação.
Exatamente, meus ganhos gerados com o bônus foram confiscados quando quis sacar o dinheiro. É estranho porque recebi o e-mail informando que converti o bônus em dinheiro real (veja a imagem).
Ontem consegui sacar os $600 que eles deixaram na minha conta como se nada tivesse acontecido, tirei por precaução, não posso confiar neles, espero não ter causado nenhum transtorno com isso. No entanto, eles nunca me pediram documentação para verificar quem eu era, eles ainda me devolveram o dinheiro, o que é estranho, certo?
Aqui está o link da promoção: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Eu me concentrei apenas em apostas esportivas, o bônus não permitia usar o saldo do cassino. Geralmente as apostas eram no tênis, e algumas combinadas entre tênis e futebol, principalmente apostas ao vivo. Depois não me deixaram mais apostar no tênis, qualquer aposta tinha no máximo $2. Mais tarde, eu não tinha permissão para fazer apostas combinadas, como mostrei anteriormente. Não consigo te enviar os screenshots das apostas porque a casa apagou o histórico de apostas feitas com o bônus, acabei de descobrir, senão teria salvo, embora tenha o print da conversão do bônus que te mostrei acima de.
Se precisar de alguma captura ou outra informação não hesite em me perguntar. Muito obrigado pelo seu tempo.
lautii, como você deve saber, nosso fórum Casino.guru, lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Muito obrigado por sua compreensão.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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