O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Traduzido automaticamente:
Weltbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
Traduzido automaticamente:
Montante: 2.000 €
Weltbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Oi. Joguei no casino weltbet. Implementado com bônus e requisitos de bônus. Ganhei 2.000 euros. Não será pago porque os documentos ainda estão faltando. Mas eu o enviei mais de uma dúzia de vezes. Eu sou repetidamente desencorajado com a desculpa de que apenas o extrato da conta está faltando. Já enviei quase 20 vezes. O que posso fazer?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro Snyper,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Oi. Agradeço antecipadamente. Aparentemente, falta apenas a confirmação do extrato da conta. Eu sou verificado. Como eu disse, enviei tudo várias vezes. E***** José
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
A aposta do cassino é duvidosa. Nenhum prêmio será pago, embora os documentos tenham sido recebidos várias vezes, mas não tenham sido confirmados. Certifique-se de que outros jogadores sejam avisados. Weltbet Casino são golpistas. Obrigado J***** Joseph.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Muito obrigado, Snyper, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Snyper,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Weltbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Snyper,
Eu dei uma cutucada no representante do cassino no Skype, deve haver uma resposta em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Snyper,
Recebi algumas respostas do cassino. Parece que o cassino precisa de um extrato bancário onde o IBAN (eles forneceram o número IBAN solicitado - primeiros dois e últimos quatro dígitos) esteja totalmente visível. Você forneceu esse documento exatamente como solicitado?
Traduzido automaticamente:
