O jogador da Argentina solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Argentina has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Argentina solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 15/08, decidi retirar meu dinheiro ($ 1.820,50) da Weltbet.com.
Inicialmente depositei $ 600 e recebi um bônus de $ 600. Depois de um longo rollover e cheio de complicações (limitações nos valores das apostas e sem possibilidade de fazer apostas combinadas) consegui cumprir, anexo imagens.
Poucas horas depois de solicitar a retirada, descobri que ela havia sido rejeitada. Mas, para minha surpresa, o saldo da minha conta não era mais de $ 1.820,50, mas apenas $ 600 restantes sem nenhuma explicação.
Tive que enviar um e-mail para eles me explicarem o que havia acontecido. A resposta foi "Devido ao fato de que a manipulação de bônus foi postada em sua conta, seus ganhos de bônus foram cancelados e seu dinheiro legítimo foi devolvido a você."
Eu pedi detalhes sobre esse fato, talvez eu tivesse feito algo que o vínculo não permitia (embora eu tenha certeza que não). Só pedi que comprovassem com provas o que fizeram de errado, pois mando cada uma das imagens que mostro para vocês, posso provar o que quiserem porque não agi de má fé. Ainda estou esperando uma resposta. Claramente eles não podem provar isso, senão eles não iriam sair tanto, é simples. Essa coisa de Davi contra Golias, você não pode se defender.
Eu até ofereci a eles que me devolvessem o dinheiro e não me permitissem tirá-lo, garantindo-me que eu o gastaria (porque é para isso que serve o dinheiro do jogo ou do cassino). Só quero o que me corresponde, nem mais nem menos.
Anexo as imagens dos e-mails enviados em tempo hábil (estão em word porque ultrapassou o limite máximo de arquivos permitidos para upload), o último já tem 48 horas sem resposta. Por isso venho até você, para ver se pode me ajudar, porque não sei o que fazer. Eu não vou ficar de braços cruzados, não é assim que você ganha dinheiro. Eu realmente aprecio sua colaboração, muito obrigado.
On 08/15 I decided to withdraw my money ($1,820.50) from Weltbet.com.
I initially deposited $600 and got a $600 bonus. After a long rollover and full of complications (limitations in bet amounts and no possibility of making combined bets) I was able to fulfill it, I attach images.
Within hours of requesting the withdrawal, I found that it had been rejected. But to my surprise the balance in my account was no longer $1,820.50 but only $600 left without any explanation.
I had to send an email for them to explain to me what had happened. The answer was "Due to the fact that bonus manipulation was posted to your account, your bonus winnings were canceled and your legitimate money was returned to you."
I asked for specifics about this fact, maybe I had done something that the bond didn't allow (although I'm sure it wasn't). I only asked them to prove with evidence what they had done wrong, because I send each of the images that I show you, I can prove whatever you want because I did not act in bad faith. I'm still waiting for an answer. Clearly they can't prove it, otherwise they wouldn't go around so much, it's simple. This David versus Goliath thing, you can't defend yourself.
I even offered them to return the money to me and not allow me to take it out, assuring me that I would spend it (because that's what gambling or casino money is for). I only want what corresponds to me, neither more nor less.
I enclose the images of the emails sent in a timely manner (they are in word because it exceeded the maximum limit of files allowed to upload), the last one has already been 48 hours without a response. That's why I come to you, to see if you can help me, because I don't know what to do. I won't sit idly by, that's not how you make money. I really appreciate your collaboration, thank you very much.
El día 15/08 decidí retirar mi dinero ($1.820,50) de la casa Weltbet.com.
Inicialmente deposité $600 y obtuve un bono de $600. Luego de un largo rollover y lleno de complicaciones (limitaciones en montos de apuestas y sin posibilidad de hacer apuestas combinadas) pude cumplirlo, adjunto imagenes.
A las horas de solicitar el retiro, me encontré con que había sido rechazado. Pero para mi sorpresa el saldo en mi cuenta ya no era de $1.820,50, sino que sólo quedaban $600 sin ningún explicación.
Tuve que mandar un correo para que me expliquen que había sucedido. La respuesta fue "Debido al hecho de que se anotó manipulación de bonificación en su cuenta, sus ganancias de bonificación se cancelaron y se le devolvió su dinero legítimo."
Pedí especificaciones sobre este hecho, quizás había hecho algo que el bono no lo permitía (aunque estoy seguro que no fue así). Sólo les pedí que demuestren con pruebas que era lo que había hecho mal, pues yo les envíe cada una de las imágenes que les muestro a ustedes, puedo demostrar lo que quieran porque yo no actué de mala fe. Aún estoy esperando una respuesta. Claramente no lo pueden demostrar, de lo contrario no darían tantas vueltas, es sencillo. Esto de David contra Goliat, uno no puede defenderse.
Hasta les ofrecí que me devuelvan el dinero y que no me permitan sacarlo, asegurando que lo gastaría (pues para eso es el dinero de las apuestas o casino). Yo sólo quiero lo que me corresponde, ni más ni menos.
Adjunto las imágenes de los correos enviados oportunamente (van en word porque superaba el límite máximo de archivos permitidos para subir), el último ya lleva 48hs sin respuesta. Por eso acudo a ustedes, para ver si pueden ayudarme, pues no se que hacer. No me quedaré de brazos cruzados, así no se gana el dinero. Agradezco mucho su colaboración, muchas gracias.
Olá Kristin,
Não é realmente um problema de reembolso, não tive outra opção para selecionar que refletisse meu caso.
