O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
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Weltbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 2.000 €
Weltbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.2
O Weltbet Casino tem um Índice de Segurança de 3,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Oi. Joguei no casino weltbet. Implementado com bônus e requisitos de bônus. Ganhei 2.000 euros. Não será pago porque os documentos ainda estão faltando. Mas eu o enviei mais de uma dúzia de vezes. Eu sou repetidamente desencorajado com a desculpa de que apenas o extrato da conta está faltando. Já enviei quase 20 vezes. O que posso fazer?
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Público
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há 2 anos
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Caro Snyper,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Oi. Agradeço antecipadamente. Aparentemente, falta apenas a confirmação do extrato da conta. Eu sou verificado. Como eu disse, enviei tudo várias vezes. E***** José
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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A aposta do cassino é duvidosa. Nenhum prêmio será pago, embora os documentos tenham sido recebidos várias vezes, mas não tenham sido confirmados. Certifique-se de que outros jogadores sejam avisados. Weltbet Casino são golpistas. Obrigado J***** Joseph.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Snyper, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá Snyper,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Weltbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Snyper,
Eu dei uma cutucada no representante do cassino no Skype, deve haver uma resposta em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Snyper,
Recebi algumas respostas do cassino. Parece que o cassino precisa de um extrato bancário onde o IBAN (eles forneceram o número IBAN solicitado - primeiros dois e últimos quatro dígitos) esteja totalmente visível. Você forneceu esse documento exatamente como solicitado?
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