Eu tinha $ 1820,50 na conta e depois que a retirada foi rejeitada, fiquei com apenas $ 600 na minha conta, que era o depósito original. Todos os ganhos gerados a partir do bônus foram retirados de mim devido a uma suposta "manipulação de bônus". 100 dias podem passar e o dinheiro não retornará, pois não é um atraso no reembolso. Muito obrigado pela sua pronta resposta.
Hi Kristin,
It's not really a refund issue, I had no other option to select that would reflect my case.
I had $1820.50 in the account and after the withdrawal was rejected, I was left with only $600 in my account, which was the original deposit. All winnings generated from the bonus have been taken away from me due to alleged "bonus rigging". 100 days may pass and the money will not return, because it is not a refund delay. Thank you very much for your prompt response.
Hola Kristina,
En realidad no es un problema de reintegro, no tenía otra opción para seleccionar que refleje mi caso.
Tenia $1820,50 en la cuenta y luego del rechazo del retiro, me dejaron sólo $600 en mi cuenta, perteneciente al depósito original. Me han quitado todas las ganancias generados con el bono debido a una supuesta "manipulación del bono". Pueden pasar 100 días y el dinero no va a volver, porque no se trata de un retraso de reintegro. Muchas gracias por su pronta respuesta.
Obrigado pela resposta, Lauti. Compreendi corretamente que o cassino não especificou o que levou à decisão de confiscar seus ganhos? Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link para a oferta que você resgatou.
Por último, você faria a gentileza de aconselhar quais jogos você jogou? Você se concentrou em apostas esportivas ou jogos de cassino?
Thank you for your reply, lautii. Do I understand correctly that the casino has not further specified what has led to the decision to confiscate your winnings? Could you please clarify which bonus you played with? If possible, post here a link to the offer you redeemed.
Lastly, would you be so kind as to advise which games you played? Did you focus on sports betting or casino games?
Olá Kristina, muito obrigado pela sua colaboração e dedicação.
Exatamente, meus ganhos gerados com o bônus foram confiscados quando quis sacar o dinheiro. É estranho porque recebi o e-mail informando que converti o bônus em dinheiro real (veja a imagem).
Ontem consegui sacar os $600 que eles deixaram na minha conta como se nada tivesse acontecido, tirei por precaução, não posso confiar neles, espero não ter causado nenhum transtorno com isso. No entanto, eles nunca me pediram documentação para verificar quem eu era, eles ainda me devolveram o dinheiro, o que é estranho, certo?
Aqui está o link da promoção: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Eu me concentrei apenas em apostas esportivas, o bônus não permitia usar o saldo do cassino. Geralmente as apostas eram no tênis, e algumas combinadas entre tênis e futebol, principalmente apostas ao vivo. Depois não me deixaram mais apostar no tênis, qualquer aposta tinha no máximo $2. Mais tarde, eu não tinha permissão para fazer apostas combinadas, como mostrei anteriormente. Não consigo te enviar os screenshots das apostas porque a casa apagou o histórico de apostas feitas com o bônus, acabei de descobrir, senão teria salvo, embora tenha o print da conversão do bônus que te mostrei acima de.
Se precisar de alguma captura ou outra informação não hesite em me perguntar. Muito obrigado pelo seu tempo.
Hello Kristina, thank you very much for your collaboration and dedication.
Exactly, my winnings generated with the bonus were confiscated when I wanted to withdraw the money. It is strange because I have received the email informing me that I have converted the bonus into real money (see image).
Yesterday I was able to withdraw the $600 they left in my account like nothing happened, I took it out just in case, I can't trust them, I hope I haven't caused an inconvenience with this. However, they never asked me for documentation to verify who I was, they still gave me the money back, which is strange, right?
Here is the link of the promotion: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
I only focused on sports betting, the bonus did not allow to use the balance in the casino. Generally the bets were on tennis, and some combined between tennis and soccer, mainly live bets. Then they didn't let me bet on tennis anymore, any bet had a maximum of $2. Later I was not allowed to place combination bets, as I showed you earlier. I can't send you the screenshots of the bets because the house has deleted the history of bets made with the bonus, I just found out, otherwise I would have saved it, although I have the printout of the bonus conversion that I showed you above.
If you need any capture or other information do not hesitate to ask me. Thank you very much for your time.
Hola Kristina, muchas gracias por su colaboración y dedicación.
Exactamente, confiscaron mis ganancias generadas con el bono cuando quise retirar el dinero. Es raro porque he recibido el correo en donde me informan que he convertido el bono en dinero real (ver imagen).
Ayer pude retirar los $600 que dejaron en mi cuenta como si nada, los saqué por las dudas, no puedo confiar en ellos, espero no haber generado un inconveniente con esto. Sin embargo, nunca me solicitaron documentación para verificar quien era, aún así me devolvieron el dinero, que extraño, verdad?
Le dejo a continuación el link de la promoción: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Sólo me enfoque en apuestas deportivas, el bono no permitía utilizar el saldo en el casino. Generalmente las apuestas eran en tennis, y algunas combinadas entre tennis y fútbol, principalmente apuestas en vivo. Luego ya no me dejaron apostar en tennis, cualquier apuesta tenia un máximo de $2. Posteriormente no me permitían realizar apuestas combinadas, como les mostré anteriormente. No puedo enviarle las capturas de las apuestas porque la casa ha borrado el historial de apuestas realizadas con el bono, recién me doy cuenta, de lo contrario lo hubiese guardado, aunque tengo el print de la conversión del bono que le mostré más arriba.
Si necesita alguna captura u otra información no dude en solicitármela. Muchas gracias por su tiempo.
lautii, como você deve saber, nosso fórum Casino.guru, lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Muito obrigado por sua compreensão.
lautii, as you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear lautii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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